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Cette édition vous permet de fournir une option d’assistance complète en self-service pour les utilisateurs finaux. Vous bénéficiez aussi d’intégrations et de thèmes personnalisés, d’une base de connaissances interne, de permissions utilisateur, d’un portail client et de la création, et du marquage des articles pour les agents.
Cette édition vous permet de fournir une option d’assistance complète en self-service pour les utilisateurs finaux. Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités des éditions inférieures, plus des permissions utilisateur avancées, la gestion du cycle de vie des articles avec la publication d’équipe, plusieurs modèles de thèmes et les suggestions de contenu pour analyser la santé de votre base de connaissances.
Cet article contient les sections suivantes :
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Mise en route
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Gestion de votre thème
Personnalisation de votre thème
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Configuration et gestion de votre base de connaissances
Création et modification des articles
Gestion des articles et des workflows
Gestion des permissions avec les segments d’utilisateurs
Prise en charge de plusieurs langues
Utilisation des suggestions de contenu pour la santé de la base de connaissances
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Guide pour les agents et utilisateurs finaux
Prévention du spam et modération du contenu
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Utilisation des tableaux de bord intégrés
Utilisation de Google Analytics
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