Qual é o meu plano?

Disponível em todos os planos do Sell

A conexão do Sell a seus canais de comunicação possibilita ver todas as conversas com seus clientes com contexto, esteja você conversando com seus leads e contatos por telefone, e-mail ou mensagem de texto.

O Sell oferece dois canais principais de comunicação:
  • E-mail: todos os e-mails em sua caixa de entrada são lidos e sincronizados com o Sell quando você integra o seu e-mail. Sempre que você envia ou recebe e-mails de um lead ou contato do Sell, se você está trabalhando no Sell ou no seu próprio cliente de e-mail, o Sell anexa uma cópia da comunicação para fins de registro.

    Nos planos superiores, você pode criar modelos de e-mail para mensagens de e-mail enviadas com frequência.

  • Voz, incluindo texto: você pode ligar ou enviar mensagens de texto para leads e contatos diretamente do Sell.

    Quase todas as ações são rastreadas no Sell. Por exemplo, em todos os planos você tem o benefício de gravações de chamadas e um histórico completo de suas conversas, dando a você o contexto total do cliente em cada interação.

Você pode ver e gerenciar todas as atividades de comunicação na Central de comunicação do Sell ().

Este artigo abrange as seções a seguir:

  • Introdução
  • Configuração
  • Definição de configurações do administrador
  • Configuração de e-mail
  • Configuração de calendários
  • Sell para dispositivos móveis
  • Configuração do Voz
  • Integração e conexão de aplicativos com o Sell
  • Ferramentas de interação de vendas (Reach)
  • Gerenciamento das comunicações
  • Uso do pipeline de vendas do Sell
  • Uso de listas inteligentes
  • Uso de aplicativos e recursos do Sell
  • Análise com relatórios do Sell
  • Recursos
  • Solução de problemas

  Introdução

  • Entrada no Sell
  • Série de vídeos de uso rápido do Sell
  • Introdução ao Zendesk Sell
  • Sobre o uso de email no Sell
  • Uso de chamadas e texto no Voz do Sell
  • Práticas recomendadas ao gravar chamadas do Voz do Sell
  • Créditos e preços em sua conta do Voz do Sell
  • Noções básicas sobre os planos e a cobrança do Sell

  Configuração

  • Integração do email com o Zendesk Sell
  • Instalação de aplicativos do Zendesk para o Sell
  • Noções básicas sobre as permissões avançadas no Sell
  • Configuração e uso de links inteligentes no Sell
  • Ativação do Voz do Sell
  • Configuração de tags de observação
  • Configuração de uma função com permissões avançadas no Sell

  Definição de configurações de administração

  • Gerenciamento de sua conta
  • Sobre as configurações de leads
  • Sobre configurações de contatos
  • Sobre configurações de oportunidades
  • Sobre configurações de clientes potenciais e existentes
  • Alteração do responsável de um lead ou contato
  • Exportação de dados do Zendesk Sell

  Configuração de e-mail

  • Compartilhamento de conversas de e-mail com sua equipe
  • Personalização de sua assinatura para mensagem de e-mail
  • Permissão para que clientes recusem o recebimento de e-mails no Sell
  • Uso de tags de mesclagem em suas mensagens de e-mail
  • Envio de mensagens de e-mail em massa
  • Inclusão de leads e contatos na lista de bloqueios para evitar o rastreamento de conversas por e-mail
  • Criação e uso de modelos de mensagem de e-mail
  • Uso de tags de mesclagem em suas mensagens de e-mail 
  • Configuração da notificação de e-mail aberto 
  • Uso do Mailchimp no Sell
  • Criação de leads do Sell a partir de assinantes do Mailchimp
  • Adição de contatos do Sell no Mailchimp
  • Envio de mensagens de email externas para o Sell usando o Yesware
  • Guia de recursos do e-mail do Sell

  Configuração de calendários

  • Sobre o calendário, compromissos e tarefas do Sell
  • Alteração do calendário de compromissos padrão no Sell
  • Sincronização de compromissos do Calendário da Apple com o Sell usando o Google ou o Microsoft 365
  • Conexão da Google Agenda com o Sell
  • Conexão do Calendário do Microsoft 365 com o Sell

Sell para dispositivos móveis

  • Guia de recursos do aplicativo do Sell para dispositivos móveis

Configuração

  • Entrada no aplicativo Sell para dispositivos móveis
  • Uso de recursos de geolocalização em seu telefone celular
  • Monitoramento de visitas no Zendesk Sell

