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Suite Todos los planes
Support con Explore, todos los planes

En este artículo presentamos los recursos disponibles para la configuración y el uso de Zendesk Explore, como documentación, blogs y sugerencias de la comunidad.

Sugerencia: Consulte la sección Sugerencias, comunidad y capacitación más abajo para obtener información sobre la capacitación de Explore que ahora es gratis.

Haga clic en uno de los botones de los planes a continuación para ver los recursos para cada nivel de plan de Explore.

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Los recursos de Explore Lite están clasificados en las siguientes categorías:

  • Primeros pasos
  • Migrar de Insights a Explore
  • Aspectos básicos de Explore
  • Ver y usar paneles
  • Asesoramiento y resolución de problemas
  • Sugerencias, comunidad y capacitación

Los recursos de Explore Professional están clasificados en las siguientes categorías:

  • Primeros pasos
  • Subir de categoría de Insights
  • Aspectos básicos de Explore
  • Configurar Explore
  • Ver y usar paneles
  • Creación de paneles
  • Publicar y compartir paneles
  • Generación de informes
  • Personalización de los informes
  • Escribir fórmulas
  • Realizar cálculos
  • Asesoramiento y resolución de problemas
  • Recetas de Explore
  • Sugerencias, comunidad y capacitación

Los recursos de Explore Enterprise están clasificados en las siguientes categorías:

  • Primeros pasos
  • Migrar de Insights a Explore
  • Aspectos básicos de Explore
  • Configurar Explore
  • Ver y usar paneles
  • Creación de paneles
  • Publicar y compartir paneles
  • Crear consultas
  • Personalizar consultas
  • Escribir fórmulas
  • Realizar cálculos
  • Asesoramiento y resolución de problemas
  • Recetas de Explore
  • Sugerencias, comunidad y capacitación

Primeros pasos

  • Bienvenido a Explore, la herramienta para elaborar informes y análisis
  • Guía de inicio rápido para Explore
  • Primeros pasos con Zendesk Explore para informes y análisis
  • Primeros pasos con Zendesk Explore: Tutorial práctico
  • Evaluación de informes y análisis en la versión de prueba de Zendesk Suite

Aspectos básicos de Explore

  • Recursos de Zendesk Explore para informes y análisis (este artículo)
  • eBooks para familiarizarse con Explore
  • Acerca de los tipos de planes de Zendesk Explore
  • Desplazamiento por la interfaz de Explore
  • Intervalos de actualización de datos para los informes de Explore
  • Preguntas frecuentes de Explore: generalidades, activación y facturación
  • Preguntas frecuentes de Explore: uso de Explore
  • Preguntas frecuentes de Explore: Introducción a Explore Enterprise
  • Preguntas frecuentes de Explore: aprendizaje y comunidad
  • Glosario de Zendesk Explore
  • Límites del producto de Explore

Configurar Explore

  • Activar Zendesk Explore y darse acceso a sí mismo
  • Dar a los usuarios acceso a Explore
  • Introducción a los roles de usuario de Explore
  • Configuración de los permisos de conjuntos de datos de Explore
  • Establecer las opciones predeterminadas para los colores de los gráficos y la exportación
  • Definir el inicio de la semana para informes y filtros
  • Navegadores compatibles con Explore
  • Admitir direcciones IP de red para Explore
  • Consideraciones para el cumplimiento de HIPAA con Zendesk Explore
  • Recursos legales para la privacidad y la protección de datos de Explore

Ver y usar paneles

  • Introducción a los paneles
  • Información general sobre el panel de Zendesk Support
  • Información general sobre el panel de Zendesk Guide
  • Información general sobre el panel de Zendesk Talk
  • Información general del panel de Zendesk Chat
  • Información general sobre el panel Zendesk Messaging
  • Información general del panel del Answer Bot de Zendesk
  • Información general del panel en vivo de Explore
  • Información general sobre el panel de Explore “Rendimiento en vivo por canal”
  • Información general sobre el panel de monitoreo en vivo de las colas de desvío omnicanal
  • Información general sobre el panel Omnichannel: Estado del agente
  • Información general sobre el panel de herramientas de IA generativa para agentes
  • Visualización de la información y actividad del panel de Explore
  • Visualización de paneles
  • Interacción con los paneles
  • Ver el estado y las actividades de los agentes activos
  • Ver el estado de los agentes activos con Explore: casos prácticos
  • Exportación de pestañas e informes de un panel
  • Visualización de widgets como diapositivas
  • Comprender las discrepancias entre el panel de llamadas en vivo de Talk y el panel en vivo de Explore
  • Comprender las discrepancias entre los datos de Guide y Google Analytics en Explore
  • Comprender las discrepancias entre las exportaciones y los informes de Explore
  • Información general del panel en vivo de Explore Enterprise

  • Discrepancias entre el panel de llamadas en vivo de Talk y el panel en vivo de Explore Enterprise

 

