Paramètres du Centre d’administration

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Le tableau suivant répertorie les types de modifications que vous pouvez effectuer dans le Centre d’administration. Pour en savoir plus sur le Centre d’administration, consultez Utilisation du Centre d’administration.

Remarque – Les paramètres du Centre d’administration remplacent les paramètres auxquels vous pouviez accéder à partir de l’ancienne page d’accueil Support Admin (legacy).

Icône	Menu	Tâches	Description
	Compte : gestion de la facturation, de la sécurité, du journal des audits et autres éléments essentiels du compte.
	Facturation	Gestion des abonnements, des factures, des paiements et du propriétaire du compte.	Abonnement Paiement Factures Contacts Plus de produits
	Utilisation	Consultation des tableaux de bord d’utilisation du compte.	Stockage API
	Sécurité	Gestion des paramètres de sécurité et accès aux documents portant sur la sécurité.	Authentification des membres de l’équipe et des utilisateurs finaux Connexion unique Calendriers de suppression et Calendriers de suppression avancés (module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données) Restrictions IP Documents de sécurité Avancé (authentification à deux facteurs, accès temporaire) Autres paramètres (Zendesk Support, Connexion unique, Adresse e-mail du contact de sécurité)
	Gestion de la marque	Gestion des identités que vous présentez à vos clients.	Marques
	Aspect	Gestion de la marque et localisation de votre site.	Gestion de la marque Localisation
	Journal des audits	Suivi des activités liées à votre compte.	Journal des audits
	Sandbox	Tests des modifications avant de les déployer dans la version publique.	Sandbox
	Outils	Comparaison des mesures clés de votre compte.	Enquête benchmark Rapports
	Formulaires et accords	Consultation des documents juridiques et financiers.	Formulaires et accords
	Utilisateurs : gestion des équipes (agents, administrateurs), champs d’utilisateur et d’organisation, actions en masse et marqueurs.
	Team	Gestion des membres de votre équipe et organisation en groupes.	Membres de l’équipe (agents et administrateurs) Rôles Groupe Compétences
	Configuration	Configuration des événements et profils utilisateur, configuration des paramètres des utilisateurs finaux et gestion des marqueurs d’utilisateur.	Champs d’utilisateur Champs d’organisation Événements Configuration des événements Profils Utilisateurs finaux Marqueurs
	Action en masse	Importation ou suppression d’un grand nombre d’utilisateurs en une seule action.	Importer des utilisateurs Importer des organisations Supprimer les utilisateurs finaux
	Utilisateurs supprimés	Suppression définitive des utilisateurs dans le cadre du RGPD.	Utilisateurs supprimés
	Canaux : gestion des moyens de communiquer avec les clients, des e-mails au centre d’appels en passant par la messagerie et l’automatisation du self-service.
	Messagerie et réseaux sociaux	Configuration des canaux de messagerie.	Messagerie Web et mobile Messagerie sociale Texte Pages Facebook Comptes X (anciennement Twitter)
	Talk et e-mail	Gestion des paramètres pour les canaux Talk et E-mail.	Talk E-mail
	Bots et automatismes	Gestion des bots automatisés et des réponses automatiques.	Bots (inclut les réponses automatiques) Messages proactifs Recommandations d’articles (anciennes éditions Support uniquement)
	Classique	Gestion des paramètres du Web Widget et du Mobile SDK.	Web Widget Mobile SDK
	Satisfaction client	Activation et utilisation des notes de satisfaction client.	Enquêtes de satisfaction client (CSAT)
	Espaces de travail : gestion de la façon dont les membres de l’équipe utilisent Zendesk, des vues et macros à l’espace de travail d’agent.
	Outils de l’agent	Configuration des outils de productivité des agents.	Espace de travail d’agent Vues Macros Raccourcis Dispositions Interface d’agent Contenu dynamique Cartes Espaces de travail contextuels Volet contextuel Conversations annexes Agent copilote IA générative (legacy)
	Objets et règles : gestion des champs de ticket, déclencheurs, automatismes et plus encore.
	Tickets	Gestion des formulaires de ticket, des champs de ticket, des marqueurs de ticket et des statuts de ticket.	Formulaires Formulaires Champs Statuts des tickets Marqueurs Paramètres
	Objets personnalisés	Élargissement de Zendesk grâce à l’ajout et la gestion d’objets personnalisés.	Objets Anciens objets Anciennes relations Paramètres d’affichage
	Routage omnicanal	Gestion des paramètres de routage omnicanal	Configuration du routage Files d’attente Règles de capacité Statuts de l’agent Délai d’inactivité
	Règles de gestion	Gestion des règles de gestion pour automatiser les tâches répétitives. Définition des SLA et des horaires d’ouverture.	Déclencheurs Déclencheurs Chat Automatismes Compétences Routage Routage des chats Accords sur les niveaux de service (SLA) Emplois du temps Analyse des règles
	Outils	Importateur de données	Importateur de données (version bêta)
	Applications et intégrations : gestion des applications, API, webhooks, cibles et autres méthodes d’entrée et de sortie de données de Zendesk.
	Applications	Gestion des applications publiques et privées.	Applications Zendesk Support Applications du canal
	Intégrations	Gestion des intégrations de votre compte et consultation du journal des intégrations.	Intégrations Intégrations de conversations Journaux
	API	Gestion des paramètres d’API et consultation de l’activité de l’API.	Paramètres de l’API Activité API
	Connexions	Gestion des connexions	Connexions
	Actions et webhooks	Gestion des actions et des webhooks et consultation de l’activité des webhooks.	Actions Webhooks
	Cibles	Gestion des cibles pour notifier des systèmes externes.	Cibles