Zendesk Explore-Ressourcen für Berichte und Analysen

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Team, Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus

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Explore Light, Professional oder Enterprise

Dieser Beitrag enthält hilfreiche Ressourcen zur Einrichtung und Verwendung von Zendesk Explore, darunter Dokumentation, Blog-Posts und Community-Tipps.

Tipp: Informationen zu unseren – jetzt kostenlosen – Explore-Schulungen finden Sie unter Tipps, Community und Schulung weiter unten in dieser Übersicht.

Klicken Sie auf die untenstehenden Schaltflächen, um die Ressourcen für den jeweiligen Explore-Plan anzuzeigen.

Wählen Sie Ihren Explore Plan aus:   

Lite Professional Enterprise

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Die Ressourcen für Explore Lite sind in folgende Kategorien aufgeteilt:

• Erste Schritte
• Umsteigen von Insights auf Explore
• Explore-Grundlagen
• Anzeigen und Verwenden von Dashboards
• Tipps und Fehlerbehebung
• Tipps, Community und Schulung

Die Ressourcen für Explore Professional sind in folgende Kategorien aufgeteilt:

• Erste Schritte
• Upgraden von Insights
• Explore-Grundlagen
• Einrichten von Explore
• Anzeigen und Verwenden von Dashboards
• Erstellen von Dashboards
• Veröffentlichen und Teilen von Dashboards
• Erstellen von Berichten
• Anpassen von Berichten
• Schreiben von Formeln
• Durchführen von Berechnungen
• Tipps und Fehlerbehebung
• Rezepte für Explore
• Tipps, Community und Schulung

Die Ressourcen für Explore Enterprise sind in folgende Kategorien aufgeteilt:

• Erste Schritte
• Umsteigen von Insights auf Explore
• Explore-Grundlagen
• Einrichten von Explore
• Anzeigen und Verwenden von Dashboards
• Erstellen von Dashboards
• Veröffentlichen und Teilen von Dashboards
• Erstellen von Berichten
• Anpassen von Berichten
• Schreiben von Formeln
• Durchführen von Berechnungen
• Tipps und Fehlerbehebung
• Rezepte für Explore
• Tipps, Community und Schulung

Erste Schritte

Willkommen bei Explore Kurzanleitung zu Explore

Erste Schritte mit Berichten und Analysen in Zendesk Explore Erste Schritte mit Zendesk Explore: Praktisches Tutorial Bewerten der Berichts- und Analysefunktionen in Ihrem Zendesk Suite-Testkonto

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Explore-Grundlagen

Zendesk Explore-Ressourcen für Berichte und Analysen (dieser Beitrag) E-Books zum Thema Zendesk Explore Überblick über die Zendesk Explore-Pläne Navigieren in der Benutzeroberfläche von Explore Datenaktualisierungsintervalle für Explore-Berichte

Zendesk Explore – häufig gestellte Fragen: Allgemeines, Aktivierung und Abrechnung Zendesk Explore – häufig gestellte Fragen: Verwenden von Explore Zendesk Explore – häufig gestellte Fragen: Explore Enterprise Zendesk Explore – häufig gestellte Fragen: Lernressourcen und Community Glossar zu Zendesk Explore Beschränkungen für Explore

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Einrichten von Explore

Aktivieren von Zendesk Explore und Konfigurieren des Zugriffs Gewähren von Zugriff auf Explore Überblick über die Benutzerrollen in Explore Festlegen von Dataset-Berechtigungen in Explore Festlegen der Standarddiagrammfarben und Exporteinstellungen

Festlegen des Wochenbeginns für Berichte und Filter Von Explore unterstützte Browser Zulassen von Netzwerk-IP-Adressen für Explore HIPAA-spezifische Überlegungen bei Verwendung von Zendesk Explore Ressourcen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für Zendesk Explore

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Anzeigen und Verwenden von Dashboards

Überblick über Dashboards Überblick über das Zendesk Support-Dashboard Überblick über das Zendesk Guide-Dashboard Überblick über das Zendesk Talk-Dashboard Überblick über das Zendesk Chat-Dashboard Überblick über das Dashboard „Zendesk Messaging“ Übersicht über das Dashboard „Zendesk Answer Bot“ Überblick über das Live-Dashboard in Explore Überblick über das Explore-Dashboard „Live performance by channel“ Überblick über das Explore-Dashboard „Omnichannel routing queues – live monitoring“

Überblick über das Dashboard „Omnichannel: Agent State“ Überblick über das Dashboard „Generative AI Agent Tools“ Anzeigen von Explore-Dashboard-Informationen und -Aktivitäten Anzeigen von Dashboards Interagieren mit Dashboards Anzeigen von Live-Status und ‑Aktivitäten der Agenten Anzeigen des Live-Agentenstatus mit Explore: Anwendungsfälle Exportieren von Dashboard-Registerkarten und Berichten Anzeigen von Widgets als Folien Überblick über Diskrepanzen zwischen dem Talk-Dashboard für Live-Anrufe und dem Live-Dashboard in Explore Überblick über Diskrepanzen zwischen Guide- und Google Analytics-Daten in Explore Verstehen von Diskrepanzen zwischen Explore-Berichten und Exporten

Überblick über das Live-Dashboard in Explore Enterprise

Diskrepanzen zwischen dem Talk-Dashboard für Live-Anrufe und dem Live-Dashboard in Explore Enterprise

