Exploreを最大限に活用するために、いくつかのレシピをご紹介します。
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Zendesk Support
全般
- エージェントのチャネル別チケット
- チケット作成のヒートマップ
- 一次回答で解決されたチケット
- 毎月チケットを提出するユーザーの数を確認する
- 作成したチケットと解決したチケットをレポートする方法
- 作成時間別のチケット
- 今年解決したチケットと昨年解決したチケットの比較
- パブリック返信されなかったチケットのレポーティング
- Busiest times of day for each channel（チャネル別の繁忙時間帯）
- Percentage of tickets created by channel（チャネル別のチケット作成率）
- 未解決の事象別の難問チケット
- Ticket assigns per day（日ごとのチケット割り当て数）
- Agent interactions on tickets（チケットでのエージェントのやりとり）
- Measuring the number of incidents by problem（問題によるインシデント数の測定）
- Tracking ticket assigns across groups（グループ間でのチケット割り当ての追跡）
- Daily ticket activity for the last 30 days（過去30日間の毎日のチケットアクティビティ）
- エージェントまたはエンドユーザーによって作成されたチケット
- Total number of assignments（割り当ての合計数）
- Ticket creation events（チケット作成イベント）
- Reporting on internal tickets（内部チケットに関するレポーティング）
- Filtering for follow-up tickets（フォローアップチケットのフィルタリング）
- Average replies per ticket for each agent per day（1日の各エージェントのチケット当たりの平均返信数）
- チケットで最も使用されている一般的なキーワードを確認する
タイムトラッキングと効率性
- タイムトラッキングアプリ：測定に必要な測定基準
- サービスコストの見積もり計算
- SLAパフォーマンスの確認
- 初回返信時間のヒートマップ
- 時間バケットごとに回答済チケットを表示する方法
- 初回返信時間のレポーティングについて
- Due date performance report（パフォーマンスレポートの期限）
- Week over week SLA percentage change（週ごとのSLA率の変化）
- Analyzing skills-based activity（スキルベースのアクティビティの分析）
- Reporting on the duration of fields（フィールドの時間についてのレポート）
- 月間の未解決のチケット
- Getting resolution times (first reply, first resolution, and full resolution) based on tags（タグに基づいた解決時間（初回返信、初回解決、全体解決）の取得）
- Breaking down tickets created by time period（期間中に作成されたチケットの詳細）
時間と日付の計算
- Creating weekly date buckets（週単位の日付バケットを作成する方法）
- 全体の解決時間をレポートする方法
- 表示値を変更するための名前変更セットおよび順序付けたセットの使用
- Filtering queries by business hours（クエリの営業時間別フィルタリング）
- Using a Sunday to Saturday week attribute（Sunday to Saturday週属性の使用）
- Forecasting ticket volumes by year（年別チケット量予測）
- First assignment to first resolution time（初回割り当て ~ 解決までの時間 (分)）
- Days since an organization last submitted a ticket（組織がチケットを最後に送信してからの日数）
カスタマー満足度
- CSATとワンタッチチケットのレポーティング
- 回答のないチケットを確認する方法
- Determine ticket assignee when satisfaction rating is given（満足度評価時のチケット担当者の特定）
- Reporting on customer satisfaction by agent（エージェント別の顧客満足度レポート）
- Bad ratings with comments（コメント付きの「不満」評価）
- Percentage satisfaction score based on agent replies（エージェントの返信に基づく満足度スコアの割合）
- Satisfaction trending year-over-year（満足度の傾向の経年変化）
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