Recursos de Conocimiento

En esta página encontrará recursos que le ayudarán a configurar y usar Conocimiento de Zendesk.

Seleccione su plan para filtrar los recursos según el plan:

Este plan le permite poner a disposición de los usuarios finales una opción de autoservicio completa. Además, obtendrá integraciones y temas personalizados, una base de conocimientos interna, permisos de usuarios, un portal del cliente y la capacidad de los agentes de crear y marcar artículos.

Este plan le permite poner a disposición de los usuarios finales una opción de autoservicio completa. Contará con todas las excelentes funciones de los planes de menor categoría, además de permisos de usuario avanzados, administración del ciclo de vida del artículo con la función Publicación en equipo y plantillas de varios temas.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

Primeros pasos
Configuración
Temas
Uso de la base de conocimientos
Tickets y agentes
Informes
Recursos para programadores

Acerca de los tipos de planes de Conocimiento de Zendesk
Evaluación del centro de ayuda en una cuenta de prueba de Zendesk Suite
Primeros pasos con el centro de ayuda
Uso de Zendesk Support y Conocimiento de Zendesk juntos
Comprender los métodos de búsqueda del centro de ayuda

Mejores prácticas para identificar los problemas de los clientes y comenzar la base de conocimientos
Acerca de las búsquedas de los usuarios finales en el centro de ayuda
Acerca de la búsqueda federada de Zendesk
Acerca de la optimización del motor de búsqueda (SEO) en el centro de ayuda
Introducción a los roles y privilegios de Conocimiento
Mejores prácticas: documentación y sugerencias para el autoservicio

Navegadores compatibles con el centro de ayuda
Restringir el acceso al centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión
Cambiar el rol de un agente para darle privilegios de administrador de Conocimiento
Introducción a los permisos de usuario de Conocimiento para el acceso a la base de conocimientos
Configuración de los permisos de edición y publicación para los agentes en artículos de la base de conocimientos
Configuración de los permisos de visualización en artículos con segmentos de usuarios
Activación de Chat en el centro de ayuda
Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuario del centro de ayuda
Administración de segmentos de usuarios
Agregar un usuario individual a un segmento de usuarios
Implementación de la aceptación de cookies en el centro de ayuda
Configuración de las opciones del centro de ayuda
Creación de permisos de administración para definir los derechos de edición y publicación de los agentes

Mapeo de host - Cambiar el URL de su centro de ayuda
Configuración del idioma predeterminado del centro de ayuda
Desactivación del centro de ayuda
Activación de Google Analytics en el centro de ayuda
Permitir que los usuarios voten sobre artículos de la base de conocimientos sin iniciar sesión
Cambio del nombre del centro de ayuda
Uso de Google Tag Manager con el Centro de ayuda
Activar la búsqueda en varios centros de ayuda (Enterprise)
Límites del producto Conocimiento para el centro de ayuda
Configuración de un centro de ayuda solo para solicitudes (solo para tickets)

Administración de temas

Acerca del tema estándar y los temas personalizados del centro de ayuda
Uso del tema Copenhagen estándar del centro de ayuda
Acceso a los temas del centro de ayuda
Adición de un tema del centro de ayuda a Conocimiento
Edición del tema del centro de ayuda
Trabajar en un tema localmente
Vista previa local de los cambios del tema
Vista previa del tema del centro de ayuda
Uso de sus propios recursos de temas para el centro de ayuda

Uso de los temas del centro de ayuda del Marketplace de Zendesk
Administración de los temas del centro de ayuda
Administración de los temas del centro de ayuda del Marketplace de Zendesk
Cambio del tema activo del centro de ayuda
Marca del centro de ayuda
Crear un centro de ayuda para una de sus marcas
Ocultar y mostrar elementos en el tema Copenhagen estándar

Personalización de temas

Edición del código del tema activo del centro de ayuda
Personalización del tema del centro de ayuda
Configuración de la integración de GitHub con un tema del centro de ayuda
Actualización del tema administrado por GitHub en Administrador de Conocimiento
Resolución de problemas de la integración de GitHub con temas del centro de ayuda
Importación y descarga de un tema y un archivo de manifiesto
Receta: solicitar comentarios sobre un voto negativo de un artículo

Guía para el uso de plantillas en el centro de ayuda
Recetario de CSS del centro de ayuda
Recetario de JavaScript del centro de ayuda
Recetario de plantillas del centro de ayuda
Acerca de las versiones de creación de plantillas para los temas del centro de ayuda
Adición de varias plantillas de artículo, sección y categoría a un tema (Enterprise)
Visualización de los índices de satisfacción y la puntuación general en el centro de ayuda

