Ressources Zendesk Explore pour les rapports et les analyses

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Cet article contient des ressources pour la configuration et l’utilisation de Zendesk Explore, notamment de la documentation, des blogs et des astuces de la communauté.

Conseil : consultez la section Conseils et astuces, communauté et formation ci-dessous pour en savoir plus au sujet de la formation Explore désormais gratuite.

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Lite   Professional   Enterprise

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Les ressources pour Explore Lite sont triées et organisées dans les catégories suivantes :

• Mise en route
• Passage d’Insights à Explore
• Explore - Notions élémentaires
• Consultation et utilisation des tableaux de bord
• Conseils et dépannage
• Conseils et astuces, communauté et formation

Les ressources pour Explore Professional sont triées et organisées dans les catégories suivantes :

• Mise en route
• Mise à niveau à partir d’Insights
• Explore - Notions élémentaires
• Configuration d’Explore
• Consultation et utilisation des tableaux de bord
• Création de tableaux de bord
• Publication et partage des tableaux de bord
• Création de rapports
• Personnalisation des rapports
• Rédaction de formules
• Calculs
• Conseils et dépannage
• Recettes Explore
• Conseils et astuces, communauté et formation

Les ressources pour Explore Enterprise sont triées et organisées dans les catégories suivantes :

• Mise en route
• Passage d’Insights à Explore
• Explore - Notions élémentaires
• Configuration d’Explore
• Consultation et utilisation des tableaux de bord
• Création de tableaux de bord
• Publication et partage des tableaux de bord
• Création de rapports
• Personnalisation des rapports
• Rédaction de formules
• Calculs
• Conseils et dépannage
• Recettes Explore
• Conseils et astuces, communauté et formation

Mise en route

Bienvenue dans Explore pour les rapports et analyses Explore - Guide de démarrage rapide

Premiers pas avec Zendesk Explore pour les rapports et les analyses Premiers pas avec Zendesk Explore : visite guidée Évaluation des rapports et analyses dans votre essai Zendesk Suite

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Explore - Notions élémentaires

Ressources Zendesk Explore pour les rapports et les analyses (cet article) En savoir plus au sujet d’Explore avec les livres électroniques À propos des types d’édition Zendesk Explore Interface Explore - Premiers pas Intervalles d’actualisation des données pour les rapports Explore

Explore - Questions fréquentes : générales, activation et facturation Explore - Questions fréquentes : utilisation d’Explore Explore - Questions fréquentes : Explore Enterprise Explore - Questions fréquentes : apprentissage et communauté Zendesk Explore - Glossaire Limites d’Explore

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Configuration d’Explore

Activation d’Explore et configuration de l’accès Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs Rôles des utilisateurs Explore Configuration des permissions des jeux de données Explore Configuration des paramètres d’exportation et des couleurs des graphiques par défaut

Configuration du début de la semaine pour les rapports et les filtres Navigateurs compatibles avec Explore Autorisation des adresses IP réseau pour Explore Considérations HIPAA pour l’utilisation de Zendesk Explore Lois sur la confidentialité et la protection des données - Ressources pour Zendesk Explore

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Consultation et utilisation des tableaux de bord

Tableaux de bord Aperçu du tableau de bord Zendesk Support Aperçu du tableau de bord Zendesk Guide Aperçu du tableau de bord Zendesk Talk Aperçu du tableau de bord Zendesk Chat Aperçu du tableau de bord de la messagerie Zendesk Aperçu du tableau de bord Answer Bot Zendesk Aperçu du tableau de bord en direct Explore Aperçu du tableau de bord des données de performances en direct Explore par canal Aperçu du tableau de bord de surveillance en direct des files d’attente de routage omnicanal

Aperçu du tableau de bord Omnichannel : Agent State Aperçu du tableau de bord Generative AI Agent Tools Consultation des informations et de l’activité des tableaux de bord Explore Consultation des tableaux de bord Interaction avec les tableaux de bord Affichage du statut et des activités des agents en direct Affichage du statut des agents en direct avec Explore : utilisations Exportation des rapports et des onglets de tableau de bord Affichage des widgets sous la forme de diapositives Différences entre le tableau de bord Appels en direct Talk et le tableau de bord en direct Explore Différences entre les données Guide et Google Analytics dans Explore Différences entre les rapports Explore et les exportations

Aperçu du tableau de bord en direct Explore Enterprise

Différences entre le tableau de bord Appels en direct Talk et le tableau de bord en direct Explore Enterprise

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Création de tableaux de bord

Utilisation de Dashboard Builder (bêta) Comparaison des fonctionnalités disponibles dans Dashboard Builder Création de tableaux de bord Ajout de rapports aux tableaux de bord Ajout et agencement des widgets de tableau de bord Ajout de widgets de tableau de bord interactifs Meilleures pratiques pour l’utilisation des filtres de tableaux de bord

