Configurações da Central de administração

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A tabela a seguir mostra os tipos de alteração que você pode fazer na Central de administração. Para obter mais informações sobre a Central de administração, consulte Uso da Central de administração.

Ícone	Menu	Tarefas	Descrição
	Conta: gerenciar faturamento, segurança, registros e outros recursos básicos da conta.
	Recursos	Visualizar e gerenciar recursos disponíveis na sua conta do Zendesk	Recursos
	Faturamento	Gerenciar assinaturas, faturas, pagamentos e responsabilidade pela conta.	Assinatura Pagamento Faturas Contatos Mais produtos
	Uso	Visualizar painéis de uso da conta	Armazenamento API
	Segurança	Gerenciar configurações de segurança e acesso aos documentos de segurança.	Autenticação de membro da equipe e usuário final Single sign-on Programações de exclusão Restrições de IP Documentos de segurança Avançada (autenticação de dois fatores, acesso temporário) Mais configurações (Zendesk Support, SSL, e-mail de contato de segurança)
	Gerenciamento de marca	Gerenciar identidades voltadas para o cliente.	Marcas
	Aparência	Personalizar e localizar o seu site.	Personalização Localização
	Registros	Monitorar atividades relacionadas à sua conta.	Registro de auditoria Registro de acesso (complemento ADPP)
	Sandbox	Testar as alterações antes de publicá-las.	Sandboxes
	Ferramentas	Exportar dados da conta, se ativado.	Exportação de dados
	Formulários e contratos	Visualizar documentos financeiros e jurídicos.	Formulários e contratos
	Pessoas: gerenciar equipes (agentes, administradores), campos de usuário e organização, ações em massa e tags.
	Team	Gerenciar os membros da sua equipe e organizá-los em grupos.	Membros da equipe (agentes e administradores) Funções Grupos Habilidades
	Configuração	Configurar eventos e perfis de usuários, definir as configurações de usuário final e gerenciar tags do usuário.	Campos do usuário Campos de organização Eventos Configuração de eventos Perfis Usuários finais Tags
	Ações em massa	Importar ou apagar um grande número de usuários com uma única ação.	Importar usuários Importar organizações Apagar usuários finais
	Usuários apagados	Excluir usuários permanentemente para propósitos de RGPD.	Usuários apagados
	Canais: gerenciar maneiras de se conectar com os clientes, seja por e-mail, chamadas, mensagens e automação de autoatendimento.
	Mensagens e redes sociais	Configurar os canais de mensagens.	Troca de mensagens na web e em dispositivos móveis Conversas por redes sociais Mensagens proativas Text Páginas do Facebook Contas do X (anteriormente Twitter)
	Talk e e-mail	Gerenciar configurações para canais de voz e e-mail.	Voz E-mail
	Clássico	Gerenciar o Web Widget e as configurações de SDKs para dispositivos móveis.	Web Widget SDK para dispositivos móveis
	Satisfação do cliente	Ativar e usar o índice de satisfação do cliente.	Pesquisa de CSAT
	IA: configurar, gerenciar e monitorar resoluções automatizadas do Zendesk.
	Agentes de IA	Gerenciar configurações para agentes de IA.	Agentes de IA (inclui agentes de IA para mensagens, agentes de IA para e-mail e formulário web e agentes de IA avançados)
	Visão geral	Monitorar e otimizar a configuração eficaz da IA na conta.	Visão geral: Copiloto
	Copiloto do agente	Gerenciar configurações de um assistente viabilizado por IA para os agentes.	Assistência automática Sugestões Ferramentas de redação
	Triagem inteligente	Gerenciar configurações para detectar automaticamente a intenção, o idioma e o sentimento do cliente.	Intenção Entidade Sentimento Idioma
	Espaços de trabalho: gerenciar como os membros da equipe usam o Zendesk, de visualizações e macros ao Espaço de trabalho do agente.
	Ferramentas de agente	Configurar ferramentas de produtividade do agente.	Espaço de trabalho do agente Visualizações Macros Atalhos Disposições Interface do agente Conteúdo dinâmico Cartões Espaços de trabalho contextuais Painel de contexto Conversas paralelas
	Objetos e regras: gerenciar campos de ticket, gatilhos, automações e mais.
	Tickets	Gerenciar formulários de ticket, campos, tags e status de ticket.	Formulários Formulários Campos Status do ticket Tags Configurações
	Objetos personalizados	Ampliar seu produto Zendesk adicionando e gerenciando objetos personalizados.	Objetos Objetos legados Relacionamentos legados Configurações de exibição
	Encaminhamento omnichannel	Gerenciar configuração do encaminhamento omnichannel.	Configuração do encaminhamento Filas Regras de capacidade Status dos agentes Tempo limite ocioso
	Regras de negócios	Gerenciar regras de negócios para automatizar tarefas repetitivas. Configurar SLAs e o horário de operação.	Gatilhos Gatilhos do Chat Automações Habilidades Encaminhamento Encaminhamento do Chat Contratos de nível de serviço (SLAs) Programações Análise de regras
	Ferramentas	Importador de dados	Importador de dados (beta)
	Aplicativos e integrações: gerenciar aplicativos, APIs, webhooks, alvos e outras maneiras de inserir e retirar dados do Zendesk.
	Aplicativos	Gerenciar aplicativos públicos e privados.	Aplicativos do Zendesk Support Aplicativos de canal
	Integrações	Gerenciar as integrações da sua conta e visualizar o registro de integrações.	Integrações Integrações de conversas Registros
	APIs	Gerenciar configurações de API e visualizar a atividade da API.	Configuração da API Tokens da API Clientes OAuth Análise da API
	Conexões	Gerenciar conexões	Conexões
	Ações	Gerenciar ações.	Ações
	Webhooks	Gerenciar webhooks e visualizar a atividade dos webhooks.	Webhooks
	Alvos	Gerenciar alvos para notificar sistemas externos.	Alvos