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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

我们整理了一系列配方,以帮助您充分利用 Explore 为许多常见业务场景设置报告和面板。您可随意修改这些内容以满足您的业务需求。要查看最受欢迎的配方,请访问我们的热门配方文章。

提示: 要在我们发布新配方时收到通知,单击本文章顶部的关注按钮。当我们发布新配方时,会在下面的评论部分发表一条注释,您将收到一封电邮。 

配方可分为以下几类:

  • Zendesk Support
  • Zendesk Chat
  • Zendesk 消息传送
  • Zendesk Guide
  • Zendesk Talk
  • 高级人工智能
  • 自定义指标和属性
  • Explore Enterprise
  • 杂项
  • 来自社区 

Zendesk Support

开始使用

  • 报告已创建和已解决工单
  • 按专员按渠道查看工单
  • 按渠道创建的工单百分比
  • 工单创建热图
  • 按创建时间查看工单
  • 每个渠道一天中最忙的时间
  • 已解决工单的数量同期相比
  • 未解决事务最多的故障工单
  • 每天分配的工单
  • 专员在工单上的互动
  • 按故障衡量事务数量
  • 跟踪跨组的工单分配
  • 最近 30 天内的每日工单活动
  • 专员或终端用户创建的工单
  • 不包括被合并关闭的工单
  • 已开启工单的用户列表
  • 查找带有客户回复的主动式工单
  • 将专员的工单与同组的人进行比较
  • 分配总数
  • 工单创建活动日志
  • 按状态创建工单 KPI
  • 报告终端用户重新开启的工单数量
  • 报告自定义工单状态
  • 带有公开专员评论的工单
  • 报告专员状态
  • 报告内部工单
  • 筛选跟进工单
  • 每个专员每天每张工单的平均回复数量
  • 查看工单中的常用工单标签
  • 超过三天未解决的工单
  • 将零个专员回复合并到一个回复类别中
  • 创建已解决工单的专员排行榜
  • 查找主题中含有特定字词的工单
  • 不含待处理或暂停时间的工单平均解决时间
  • 查找工单的第一个受托人
  • 比较今天和昨天的工单量
  • 当 % 一次回复工单达到某个值时更改其颜色
  • 计算专员评论更新
  • 您的用户提交的工单数量
  • 与上个月相比,每个月创建的工单数量
  • 查找第一个公开回复的专员
  • 审核随机选择的工单
  • 报告带有类似标签的工单
  • 报告 Jira 工单
  • 在公开评论之前报告带有内部评论的工单
  • 报告自定义工单字段
  • 每个组织的平均工单数

时间记录和效率

  • 时间记录应用 - 需要衡量的指标
  • 时间记录应用 - 衡量工单处理时间
  • 时间记录应用 - 衡量更新处理时间
  • 报告首次回复时间
  • 报告首次回复时间大于 1 小时的工单
  • 显示首次回复时间高于平均值的工单
  • 首次回复时间热图
  • 使用更新历史记录数据集报告专员回复类别
  • 显示在不同时间段内已回答的工单
  • 根据标签获取解决时间(首次回复、首次解决和完全解决)
  • 一次回复工单
  • 审阅 SLA 业绩
  • 每周 SLA 百分比变化
  • 创建备用 SLA 指标
  • 计算服务的预估成本
  • 记录复选框被勾选的时间
  • 截止日期业绩报告
  • 分析基于技能的活动
  • 报告字段的持续时间
  • 按月查看待办工单
  • 按时段细分创建的工单
  • 报告已解决的零回复工单
  • 专员与工单互动的次数
  • 工单标签的自定义格式
  • 比较上个月的工单数量和 12 个月的平均值

时间和日期计算

  • 创建每周日期存储区
  • 报告完全解决时间
  • 使用重命名和排序集更改显示的值
  • 按营业时间筛选报告
  • 使用周日到周六的周属性
  • 按年预测工单量
  • 首次分配到解决时间
  • 自组织上次提交工单后的天数
  • 创建运行率计算
  • 创建工单首次回复日期和时间属性 

客户满意度

  • 报告 CSAT 和一次回复工单
  • 查找没有回复的工单
  • 当给出满意度评价时确定工单受托人
  • 按专员报告客户满意度
  • 确定专员的满意度评分
  • 带评论的不好的评价
  • 根据专员回复的百分比满意度评分
  • 满意度同比趋势
  • 在 Explore 中复制满意度标签报告
  • 显示所有客户满意度评论