Personnalisation des tableaux de bord Clonage des tableaux de bord Utilisation des marque-pages dans les tableaux de bord Utilisation des onglets de tableau de bord Ajout de seuils d’alerte aux widgets de données en direct Explore Ajout de widgets de données et de filtres en direct aux tableaux de bord Widgets de données en direct pour les tableaux de bord Explore Limites des données en direct pour les tableaux de bord Explore Configuration des diapositives de widgets

Ajout de widgets de données et de filtres en direct aux tableaux de bord Limites des widgets de données en direct pour les tableaux de bord Explore

Widgets de données en direct pour les tableaux de bord Explore

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Publication et partage des tableaux de bord

Configuration des permissions de partage des tableaux de bord Explore Publication et partage des tableaux de bord Partage des tableaux de bord hors de Zendesk Planification de l’envoi des tableaux de bord Planification de l’envoi des tableaux de bord aux utilisateurs finaux

Désactivation de l’interactivité des tableaux de bord et des rapports Personnalisation des tableaux de bord avec les paramètres d’URL Adaptation dynamique des données de tableau de bord en fonction du lecteur Ajout des états des tableaux de bord aux marque-pages avec les vues filtrées

Configuration des permissions de partage des tableaux de bord Explore Enterprise Partage des tableaux de bord Explore hors de Zendesk

Partage des tableaux de bord avec les utilisateurs finaux

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Création de rapports

Jeux de données Utilisation des rapports Utilisation des jeux de données Mesures et attributs pour Zendesk Support Mesures et attributs pour Zendesk Guide Mesures et attributs pour le chat en direct Mesures et attributs pour la messagerie Zendesk Mesures et attributs pour Answer Bot Zendesk Mesures et attributs pour Zendesk Talk Mesures et attributs pour le statut des agents Mesures et attributs pour Zendesk AI

Utilisation du créateur de rapports (bêta) Création de rapports Utilisation des attributs et des mesures dans les rapports Utilisation des rapports Interactions avec les rapports Clonage d’un rapport Rapports sur les données d’utilisateur et d’organisation Analyses des actions des agents pour les tickets Utilisation des marqueurs dans les rapports Rapports utilisant des champs personnalisés Canaux des tickets dans Explore À propos des mesures de durée de Support Utilisation des agrégateurs de moyenne et de médiane Modification de dates et de plages de dates Comment choisir un agrégateur de mesures Définition des agrégateurs par défaut d’une mesure et de leur visibilité

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Personnalisation des rapports

Modification des rapports Personnalisation des rapports Personnalisation de votre type de graphique et de ses options Modification des mesures et attributs Filtrage d’un rapport Modification du format des résultats Tri des résultats Utilisation des tableaux Utilisation des datatips

Utilisation de la vue détaillée pour affiner vos rapports Utilisation des graphiques empilés pour afficher les résultats Types de graphiques pour comparer les tendances dans le temps Types de graphiques utilisant les mesures comme axes Types de graphiques pour comparer les mesures Types de graphiques pour comparer les catégories Types de graphiques pour afficher le workflow Types de graphiques pour comparer les valeurs aux résultats totaux

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Rédaction de formules

Ressources pour la rédaction de formules Fonctions Explore - Référence Création de formules Explore Utilisation des différents types de données dans les formules Explore Résolution des erreurs dans les formules Explore

Utilisation des fonctions de niveau d’agrégation Utilisation des fonctions de date la plus ancienne et date la plus récente Utilisation de la fonction IF THEN ELSE Ajout de plusieurs expressions conditionnelles avec SWITCH

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Calculs

Utilisation des manipulations des calculs et des résultats Mesures et attributs personnalisés - Premiers pas Création de mesures et attributs calculés standards Ajout de mesures calculées avec date Création d’un filtre haut/bas

Organisation des valeurs en groupes et ensembles Utilisation des mesures calculées de résultat Utilisation des calculs de table Utilisation des prévisions Ajout de totaux aux résultats Sélection de la plage de résultats d’une mesure Masquage des lignes et des colonnes Configuration de l’ordre des manipulations des résultats

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Conseils et dépannage

Questions d’administration pour les rapports et les analyses Mesures, attributs et filtres

Comment créer un tableau de bord Comment créer et mettre à jour un rapport Comment résoudre les problèmes inattendus avec les rapports

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Recettes Explore

Recettes Explore - Référence

Recettes Explore

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Conseils et astuces, communauté et formation

Posez une question ou faites une suggestion

Cours de formation Zendesk pour Explore

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