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Support con Talk, todos los planes

En este artículo encontrará los recursos disponibles para la configuración y el uso de Zendesk Talk, como documentación, videos y sugerencias de la comunidad.

Sugerencia: Si desea conocer más sobre cómo comunicarse con los clientes a través del teléfono y mensajes de texto, dele una mirada al curso de capacitación Zendesk Talk para agentes.

Documentación

Primeros pasos

  • Bienvenido a Talk
  • Primeros pasos con Zendesk Talk para voz
  • Comprender cómo las llamadas de Talk se convierten en tickets
  • Primeros pasos con Zendesk Talk: las mejores prácticas para la atención telefónica
  • Evaluación de una cuenta de prueba de Zendesk Talk
  • Introducción a Talk Partner Edition

Configuración e información general

  • Números disponibles y precios de Zendesk Talk
  • Preguntas frecuentes sobre los números de Zendesk Talk y Zendesk Text
  • Verificación del negocio para la compra de un número de teléfono de Zendesk Talk
  • Requisitos reglamentarios para números de teléfono de Zendesk Talk y Zendesk Text
  • Determinar los requisitos de dotación de personal para Zendesk Talk
  • Optimización de la calidad de Zendesk Talk
  • Activar Talk y establecer la configuración general
  • Agregar líneas de Zendesk Talk
  • Dar a los agentes acceso a Talk
  • Configuración de las opciones del buzón de voz
  • Estandarización de la ID de llamadas salientes
  • Activar la devolución de llamada
  • Configuración de las opciones de Zendesk Talk para el Web Widget
  • Configuración de números de Talk para varias marcas
  • Transferencia de números para Zendesk Talk
  • Mejores prácticas para grabar llamadas
  • Requisitos de red para Talk
  • Comprender la función Voz incrustada de Talk
  • Adición de una línea digital de Talk
  • Agregar un botón para llamar a la aplicación móvil
  • Llamadas de emergencia en Talk
Guía de Talk
  • Configuración del navegador o el teléfono para llamadas
  • Recibir y realizar llamadas con Zendesk Talk
  • Recibir llamadas entrantes
  • Hacer llamadas salientes
  • Solicitudes de devolución de llamada
  • Poner llamadas en espera o en silencio
  • Transferencia de llamadas
  • Finalización de llamadas
  • Configuración del estado de los agentes de Talk
  • Agregar a una tercera persona a una conferencia telefónica
  • Poner en pausa y reanudar las grabaciones de llamadas con los controles de grabación de los agentes

Administración de Talk

  • Administración de la configuración de números Talk
  • Administración de opciones de grabación de llamadas en Talk
  • Administración de mensajes salientes
  • Desvío de llamadas entrantes a grupos de agentes
  • Administración del desvío de desborde y fuera de horario de atención
  • Desvío de llamadas entrantes con IVR
  • Desvío de llamadas según el horario comercial
  • Bloqueo de llamadas indeseadas
  • Introducción a los permisos de grabación de llamadas (participación o no participación)
  • Comprender cómo Talk maneja las llamadas de personas desconocidas

Informes

  • Análisis de los cargos por uso de Talk
  • Monitoreo de llamadas con el panel de llamadas en vivo
  • Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Team
  • Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Professional
  • Análisis de la actividad de Talk
  • Guía de referencia de las métricas del panel de Zendesk Talk
  • Informes de llamadas con Explore
  • Informes sobre la calidad de la red y el audio de Talk

Mejores prácticas

  • Mejores prácticas para Zendesk Talk
  • Mejores prácticas para planear el uso de Talk
  • Mejores prácticas para introducir Talk
  • Mejores prácticas para monitorear y administrar Talk
  • Mejores prácticas para Talk de acuerdo al equipo de atención al cliente de Zendesk

Zendesk Text

  • Primeros pasos con Text
  • Números disponibles y precios de Zendesk Text
  • Adición y administración de números de Text
  • Precios por uso de Text
  • Automatización del soporte por SMS con disparadores de Text
  • Revisión del historial de Text
  • Uso de notificaciones de Text con disparadores: recetas y sugerencias.

Referencia

  • Comprender los SLA del uso de Talk
  • Preguntas frecuentes sobre la facturación de Zendesk Talk
  • Preguntas frecuentes acerca de la grabación de llamadas con Zendesk Talk
  • Acerca de los tipos de planes de Zendesk Talk
  • Recursos para programadores de Talk
  • Recursos legales para la privacidad y la protección de datos de Talk
  • Configurar ajustes de calidad de servicio (QoS) para Talk en dominios Windows

Sugerencias y comunidad de Support

  • Zendesk Talk: sugerencias de Zendesk Support
  • Sugerencias de Zendesk Talk para la resolución de problemas
  • Requisitos de red para Talk
  • Transferencia de números para Zendesk Talk

Publicaciones del blog

  • Cómo conquistar su miedo al soporte telefónico
Tecnología de Zendesk