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Erstellen von Dashboards

Arbeiten mit dem Dashboard Builder (Beta) Vergleich der Dashboard Builder-Versionen Erstellen von Dashboards Hinzufügen von Berichten zu Dashboards Hinzufügen und Anordnen von Dashboard-Widgets Hinzufügen von Dashboard-Interaktionen Best Practices für Dashboard-Filter

Anpassen von Dashboards Klonen von Dashboards Arbeiten mit Dashboard-Lesezeichen Arbeiten mit Dashboard-Registerkarten Hinzufügen von Warnschwellen zu Live-Daten-Widgets in Explore Hinzufügen von Live-Daten- und Live-Filter-Widgets zu Dashboards Live-Daten-Widgets für Explore Dashboards Höchstwerte für Live-Daten in Explore-Dashboards Konfigurieren von Widget-Folien

Hinzufügen von Live-Daten- und Live-Filter-Widgets zu Dashboards Höchstwerte für Live-Daten-Widgets in Explore-Dashboards

Live-Daten-Widgets für Explore Dashboards

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Veröffentlichen und Teilen von Dashboards

Konfigurieren der Berechtigungen zum Teilen von Explore-Dashboards Teilen und Veröffentlichen von Dashboards Teilen von Explore-Dashboards außerhalb von Zendesk Planen der Dashboard-Zustellung Planen der Dashboard-Zustellung an Endbenutzer

Deaktivieren der Dashboard- und Berichtsinteraktivität Anpassen von Dashboards mit URL-Parametern Dynamisches Anpassen der Dashboard-Daten je nach Betrachter Erstellen von Lesezeichen für Dashboard-Zustände mit gefilterten Ansichten

Konfigurieren der Berechtigungen zum Teilen von Explore Enterprise-Dashboards Teilen von Explore-Dashboards außerhalb von Zendesk

Teilen von Dashboards mit Endbenutzern

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Erstellen von Berichten

Überblick über Datasets Überblick über Berichte Arbeiten mit Datasets Metriken und Attribute für Zendesk Support Metriken und Attribute für Zendesk Guide Metriken und Attribute für Live-Chat Metriken und Attribute für Zendesk Messaging Metriken und Attribute für Zendesk Answer Bot Metriken und Attribute für Zendesk Talk Metriken und Attribute für den Agentenstatus Metriken und Attribute für Zendesk-KI

Arbeiten mit dem Berichtsgenerator (Beta) Erstellen von Berichten Verwenden von Metriken und Attributen in Berichten Arbeiten mit Berichten Interagieren mit Berichten Klonen eines Berichts Erstellen von Berichten zu Benutzer- und Organisationsdaten Analysieren der Agentenaktivitäten mit Explore Verwenden von Stichwörtern in Berichten Erstellen von Berichten zu angepassten Feldern Einführung in die Ticketkanäle in Explore Native Zeitmetriken definiert Mittelwert vs. Median Bearbeiten von Datumswerten und Datumsbereichen Ändern des Metrikaggregators Festlegen des Standardaggregators und der sichtbaren Aggregatoren für eine Metrik

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Anpassen von Berichten

Bearbeiten von Berichten Anpassen von Berichten Anpassen von Diagrammtyp und ‑optionen Bearbeiten von Metrik- und Attributnamen Filtern eines Berichts Ändern des Ergebnisformats Sortieren von Ergebnissen Arbeiten mit Tabellen Arbeiten mit Datentipps

Verfeinern von Berichten durch Aufschlüsselung Anzeigen von Ergebnissen in gestapelten Diagrammen Diagrammtypen zum Vergleichen von Trends im Zeitverlauf Diagrammtypen, bei denen Metriken als Achsen verwendet werden Diagrammtypen zum Vergleichen von Metriken Diagrammtypen zum Vergleichen von Kategorien Diagrammtypen zum Anzeigen des Workflows Diagrammtypen zum Vergleichen von Werten mit Gesamtergebnissen

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Schreiben von Formeln

Ressourcen zum Schreiben von Formeln Funktionsreferenz für Zendesk Explore Schreiben von Formeln in Explore Arbeiten mit Datentypen in Explore-Formeln Beheben von Fehlern in Explore-Formeln

Arbeiten mit Aggregationsebenenfunktionen Arbeiten mit Funktionen für das älteste und neueste Datum Verwenden der IF THEN ELSE-Funktion Hinzufügen mehrerer konditionaler Ausdrücke mit der Funktion SWITCH

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Durchführen von Berechnungen

Durchführen von Ergebnismanipulationen und Berechnungen Erste Schritte mit angepassten Metriken und Attributen Erstellen von einfachen berechneten Metriken und Attributen Hinzufügen von berechneten Datumsmetriken Erstellen eines Filters für die obersten und untersten Werte

Organisieren von Werten nach Gruppen und Sets Verwenden von Ergebnismetrikberechnungen Durchführen von Berechnungen ohne berechnete Metriken Vorhersagen von Ergebnissen mit der Prognosefunktion Hinzufügen von Summen Auswählen des Ergebnisbereichs für eine Metrik Ausblenden von Zeilen und Spalten Festlegen der Reihenfolge für die Ergebnismanipulation

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Tipps und Fehlerbehebung

Grundlagen von Berichten und Analysen Metriken, Attribute und Filter

So erstellen Sie Dashboards So erstellen und aktualisieren Sie Berichte So lösen Sie unerwartete Probleme mit Berichten

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Rezepte für Explore

Referenz: Rezepte für Zendesk Explore

Explore-Rezepte – Übersicht

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Tipps, Community und Schulung

Frage stellen oder Anregung geben

Zendesk-Schulungen für Explore

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