Configuración y administración de la base de conocimientos

Organización del contenido de la base de conocimientos en categorías y secciones
Visualización y administración de la jerarquía del contenido en Ordenar artículos
Mover secciones y artículos en el centro de ayuda
Adición de subsecciones para crear más niveles en el centro de ayuda
Reorganizar el contenido de la base de conocimientos en el centro de ayuda
Hacer una copia de seguridad de la base de conocimientos (tutorial de la API de REST de Zendesk)
Editar el código fuente de los artículos del centro de ayuda

Visualización de subsecciones en el centro de ayuda
Marcar contenido como spam para eliminarlo del centro de ayuda
Mejores prácticas: cuatro pasos para crear una base de conocimientos simplificada
Mejores prácticas para atraer tráfico a su base de conocimientos y comunidad
Cómo se genera la documentación de los productos en Zendesk
Las mejores prácticas para crear una base de conocimientos interna
Uso de las métricas más importantes para mejorar la base de conocimientos

Creación y edición de artículos

Creación y edición de artículos en la base de conocimientos
Trabajar con borradores de artículos en la base de conocimientos
Migración del contenido existente al centro de ayuda
Inserción de imágenes en artículos y bloques de contenido
Inserción de videos en artículos y bloques de contenido
Inserción y edición de los vínculos en los artículos
Referencia de la barra de herramientas del editor de artículos del centro de ayuda
Visualización de revisiones de artículos y restauración de una versión anterior
Visualización de eventos de artículos en la vista de historial
Crear e insertar información reutilizable con bloques de contenido
Métodos abreviados del teclado para el formato de artículos de la base de conocimientos

Archivar un artículo para sacarlo de la base de conocimientos
Visualización y restauración de artículos archivados
Borrar permanentemente un artículo de la base de conocimientos
Adición y formato de tablas en los artículos del centro de ayuda
Actualización masiva de artículos de la base de conocimientos
Uso de rótulos en los artículos del centro de ayuda
Cambio del dueño de un artículo
Mostrar un autor alternativo en los artículos
Mejores prácticas: creación de contenido para la base de conocimientos

Administración de artículos y flujos de trabajo

Creación de un ticket a partir de un comentario en un artículo de la base de conocimientos
Administración de las listas de artículos guardadas
Programación de recordatorios para revisar y verificar artículos
Administración de reglas de verificación de artículos
Verificación de artículos que necesitan revisión
Lista de todos los artículos sin verificar que necesitan verificación
Cambio de la plantilla de tema de un artículo, sección o categoría en el centro de ayuda
Programación de artículos para publicar o cancelar su publicación
Desactivar comentarios para un artículo
Promover un artículo para que aparezca en la parte superior de una sección
Cambiar el autor de un artículo

Uso de listas de artículos para distintas vistas de la base de conocimientos
Acerca de la publicación en equipo
Análisis de la actividad de Publicación en equipo
Creación de contenido nuevo para revisión
Preparación de las actualizaciones de contenido de un artículo existente para revisión
Revisión, aprobación y publicación de artículos
Asignación o reasignación de artículos con Publicación en equipo
Visualización de listas de artículos en varios estados del flujo de trabajo de Publicación en equipo

Administración de permisos a través de segmentos de usuarios

Introducción a los permisos de usuario de Conocimiento para el acceso a la base de conocimientos
Configuración de los permisos de visualización para el centro de ayuda
Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuario del centro de ayuda
Administración de segmentos de usuarios
Activación y desactivación de los perfiles en el centro de ayuda

Restringir el acceso al centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión
Visualización de una lista de artículos que tienen aplicado un segmento de usuarios para establecer permisos de visualización
Visualización de una lista de artículos con permisos de administración específicos

Uso de varios idiomas

Creación y administración de contenido traducido para la base de datos
Configuración del centro de ayuda para admitir varios idiomas
Administración de las traducciones de artículos del centro de ayuda
Modificación del diseño del centro de ayuda según el idioma del usuario final

Localización del contenido del centro de ayuda
Administración de las traducciones de categorías y secciones del centro de ayuda
Using the help center API to manage article translations
¿Qué determina el idioma que ven los usuarios finales?
Administración de las traducciones de categorías y secciones

Guía para usuarios finales y agentes

Guía del centro de ayuda para usuarios finales
Envío y seguimiento de solicitudes de soporte en el portal del cliente del centro de ayuda
Permitir que los agentes accedan a los formularios de solicitud
Búsqueda, vinculación y citado de contenido en los tickets

Visualización de la actividad del centro de ayuda para buscar artículos, publicaciones y comentarios en el perfil de Support
Permitir que los agentes administren solicitudes en el portal del cliente del centro de ayuda
Adición o edición del alias del centro de ayuda
Editar su perfil del centro de ayuda