En este artículo encontrará los recursos disponibles para la configuración y el uso de Zendesk Talk, como documentación, videos y sugerencias de la comunidad.
Sugerencia: Si desea conocer más sobre cómo comunicarse con los clientes a través del teléfono y mensajes de texto, dele una mirada al curso de capacitación Zendesk Talk para agentes.
Documentación
Primeros pasos
- Bienvenido a Talk
- Primeros pasos con Zendesk Talk para voz
- Comprender cómo las llamadas de Talk se convierten en tickets
- Primeros pasos con Zendesk Talk: las mejores prácticas para la atención telefónica
- Evaluación de una cuenta de prueba de Zendesk Talk
- Introducción a Talk Partner Edition
Configuración e información general
- Números disponibles y precios de Zendesk Talk
- Preguntas frecuentes sobre los números de Zendesk Talk y Zendesk Text
- Verificación del negocio para la compra de un número de teléfono de Zendesk Talk
- Requisitos reglamentarios para números de teléfono de Zendesk Talk y Zendesk Text
- Determinar los requisitos de dotación de personal para Zendesk Talk
- Optimización de la calidad de Zendesk Talk
- Activar Talk y establecer la configuración general
- Agregar líneas de Zendesk Talk
- Dar a los agentes acceso a Talk
- Configuración de las opciones del buzón de voz
- Estandarización de la ID de llamadas salientes
- Activar la devolución de llamada
- Configuración de las opciones de Zendesk Talk para el Web Widget
- Configuración de números de Talk para varias marcas
- Transferencia de números para Zendesk Talk
- Mejores prácticas para grabar llamadas
- Requisitos de red para Talk
- Comprender la función Voz incrustada de Talk
- Adición de una línea digital de Talk
- Agregar un botón para llamar a la aplicación móvil
- Llamadas de emergencia en Talk
Guía de Talk
- Configuración del navegador o el teléfono para llamadas
- Recibir y realizar llamadas con Zendesk Talk
- Recibir llamadas entrantes
- Hacer llamadas salientes
- Solicitudes de devolución de llamada
- Poner llamadas en espera o en silencio
- Transferencia de llamadas
- Finalización de llamadas
- Configuración del estado de los agentes de Talk
- Agregar a una tercera persona a una conferencia telefónica
- Poner en pausa y reanudar las grabaciones de llamadas con los controles de grabación de los agentes
Administración de Talk
- Administración de la configuración de números Talk
- Administración de opciones de grabación de llamadas en Talk
- Administración de mensajes salientes
- Desvío de llamadas entrantes a grupos de agentes
- Administración del desvío de desborde y fuera de horario de atención
- Desvío de llamadas entrantes con IVR
- Desvío de llamadas según el horario comercial
- Bloqueo de llamadas indeseadas
- Introducción a los permisos de grabación de llamadas (participación o no participación)
- Comprender cómo Talk maneja las llamadas de personas desconocidas
Informes
- Análisis de los cargos por uso de Talk
- Monitoreo de llamadas con el panel de llamadas en vivo
- Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Team
- Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Professional
- Análisis de la actividad de Talk
- Guía de referencia de las métricas del panel de Zendesk Talk
- Informes de llamadas con Explore
- Informes sobre la calidad de la red y el audio de Talk
Mejores prácticas
- Mejores prácticas para Zendesk Talk
- Mejores prácticas para planear el uso de Talk
- Mejores prácticas para introducir Talk
- Mejores prácticas para monitorear y administrar Talk
- Mejores prácticas para Talk de acuerdo al equipo de atención al cliente de Zendesk
Zendesk Text
- Primeros pasos con Text
- Números disponibles y precios de Zendesk Text
- Adición y administración de números de Text
- Precios por uso de Text
- Automatización del soporte por SMS con disparadores de Text
- Revisión del historial de Text
- Uso de notificaciones de Text con disparadores: recetas y sugerencias.
Referencia
- Comprender los SLA del uso de Talk
- Preguntas frecuentes sobre la facturación de Zendesk Talk
- Preguntas frecuentes acerca de la grabación de llamadas con Zendesk Talk
- Acerca de los tipos de planes de Zendesk Talk
- Recursos para programadores de Talk
- Recursos legales para la privacidad y la protección de datos de Talk
- Configurar ajustes de calidad de servicio (QoS) para Talk en dominios Windows
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