管理センターの設定

Charles Nadeau

Zendesk Documentation Team

編集日時：2025年4月17日

メニュー	タスク	説明
アカウント：請求、セキュリティ、ログ、およびその他のアカウントの基本情報を管理します。
請求	サブスクリプション、請求書、支払い、アカウントのオーナーシップを管理します。	サブスクリプション支払い請求書連絡先他のZendesk製品
用途	アカウント使用状況の確認ダッシュボード	ストレージ API
セキュリティ	セキュリティ設定を管理し、セキュリティ関連文書へにアクセスします。	チームメンバーとエンドユーザーの認証シングルサインオン削除スケジュール IP制限セキュリティ関連文書高度な設定（2要素認証、一時的アクセス）その他の設定（Zendesk Support、SSL、セキュリティ関連の通知）
ブランドの管理	ブランドは、カスタマー向けのIDを管理します。	ブランド
外観	サイトのブランド設定とローカライズを行います。	ブランド設定ローカライゼーション
ログ	アカウント関連のアクティビティを追跡します。	監査ログアクセスログ（ADPPアドオン）
サンドボックス	変更部分を公開する前にテストします。	サンドボックス
ツール	アカウントの主要メトリックの比較	ベンチマーク調査レポート
フォームと契約書	法律や財務に関する書類にアクセスできます。	フォームと契約書
メンバー：チーム（エージェント、管理者）、ユーザーフィールドおよび組織フィールド、一括アクション、タグを管理します。
チーム	チームメンバーを管理し、グループにまとめます。	チームメンバー（エージェントと管理者）ロールグループスキル
設定	ユーザーのイベントやプロフィールを設定したり、エンドユーザーの構成を行ったり、ユーザータグを管理します。	ユーザーフィールド組織フィールドイベントイベントの設定プロフィールエンドユーザータグ
一括アクション	1回の操作で大量のユーザーをインポートまたは削除します。	ユーザーのインポート組織のインポートエンドユーザーの削除
削除されたユーザー	GDPRに準拠するためにユーザーを完全に削除します。	削除されたユーザー
チャネル：メールや音声からメッセージング、セルフサービスによる自動化など、カスタマーとやりとりする方法を管理します。
メッセージングとソーシャルチャネル	メッセージングチャネルを設定します。	Webおよびモバイルメッセージングソーシャルメッセージングプロアクティブメッセージ Text Facebookページ X（旧Twitter）アカウント
Talkとメール	Talkとメールのチャネル設定を管理します。	Talk メールアドレス
従来版	Web WidgetおよびモバイルSDKの設定を管理します。	Web Widget モバイルSDK
カスタマー満足度	カスタマー満足度評価を有効化して使用します。	カスタマー満足度調査アンケート
ワークスペース：ビューやマクロからエージェントワークスペースまで、チームメンバーによるZendeskの使用方法を管理します。
エージェントツール	エージェント生産性向上ツールを設定します。	エージェントワークスペースビューマクロショートカットレイアウトエージェントインターフェイス動的コンテンツカードコンテキストワークスペースコンテキストパネルサイドカンバセーション
AI：Zendeskの自動解決の設定、管理、監視。
AIエージェント	AIエージェントの設定を管理します。	AIエージェント（メッセージング用AIエージェント、メールおよびWebフォーム用AIエージェント、AIエージェント - Advancedを含む）
概要	アカウントでの効果的なAI設定を監視および最適化します。	概要：Copilot
エージェントCopilot	AIを搭載したエージェント支援ツールの設定を管理します。	オートアシスト提示記事文章作成ツール
インテリジェントトリアージ	カスタマーの目的、言語、センチメントの自動検出設定を管理します。	目的エンティティセンチメント言語
オブジェクトとルール：チケットフィールド、トリガ、自動化などを管理します。
チケット	チケットフォーム、フィールド、タグ、チケットのステータスを管理します。	フォームフォームフィールドチケットのステータスタグ設定
カスタムオブジェクト	カスタムオブジェクトを追加および管理することで、Zendeskを拡張します。	オブジェクト旧バージョンのオブジェクト旧バージョンのリレーションシップ表示設定
オムニチャネルルーティング	オムニチャネルルーティングの設定を管理します。	ルーティング設定キューキャパシティルールエージェントのステータスアイドルタイムアウト
ビジネスルール	繰り返しの多いタスクを自動化するためのビジネスルールを管理します。SLAと営業時間を設定します。	トリガ Chatのトリガ自動化スキルルーティング Chatのルーティングサービスレベルアグリーメント（SLA）スケジュールルール分析
ツール	データインポーター	データインポーター（ベータ版）
アプリおよびインテグレーション：アプリ、API、Webhook、ターゲット、およびZendeskとの間でデータをやりとりするその他の手段を管理します。
アプリ	パブリックアプリおよびプライベートアプリを管理します。	Zendesk Supportアプリチャネルアプリ
インテグレーション	アカウントで使用するインテグレーションを管理し、インテグレーションログを表示します。	インテグレーション会話のインテグレーションログ
API	APIの設定を管理したり、APIのアクティビティを表示します。	APIの設定 APIアクティビティ
コネクション	コネクションを管理します。	コネクション
アクション	アクションを管理します。	アクション
Webhook	Webhookを管理したり、Webhookのアクティビティを表示したりします。	Webhook
ターゲット	外部システムに通知するターゲットを管理します。	ターゲット