En este artículo presentamos los recursos disponibles para la configuración y el uso de Zendesk Explore, como documentación, blogs y sugerencias de la comunidad.
Si desea ver la documentación disponible, elija una categoría de la lista a continuación.
Documentación
Primeros pasos
- Primeros pasos con Zendesk Explore
- Primeros pasos con los paneles prediseñados
- Primeros pasos con la interfaz de Explore
- Primeros pasos con la creación de consultas
- Primeros pasos con la creación de paneles
- Primeros pasos con la modificación de consultas
- Primeros pasos para compartir paneles
- Primeros pasos con Explore: instrucciones paso a paso
- Primeros pasos con las métricas y los atributos personalizados
- eBooks para familiarizarse con Explore
- Uso de las métricas más importantes para mejorar la atención al cliente
> Aspectos básicos de Explore
- Recursos de Zendesk Explore (este artículo)
- Preguntas frecuentes de Explore: generalidades, activación y facturación
- Preguntas frecuentes de Explore: uso de Explore
- Preguntas frecuentes de Explore: aprendizaje y comunidad
- Glosario de Zendesk Explore
- Monitoreo de la eficacia del soporte remoto durante la pandemia de COVID-19
Visualización y uso de paneles
- Visualización de paneles compartidos
- Información general sobre el panel de Zendesk Support
- Información general sobre el panel de Zendesk Talk
- Información general sobre el panel de Zendesk Guide
- Información general del panel de Zendesk Chat
- Interacción con los paneles
- Visualización de widgets como diapositivas
- Mejores prácticas para usar filtros de paneles
Crear consultas
- Informes con campos personalizados
- Comprender los canales de tickets en Explore
- Creación de consultas
- Trabajar con consultas
- Trabajar con conjuntos de datos
- Introducción a los conjuntos de datos de Explore
- Métricas y atributos para Zendesk Support
- Métricas y atributos para Zendesk Guide
- Métricas y atributos para Zendesk Talk
- Métricas y atributos para Zendesk Chat
- Adición de métricas y atributos a las consultas
- Interacción con las consultas
- Edición de fechas e intervalos de fechas
- Elegir agregadores de métricas
- La media vs. la mediana
- Selección de los agregadores predeterminados y visibles de una métrica
- Métricas nativas de un tiempo determinado
Personalización de las consultas
- Edición de consultas
- Personalización de las consultas
- Información de referencia sobre los tipos de visualización
- Modificación del formato de los resultados
- Clasificación de resultados
- Edición de los nombres de métricas y atributos
- Introducción a los datatips
- Uso de etiquetas en la generación de informes
- Tipos de gráficos para comparar los valores con los resultados totales
- Tipos de gráficos para comparar las tendencias con el tiempo
- Tipos de gráficos que usan métricas como ejes
- Tipos de gráfico para comparar métricas
- Tipos de gráfico para comparar categorías
- Tipos de gráfico para mostrar flujos de trabajo
- Trabajar con tablas
- Uso de gráficos apilados para mostrar resultados
Realización de cálculos
- Información de referencia sobre los tipos de cálculo
- Uso de métricas calculadas de fecha y hora
- Creación de un filtro superior/inferior
- Uso de grupos y conjuntos para organizar valores
- Uso de los cálculos de la métrica de los resultados
- Realizar cálculos sin métricas calculadas
- Realización de un análisis con variables Qué pasa si...
- Creación de métricas y atributos calculados básicos
- Uso de pronósticos para predecir resultados
- Adición de totales
- Selección del intervalo de resultados de la métrica
- Adición de medidas calculadas fijas
- Ocultar filas y columnas
- Configuración del orden de las manipulaciones de resultados
Más recursos
Asesoramiento y resolución de problemas de Explore
- ¿Por qué veo discrepancias entre Insights y Explore?
- ¿Qué zona horaria usa Zendesk Explore?
- ¿Con qué frecuencia se sincronizan mis datos de Zendesk con Explore?
- ¿Por qué recibo un error al clonar mi consulta en un conjunto de datos nuevo? [video]
- ¿Cómo puedo ordenar los meses en orden cronológico en mis consultas?
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