Aplicativo do Sell para dispositivos móveis com Android

  • Importação de contatos do Android para o Sell
  • Uso da integração de contatos do Android para registrar chamadas em seu celular
  • Conexão ao seu e-mail com Android
  • Adição de colaboradores no Android
  • Chamadas e registro de chamadas com Android
  • Como exibir seus contatos do Sell na agenda telefônica do seu Android
  • Envio de mensagens de texto com aplicativo Sell para dispositivos móveis com Android
  • Uso de compromissos e do calendário com o Android
  • Adição e gerenciamento de tarefas com Android
  • Envio de um e-mail no Android
  • Gerenciamento de um lead, contato ou oportunidade no Android
  • Criação e gerenciamento de oportunidades com o Android
  • Criação de observações com o Android
  • Criação de filtros e listas no Android
  • Anexação de documentos no Android
  • Versões compatíveis com Android

Aplicativo do Sell para dispositivos móveis com iOS

  • Importação de contatos do iPhone para o Sell
  • Conexão ao seu e-mail com iOS
  • Adição de colaboradores no iOS
  • Uso do aplicativo do Zendesk Sell para dispositivos móveis iOS
  • Chamadas e registro de chamadas com iOS
  • Envio de mensagens de texto com o aplicativo Sell para dispositivos móveis com Android
  • Uso de compromissos e do calendário com o iOS
  • Adição e gerenciamento de tarefas com iOS
  • Envio de um e-mail no iOS
  • Gerenciamento de um lead, contato ou oportunidade no iOS
  • Criação e gerenciamento de oportunidades com o iOS
  • Criação de observações com o iOS
  • Criação de filtros e listas no iOS
  • Anexação de documentos no iOS
  • Versões compatíveis com iOS

  Configuração do Voz

  • Ativação do Voz do Sell
  • Uso de chamadas e texto no Voz do Sell
  • Práticas recomendadas para o uso de chamadas no Voz
  • Fornecimento de verificação de identidade para o Voz do Sell
  • Portabilidade de um número para o Voz do Sell
  • Máscaras de números no Voz do Sell
  • Criação de uma lista de chamadas no Voz do Sell para discagem automática
  • Uso de relatórios do Voz do Sell
  • Programa de acesso antecipado da Chamada em conferência: inclusão de participantes a uma chamada em conferência no Voz do Sell

  • Programa de acesso antecipado do correio de voz: configuração e uso do correio de voz no Voz do Sell

  • Solução de problemas do Voz do Sell

Integração e conexão de aplicativos com o Sell

  • Utilização de aplicativos e integrações do Sell

Integrações do Sell com o Support

  • Sobre a integração do Sell e Support para obter uma visão geral da comunicação do cliente com a sua empresa
  • Configuração da integração do Zendesk Sell e Zendesk Support
  • Uso do painel de contexto no Sell
  • Personalização da integração do Sell com o Support
  • Sincronização de tickets do Zendesk Support com o Zendesk Sell
  • Personalização de campos de dados exibidos pelo Zendesk Sell para o aplicativo do Support

Integração do Sell com o Chat

  • Configuração da integração do Zendesk Sell e Chat
 

Integração com o PieSync

  • Sincronização de leads e contatos com outros aplicativos usando o PieSync
 

Conexão de aplicativo do Harvest com o Sell

  • Controle de horas de oportunidades conquistadas usando o Harvest com o Sell
 

Integrações do Sell com o Zapier

  • Uso do Zapier com o Sell
  • Criação de um pool de distribuição (round robin) com Zapier
  • Criação de leads do Sell a partir dos formulários do Wufoo
  • Criação de leads do Sell a partir do Gravity Forms
  • Criação de leads do Sell a partir de envios do JotForm
  • Adição de novos cartões comerciais como contatos no Sell

Integração do Sell com o Dropbox

  • Adição de documentos a oportunidades usando o Dropbox
 

Conexão de aplicativo do Xero com o Sell

  • Criação de faturas de oportunidades pela conexão do Xero ao Sell com Zapier
 

Integrações do Sell com o Google

  • Noções básicas sobre o Zendesk Sell e as integrações com Google
  • Uso da geolocalização do Zendesk Sell com o Google Maps
  • Integração dos contatos do Sell com o Google
  • Alteração do calendário de compromissos padrão no Sell
  • Sobre o calendário, compromissos e tarefas do Sell
  • Adição de documentos a oportunidades usando o Google Drive
  • Criação de leads do Sell a partir de planilhas e formulários do Google
  • Sincronização de compromissos do Calendário da Apple com o Sell usando o Google ou o Microsoft 365
  • Conexão da Google Agenda com o Sell

