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この記事では、Zendesk Exploreを設定および使用する際の参考資料として、ドキュメント、ブログ、およびコミュニティのヒントなどをご紹介します。

ヒント:無料で受けられるようになったExploreトレーニングの詳細については、以下のヒント、コミュニティ、トレーニングのセクションを参照してください。

以下のプランのいずれかのボタンをクリックすると、Exploreプランのレベルに応じた関連リソースが表示されます。

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Explore Liteのリソースは、次のカテゴリに分類されます。

  • 初めての使い方
  • インサイトからExploreへの移行
  • Exploreの基本
  • ダッシュボードの表示と使用
  • アドバイスとトラブルシューティング
  • ヒント、コミュニティ、トレーニング

Explore Professionalのリソースは、次のカテゴリに分類されます。

  • 初めての使い方
  • インサイトからのアップグレード
  • Exploreの基本
  • Exploreの設定
  • ダッシュボードの表示と使用
  • ダッシュボードの作成
  • ダッシュボードの公開と共有
  • レポートの作成
  • レポートのカスタマイズ
  • 式の作成
  • 計算の実行
  • アドバイスとトラブルシューティング
  • Exploreのレシピ
  • ヒント、コミュニティ、トレーニング

Explore Enterpriseのリソースは、次のカテゴリに分類されます。

  • 初めての使い方
  • インサイトからExploreへの移行
  • Exploreの基本
  • Exploreの設定
  • ダッシュボードの表示と使用
  • ダッシュボードの作成
  • ダッシュボードの公開と共有
  • レポートの作成
  • レポートのカスタマイズ
  • 式の作成
  • 計算の実行
  • アドバイスとトラブルシューティング
  • Exploreのレシピ
  • ヒント、コミュニティ、トレーニング

初めての使い方

  • Exploreのレポートと分析の概要
  • Exploreクイックスタートガイド
  • Zendesk Exploreを使用したレポーティングとデータ分析
  • Zendesk Exploreの使い方:実践チュートリアル
  • Zendesk Suiteトライアルアカウントでのレポートと分析の評価

Exploreの基本

  • レポートと分析のためのZendesk Explore関連のリソース(この記事)
  • eBookを活用したExploreの学習
  • Zendesk Exploreの各種プランについて
  • Exploreインターフェイスの紹介
  • Exploreレポートのデータ更新間隔
  • Explore FAQ:一般情報、アクティベーションおよび請求
  • Explore FAQ:Exploreの使い方
  • Explore FAQ:Explore Enterpriseのバージョンについて
  • Explore FAQ:学習とコミュニティ
  • Zendesk Exploreの用語
  • Explore製品の制限事項

Exploreの設定

  • Exploreのアクティブ化と自分へのアクセス権の付与
  • ユーザーへのExploreアクセス権限の付与
  • Exploreのユーザーロールの概要
  • Exploreデータセットの権限の設定
  • グラフのデフォルトの色設定とエクスポート設定
  • レポートおよびフィルター用に週の最初の曜日を設定する方法
  • Exploreでサポートされるブラウザ
  • Explore用にネットワークのIPアドレスを許可する方法
  • Zendesk Exploreの使用時に考慮すべきHIPAAに関する事項
  • プライバシーおよびデータ保護法に関するExploreのリソース

ダッシュボードの表示と使用

  • ダッシュボードについて
  • Zendesk Supportダッシュボードの概要
  • Zendesk Guideダッシュボードの概要
  • Zendesk Talkダッシュボードの概要
  • Zendesk Chatダッシュボードの概要
  • Zendeskメッセージングダッシュボードの概要
  • Zendesk Answer Botダッシュボードの概要
  • Exploreライブダッシュボードの概要
  • Exploreのチャネル別のライブパフォーマンスダッシュボードの概要
  • オムニチャネルルーティングキューのライブモニタリングダッシュボードの概要
  • Omnichannel: Agent Stateダッシュボードの概要
  • Generative AI Agent Toolsダッシュボードの概要
  • Exploreダッシュボードの情報とアクティビティの確認
  • ダッシュボードの表示
  • ダッシュボードの操作
  • エージェントのステータスとアクティビティの確認
  • Exploreを使用してエージェントの現在のステータスを確認する方法:ユースケース
  • ダッシュボードタブとレポートのエクスポート
  • ウィジェットをスライドとして表示する方法
  • TalkのアクティブコールダッシュボードとExplore Enterpriseのライブダッシュボードの相違点の概要
  • ExploreにおけるGuideデータとGoogleアナリティクスのデータの不一致の概要
  • Exploreのレポートとエクスポートのデータの不一致について
  • Explore Enterpriseライブダッシュボードの概要

  • TalkのアクティブコールダッシュボードとExplore Enterpriseのライブダッシュボードの相違点

 