用户、组和组织

  • 查找每个月有多少用户提交了工单
  • 创建高级组
  • 您的专员如何与客户以及彼此互动
  • 跟踪专员的服务时长
  • 每月按组别创建的工单
  • 按组别显示未解决工单
  • 按受托人查看已解决工单趋势
  • 显示没有用户的组织
  • 显示没有工单请求的用户
  • 显示没有工单的组织
  • 在最近 30 天内登录的终端用户

应用和整合

  • 以正面和负面的 CSAT 评分查看 Stella Connect 星级评定
  • 使用 Shopify 整合报告退款和取消

Zendesk Chat

  • 按部门查看在线交谈互动次数和持续时间
  • 在线交谈量同比
  • 按类别报告在线交谈首次回复时间 
  • 30 秒内已回复的在线交谈百分比
  • 衡量专员接受率
  • 审核在线交谈中的专员互动活动
  • 衡量本周的在线交谈满意度评定
  • 使用表格识别在线交谈的来源
  • 用组合气泡图识别在线交谈的来源
  • 按交谈收到的类别报告在线交谈请求者

Zendesk 消息传送

  • 按渠道显示消息传送工单
  • 最近八小时每小时创建的对话
  • 报告消息传送工单的首次回复时间
  • 当天满意度评价为“好”的已解决对话

Zendesk Guide

  • 分析知识活动
  • 已链接文章解决的工单数量(按月)
  • 查看工单中使用“知识”链接的最常用文章
  • 计算使用知识组别的专员数
  • 分析 Answer Bot 活动
  • 建议的文章尝试次数到解决次数
  • 分析最近的 100 张 Answer Bot 工单
  • Answer Bot 计算无人协助的已解决工单数量
  • 按日期报告搜索量最高的问题和点击次数
  • 根据搜索查询监测搜索数据的更改
  • 在帮助中心报告已搜索的短语
  • 帮助中心文章创建后 30 天内的查看数
  • 查找查看数为零的文章
  • 报告文章和翻译语言
  • 帮助中心类别查看数

Zendesk Talk

  • 本周使用量排名前十的 Talk 号码
  • 30 秒以上已接听电话的百分比
  • 按等待时间划分的呼入电话
  • 每个日期、小时和半小时收到的电话细目
  • 报告每个 Talk 号码收到的电话
  • 显示转接给组的电话数量
  • 计算一个时间范围内呼入的已放弃通话百分比
  • 初始通话问候语期间的已放弃通话
  • 按工单 ID 和专员支路查看已拒绝和未接来电 
  • 报告本月专员通话质量的好坏
  • 按日期显示来电号码列表
  • 报告成功和不成功的回拨
  • 报告转接到外部号码的电话
  • 衡量专员的通话接受数据
  • 报告 IVR 目标组
  • 根据工单标签报告 IVR 按键
  • 按年和月报告通话录音时长

高级人工智能

  • 智能分类预测和置信度
  • 对意向的智能分类更改
  • 跟踪工单中的情绪和意向变化
  • 报告建议的首次回复
  • 将智能分类意向预测与自定义“关于”字段进行比较
  • 按客户情绪显示 CSAT 细目

自定义指标和属性

  • 联接属性
  • 配置工单和文章的可点击链接
  • 在指标和属性之间转换
  • 报告嵌套的下拉字段
  • 使用标签报告宏 

Explore Enterprise

  • 使用书签筛选实时面板
  • 创建面板来报告实时专员状态

杂项

  • 使用堆叠式图表
  • 在面板中显示当前日期
  • 创建阶梯式趋势线
  • 使用新面板体验按日期筛选报告
  • 使用常量将历史数据添加到报告中
  • 添加图像和动态 GIF 到面板

  • 将面板筛选和书签提升到新级别

  • 监测您的社交媒体渠道
  • 自定义工单字段值的工单数
  • 自定义下拉工单字段的时间百分比变化 
  • 使用全方位渠道路由报告最大工作量
  • 报告自定义全方位渠道队列性能
  • 了解面板筛选
  • 报告电邮和网络表格渠道的自动解决

来自社区

此部分的配方由我们的 Zendesk 社区创建。我们很想知道您使用 Explore 执行哪些活动,我们将竭诚为您推荐最实用的配方、窍门和技巧。在我们的社区发表您的最佳创意。

  • 创建上次刷新时间戳
  • 报告所有语言的文章查看数

由 Zendesk 提供技术支持