Crear paneles

  • Trabajar con el generador de paneles (beta)
  • Comparación de funciones disponibles en el generador de paneles
  • Creación de paneles
  • Adición de informes a los paneles
  • Adición y organización de los widgets del panel
  • Adición de widgets interactivos a un panel
  • Mejores prácticas para usar filtros de paneles
  • Personalización de paneles
  • Clonación de paneles
  • Trabajar con favoritos en los paneles
  • Trabajo con las pestañas del panel
  • Adición de umbrales de alerta a los widgets de datos en tiempo real de Explore
  • Agregar widgets de datos en tiempo real y de filtros en tiempo real a los paneles
  • Widgets de datos en tiempo real para paneles de Explore
  • Límites de datos en tiempo real para paneles de Explore
  • Configuración de diapositivas de widget
  • Agregar widgets de datos en tiempo real y de filtros en tiempo real a los paneles
  • Límites de widgets de datos en tiempo real para paneles de Explore
  •  Widgets de datos en tiempo real para paneles de Explore

Publicar y compartir paneles

  • Configuración de permisos para compartir paneles en Explore
  • Compartir y publicar paneles
  • Compartir paneles de Explore con usuarios fuera de Zendesk
  • Programar los envíos de paneles
  • Programación de entregas de paneles con usuarios finales

  • Desactivación de la interactividad de paneles e informes
  • Personalización de paneles con parámetros de URL
  • Adaptación dinámica de los datos del panel según el visualizador
  • Favoritos de estados de paneles con vistas filtradas
  • Configuración de permisos para compartir paneles en Explore Enterprise
  • Compartir paneles de Explore con usuarios fuera de Zendesk
  • Compartir paneles con usuarios finales

Generar informes

  • Introducción a los conjuntos de datos
  • Introducción a los informes
  • Trabajar con conjuntos de datos
  • Métricas y atributos para Zendesk Support
  • Métricas y atributos para Zendesk Guide
  • Métricas y atributos para chat en vivo
  • Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk
  • Métricas y atributos para el Answer Bot de Zendesk
  • Métricas y atributos para Zendesk Talk
  • Métricas y atributos para el estado del agente
  • Métricas y atributos para IA de Zendesk
  • Trabajar con el generador de informes (beta)
  • Crear informes
  • Uso de métricas y atributos en los informes
  • Trabajar con informes
  • Interacción con los informes
  • Clonación de un informe
  • Informes sobre los datos de usuarios y organizaciones
  • Análisis de las intervenciones de los agentes
  • Uso de etiquetas en la generación de informes
  • Informes con campos personalizados
  • Comprender los canales de tickets en Explore
  • Métricas nativas de un tiempo determinado
  • La media vs. la mediana
  • Edición de fechas e intervalos de fechas
  • Elegir agregadores de métricas
  • Establecer los agregadores predeterminados y visibles de una métrica

Personalizar informes

  • Editar informes
  • Personalización de los informes
  • Personalización del tipo de gráfico y las opciones
  • Edición de los nombres de métricas y atributos
  • Uso de filtros en los informes
  • Modificación del formato de los resultados
  • Clasificación de resultados
  • Trabajar con tablas
  • Introducción a los datatips
  • Uso de la función de análisis para refinar los informes
  • Uso de gráficos apilados para mostrar resultados
  • Tipos de gráficos para comparar las tendencias con el tiempo
  • Tipos de gráficos que usan métricas como ejes
  • Tipos de gráfico para comparar métricas
  • Tipos de gráfico para comparar categorías
  • Tipos de gráfico para mostrar flujos de trabajo
  • Tipos de gráficos para comparar los valores con los resultados totales

Escribir fórmulas

  • Recursos de escritura de fórmulas
  • Información de referencia de las funciones de Explore
  • Escritura de fórmulas de Explore
  • Trabajar con tipos de datos en las fórmulas de Explore
  • Resolución de errores en las fórmulas de Explore
  • Trabajar con las funciones de nivel de agregación
  • Trabajar con las funciones de primera y última fecha
  • Uso de la función IF THEN ELSE
  • Adición de varias expresiones condicionales con SWITCH

Realizar cálculos

  • Uso de manipulaciones de resultados y cálculos
  • Primeros pasos con las métricas y los atributos personalizados
  • Creación de métricas y atributos calculados básicos
  • Adición de métricas calculadas de fecha
  • Creación de un filtro superior/inferior
  • Uso de grupos y conjuntos para organizar valores
  • Uso de los cálculos de la métrica de los resultados
  • Realizar cálculos sin métricas calculadas
  • Uso de pronósticos para predecir resultados
  • Adición de totales
  • Selección del intervalo de resultados de la métrica
  • Ocultar filas y columnas
  • Configuración del orden de las manipulaciones de resultados

Asesoramiento y resolución de problemas

  • Preguntas de los administradores sobre informes y análisis
  • Métricas, atributos y filtros
  • Cómo crear paneles
  • Cómo crear y actualizar informes
  • Cómo resolver problemas inesperados con informes

Recetas de Explore

  • Guía de referencia de recetas de Zendesk Explore
  • Muestrario de recetas de Explore

Sugerencias, comunidad y capacitación

  • Hacer una pregunta o una sugerencia
  • Cursos de capacitación de Zendesk para Explore

Tecnología de Zendesk