ダッシュボードの作成

  • ダッシュボードビルダーの操作(ベータ版)
  • ダッシュボードビルダーで利用できる機能の比較
  • ダッシュボードの作成
  • ダッシュボードへのレポートの追加
  • ダッシュボードウィジェットの追加と配置
  • インタラクティブなダッシュボードウィジェットの追加
  • ダッシュボードフィルターを使用するベストプラクティス
  • ダッシュボードのカスタマイズ
  • ダッシュボードの複製
  • ダッシュボードのブックマークの使用
  • ダッシュボードの各タブの使用
  • Exploreライブデータウィジェットへのアラートしきい値の追加
  • ダッシュボードへのライブデータとライブフィルターウィジェットの追加
  • Exploreダッシュボードのライブデータウィジェット
  • Exploreダッシュボードのライブデータの制限事項
  • ウィジェットスライドの設定
  • ダッシュボードへのライブデータとライブフィルターウィジェットの追加
  • Exploreダッシュボードのライブデータウィジェットの制限事項
  •  Exploreダッシュボードのライブデータウィジェット

ダッシュボードの公開と共有

  • Exploreダッシュボードの共有権限の設定
  • ダッシュボードの共有と公開
  • Zendesk外でのダッシュボードの共有
  • ダッシュボード配信のスケジューリング
  • エンドユーザーへのダッシュボードの配信スケジューリング

  • ダッシュボードとレポートの操作をオフにする方法
  • URLパラメータを使用したダッシュボードのカスタマイズ
  • 閲覧者に応じてダッシュボードのデータを動的に適応させる方法
  • フィルタリング済みビューでダッシュボードの状態をブックマークする方法
  • Explore Enterpriseダッシュボードの共有権限の設定
  • Zendesk外でのExploreダッシュボードの共有
  • エンドユーザーへのダッシュボードの配信スケジュール

レポートの作成

  • データセットの概要
  • レポートの概要
  • データセットの操作
  • Zendesk Supportのメトリックと属性
  • Zendesk Guideのメトリックと属性
  • オンラインチャットのメトリックと属性
  • Zendeskメッセージングのメトリックと属性
  • Zendesk Answer Botのメトリックと属性
  • Zendesk Talkのメトリックと属性
  • エージェントのステータスに関するメトリックと属性
  • Zendesk AIのメトリックと属性
  • レポートビルダーの操作(ベータ版)
  • レポートの作成
  • レポートへのメトリックと属性の使用
  • レポートの使用
  • レポートの操作
  • レポートの複製
  • ユーザーと組織のデータのレポーティングについて
  • Exploreによるエージェントのチケット操作の分析
  • タグを使用したレポーティング
  • カスタムフィールドを使用したレポーティング
  • Exploreのチケットチャネルについて
  • Supportのネイティブの時間基準の定義について
  • 平均値または中央値の集計方法の使用
  • 日付と日付範囲の編集
  • メトリックの集計方法の選択
  • メトリックのデフォルトの集計方法と表示方法の設定

レポートのカスタマイズ

  • レポートの編集
  • レポートのカスタマイズ
  • グラフのタイプやオプションのカスタマイズ
  • メトリック名と属性名を編集する方法
  • レポートをフィルターする方法
  • 結果の表示形式の変更
  • 結果の並べ替え
  • テーブルの操作
  • データヒントの使用
  • ドリルインを使用したレポートの絞り込み
  • 積み上げグラフを使用した結果の表示
  • 経時的な傾向を比較するグラフ
  • メトリックを軸にしたグラフ
  • メトリックを比較するグラフ
  • カテゴリの比較に使用するグラフタイプ
  • ワークフローを表示するグラフ
  • 値と全体の結果を比較するグラフ

式の作成

  • 式作成のリソース
  • Exploreの関数のリファレンス
  • Exploreでの式の記述方法
  • Exploreの式で使用するデータのタイプ
  • Exploreの数式におけるエラーのトラブルシューティング
  • 集計レベル関数の使用
  • 最も古い日付関数と最新の日付関数の使用
  • IF THEN ELSE関数の使用方法
  • SWITCH関数で複数の条件式を追加する方法

計算の実行

  • 結果操作および計算の使用
  • カスタムメトリックと属性の使い方
  • 標準ユーザー定義メトリックと属性の作成
  • 日付のユーザー定義メトリックの追加
  • トップ/ボトムフィルターの作成
  • グループおよびセット別に値を整理する方法
  • 結果メトリック計算の使用方法
  • 結果パス計算の使用
  • 予測機能の使用による結果の予測
  • 結果への合計の追加
  • メトリック結果範囲の選択
  • 行と列を非表示にする方法
  • 結果操作の順番の設定

アドバイスとトラブルシューティング

  • レポートと分析に関する基本情報
  • メトリック、属性、フィルターについて
  • ダッシュボードを作成する方法
  • レポートを作成し更新する方法
  • レポートの予期せぬ問題を解決する方法

Exploreのレシピ

  • Zendesk Exploreレシピのリファレンス
  • Exploreレシピショーケース

ヒント、コミュニティ、トレーニング

  • 質問や提案の投稿
  • Zendesk Exploreのトレーニングコース

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