Integrações do Sell com a Microsoft

  • Sobre o calendário, compromissos e tarefas do Sell
  • Alteração do calendário de compromissos padrão no Sell
  • Sincronização de compromissos do Calendário da Apple com o Sell usando o Google ou o Microsoft 365

. Ferramentas de interação de vendas (Reach)

  • Guia de recursos das ferramentas de interação de vendas (Reach)
  • Avaliação e configuração das ferramentas de interação de vendas (Reach)
  • Uso de ferramentas de interação de vendas (Reach) para enriquecimento
  • Uso de ferramentas de interação de vendas (Reach) para prospecção
  • Perguntas frequentes sobre as ferramentas de interação de vendas (Reach)
  • Ferramentas de interação de vendas (Reach) e o CCPA
  • Ferramentas de interação de vendas (Reach) e o RGPD
  • Introdução ao Zendesk Sell
  • Envio de uma sequência de e-mail e tarefa para leads e contatos no Sell

  Gerenciamento das comunicações

  • Comunicação com o Sell
  • Noções básicas sobre leads, contatos e oportunidades no Sell
  • Gerenciamento de e-mails, chamadas telefônicas e mensagens de texto no Sell
  • Monitoramento da taxa de abertura de e-mail e de cliques em links
  • Trabalho com observações no Sell
  • Remoção de mensagens de e-mail de cartões de leads, contatos e oportunidades
  • Adição de pessoas sugeridas como lead ou contato
  • Exclusão e cancelamento do compartilhamento de modelos de e-mail
  • Compartilhamento de conversas de e-mail com sua equipe

  Uso do pipeline de vendas do Sell

  • Sobre os estágios do pipeline de vendas
  • Trabalho com vários pipelines de vendas
  • Adição de estágios ao seu pipeline de vendas
  • Uso de filtros em listas de trabalho e listas inteligentes
  • Visualização de suas listas inteligentes no Sell
  • Criação e uso de listas inteligentes
  • Análise de seu pipeline de vendas do Zendesk Sell

  Uso de listas inteligentes

  • Guia de recursos das listas inteligentes do Sell
  • Criação e uso de listas inteligentes
  • Criação e uso de modelos de listas inteligentes
  • Visualização de suas listas inteligentes no Sell
  • Uso da Central de trabalho para a visualização e o gerenciamento de suas listas inteligentes
  • Uso de filtros em listas de trabalho e listas inteligentes
  • Exportação de uma lista inteligente
  • Uso de listas inteligentes para atualização em massa e ações em leads, contatos e oportunidades

  Uso de aplicativos e recursos do Sell

O aplicativo do Zendesk Sell

  • Utilização de aplicativos e integrações do Sell
  • Acesso à página Meus aplicativos de seus aplicativos instalados
  • Trabalho com o aplicativo do Zendesk Sell no Support
  • Entrada no aplicativo do Sell para dispositivos móveis
  • Uso do aplicativo do Zendesk Sell para dispositivos móveis iOS

Aplicativos e recursos do Sell

  • Uso do Catálogo de produtos para definir produtos e serviços no Sell
  • Trabalho com os aplicativos do Marketplace da Zendesk no Sell
  • Sobre o WhatsApp para o Sell
  • Introdução ao WhatsApp para o Sell
  • Configuração de objetos personalizados no Sell
  • Adição e remoção de itens relacionados no Sell

Sequências e tarefas

  • Configuração de sequências no Sell
  • Envio de uma sequência de e-mail e tarefa para leads e contatos no Sell
  • Gerenciamento de leads em sequências por API e Zapier
  • Envio de uma sequência de e-mail e tarefa para leads no Sell
  • Uso do executor de tarefas

 Análise com relatórios do Sell

  • Sobre os relatórios no Sell
  • Uso de relatórios do Voz do Sell
  • Noções básicas sobre o relatório Total de vendas
  • Noções básicas sobre o relatório do funil de vendas no Sell
  • Visualização do relatório Desenvolvimento do pipeline
  • Sobre relatórios de atividades

 Recursos

  • Terminologia do Sell
  • Guia de recursos do e-mail do Sell
  • Guia de recursos das listas inteligentes do Sell
  • Limites de produto do Sell
  • Guia de recursos do aplicativo Sell para dispositivos móveis
  • Guia de recursos das ferramentas de interação de vendas (Reach)

  Solução de problemas

  • Solução de problemas de email faltantes ou sem sincronização
  • Solução de problemas de e-mail comuns no Sell
  • Solução de problemas de erros de integração de e-mail
  • Campos calculados padrão do Sell
  • erros de entrega de e-mail
  • Erros de integração de e-mail
  • Definições SMTP e IMAP para e-mails
  • Solução de problemas do Voz do Sell

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