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Suite，所有版本 Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Light、Professional 或 Enterprise

本文章介绍了设置和使用 Zendesk 报告功能的资源，包括文档、博客和社区提示。

提示：下面的 提示、社区和培训 部分提供了关于我们免费报告培训的信息。

单击下面的任一服务模式按钮，查看每个 Explore 服务模式级别的资源。

选择您的 Explore 服务模式。

Explore Lite资源分为以下类别：

  • 入门
  • Explore 概述
  • 查看和使用面板
  • 建议和故障排除
  • 提示、社区和培训

Explore Professional 资源分为以下类别：

  • 入门
  • Explore 概述
  • 设置 Explore
  • 查看和使用面板
  • 创建面板
  • 发布和共享面板
  • 创建报告
  • 自定义报告
  • 写入公式
  • 进行计算
  • 建议和故障排除
  • Explore 配方
  • 提示、社区和培训

Explore Enterprise 资源分为以下类别：

  • 入门
  • Explore 概述
  • 设置 Explore
  • 查看和使用面板
  • 创建面板
  • 发布和共享面板
  • 创建查询
  • 自定义查询
  • 写入公式
  • 进行计算
  • 建议和故障排除
  • Explore 配方
  • 提示、社区和培训

入门

  • 欢迎使用 Explore 进行报告和分析
  • Explore 快速入门指南
  • 开始使用 Zendesk Explore 进行报告和分析
  • Zendesk Explore入门：实践教程
  • 评估 Zendesk Suite 试用中的报告和分析

Explore 基础知识

  •  
    • 用于报告和分析的Zendesk Explore资源（本文章）
    • 通过电子书了解 Explore
    • 关于Zendesk Explore服务模式类型
    • Explore 界面导航


 

  • Explore 报告的数据刷新间隔
  • Explore 常见问题：了解 Explore Enterprise
  • Zendesk Explore词汇表
  • Explore 产品限制

设置 Explore

  • 激活 Explore 并授予自己访问权限
  • 授予用户 Explore 访问权限
  • 了解 Explore 用户角色
  • 设置 Explore 数据集权限
  • 设置默认图表颜色和导出设置
  • 设置报告和筛选的每周开始日期
  • Explore 支持的浏览器
  • 允许将网络 IP 地址用于 Explore
  • 使用Zendesk Explore时的HIPAA注意事项
  • Explore 的隐私和数据保护法资源

查看和使用面板

  • 了解面板
  • Zendesk Support 面板概览
  • Zendesk 知识面板概览
  • Zendesk Talk 面板概览
  • Zendesk Chat 面板概览
  • Zendesk 消息传送面板概览
  • Zendesk Answer Bot 面板概览
  • Explore 实时面板概览
  • Explore 按渠道查看实时业绩数据面板概览
  • 全方位渠道路由队列实时监测面板概览
  • 使用实时监测面板 (EAP)
  • 全方位渠道专员状态面板概览
  • Zendesk Copilot：专员工作效率面板概览
  • 智能分类面板概览
  • 查看 Explore 面板信息和活动
  • 查看面板
  • 操作面板
  • 查看实时专员状态和活动
  • 使用 Explore 查看实时专员状态：用例
  • 导出面板标签和报告
  • 了解 Talk 实时通话面板和 Explore 实时面板之间的差异
  • 了解 Explore 中知识数据和 Google Analytics 数据之间的差异
  • 了解 Explore 报告与导出报告之间的差异
  • Explore Enterprise 当前面板概览
  • Talk 实时通话面板和 Explore Enterprise 实时面板之间的差异

创建面板

  • 创建面板
  • 添加报告到面板
  • 添加和排列面板组件
  • 添加交互式面板组件
  • 使用面板筛选的最佳实践
  • 将旧版 Explore 面板迁移到新版面板生成器
  • 迁移到新 Explore 面板生成器的最佳实践
  • 自定义面板
  • 复制面板
  • 使用面板标签
  • 添加警报阈值到 Explore 实时数据组件
  • 将实时数据和实时筛选组件添加到面板
  • Explore 面板的实时数据组件
  • Explore 面板的实时数据限制
  • 关于旧版 Explore 面板生成器
  • 将实时数据和实时筛选组件添加到面板
  • Explore 面板的实时数据组件限制
  •  Explore 面板的实时数据小组件

发布和共享面板

  • 配置 Explore 面板共享权限
  • 共享和发布面板
  • 在 Zendesk 外部共享面板
  • 计划面板发送
  • 计划向终端用户发送面板
  • 关闭面板和报告交互功能
  • 基于查看者动态调整面板数据
  • 为已筛选视图的面板状态添加书签
  • 配置 Explore Enterprise 面板共享权限
  • 在 Zendesk 外部共享 Explore 面板
  • 与终端用户共享面板

创建报告

  • 了解数据集
  • 了解报告
  • 使用数据集
  • Zendesk Support 的指标和属性
  • Zendesk 知识的指标和属性
  • 实时在线交谈的指标和属性
  • Zendesk 消息传送的指标和属性
  • Zendesk Answer Bot 的指标和属性
  • Zendesk Talk 的指标和属性
  • 专员状态的指标和属性
  • Zendesk 人工智能的指标和属性
  • 关于原生 Chat 持续时间指标
  • 关于原生 Talk 持续时间指标
  • 使用报告生成器 (Beta)
  • 创建报告
  • 在报告中使用指标和属性
  • 使用报告
  • 报告交互操作
  • 复制报告
  • 报告用户和组织数据
  • 分析专员工单涉及范围
  • 带标签的报告
  • 使用自定义字段报告
  • 了解 Explore 中的工单渠道
  • 关于原生 Support 持续时间指标
  • 使用平均值或中值聚合器
  • 编辑日期和日期范围
  • 选择指标聚合器
  • 设置指标的默认和可见聚合器
  • 了解快速报告 (EAP)

自定义报告

  • 编辑报告
  • 自定义报告
  • 自定义图表类型和选项
  • 编辑指标和属性
  • 筛选报告
  • 更改结果的格式
  • 对结果排序
  • 使用表格
  • 使用数据提示
  • 使用钻取优化报告
  • 使用堆叠式图表显示结果
  • 用于比较一段时间内的趋势的图表类型
  • 使用指标作为轴的图表类型
  • 用于比较指标的图表类型
  • 用于比较类别的图表类型
  • 用于显示工作流程的图表类型
  • 用于比较值与结果总数的图表类型

编写公式

  • 公式编写资源
  • Explore 函数参考
  • 编写 Explore 公式
  • 处理 Explore 公式中的数据类型
  • 排除 Explore 公式中的错误
  • 使用聚合级别函数
  • 使用最早和最晚日期函数
  • 使用 IF THEN ELSE 函数
  • 使用 SWITCH 添加多个条件表达式

进行计算

  • 使用结果操作和计算
  • 自定义指标和属性入门
  • 创建标准计算指标和属性
  • 添加日期计算指标
  • 创建顶部/底部筛选。
  • 按组和集组织值
  • 使用结果指标计算
  • 使用结果路径计算
  • 使用预测来预测结果
  • 添加总数到结果
  • 选择指标结果范围。
  • 隐藏行和列
  • 设置结果操作顺序

建议和故障排除

  • 报告和分析管理员问题
  • 指标、属性和筛选
  • 如何建立面板
  • 如何创建和更新报告
  • 如何使用报告解决意外问题

Explore 配方

  • Explore 配方参考
  • 探索配方展示

提示、社区和培训

  • 提问或建议
  • 适用于 Explore 的 Zendesk 培训课程

 

 

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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由 Zendesk 提供技术支持