Exploreを最大限に活用するために、いくつかのレシピをご紹介します。
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これらのレポートは次のカテゴリに分けられます。
Zendesk Support
全般
- Tickets by agent by channel（チャネル別エージェント別チケット）
- Ticket creation heatmap（チケット作成のヒートマップ）
- One-touch tickets（ワンタッチチケット）
- 毎月チケットを提出するユーザーの数を確認する
- Reporting on created and solved tickets（作成チケットと解決済みチケットのレポーティング）
- Ticket by time of day created（時刻指定チケットの作成）
- Solved tickets this year compared to last year（解決済みチケット数対前年比）
- Reporting on macros using tags（タグを使用したマクロのレポーティング）
- Reporting on tickets without a public reply（パブリック返信がつかなかったチケットのレポーティング）
- Busiest times of day for each channel（チャネル別の繁忙時間帯）
- Percentage of tickets created by channel（チャネル別のチケット作成率）
- Reporting on customer satisfaction by agent（エージェント別の顧客満足度レポート）
- Top problem tickets by unsolved incidents（未解決のインシデント別の難問チケット）
- Ticket assigns per day（日ごとのチケット割り当て数）
- Bad ratings with comments（コメント付きの「不満」評価）
- Agent interactions on tickets（チケットでのエージェントのやりとり）
- Measuring the number of incidents by problem（問題によるインシデント数の測定）
- Tracking ticket assigns across groups（グループ間でのチケット割り当ての追跡）
- Daily ticket activity for the last 30 days（過去30日間の毎日のチケットアクティビティ）
タイムトラッキングと効率性
- Time Tracking app: metrics you need to be measuring（タイムトラッキングアプリ：計測が必要な測定基準）
- Calculating estimated cost of service（サービスの推定コストの見積もり）
- Reviewing SLA performance in （SLAパフォーマンスの確認）
- First reply time heatmap（ヒートマップ初回返信時間）
- Displaying tickets answered within different time brackets（異なる時間枠内で回答したチケットの表示）
- Reporting on first reply time（初回返信時間のレポーティング）
- Due date performance report（パフォーマンスレポートの期限）
- Week over week SLA percentage change（週ごとのSLA率の変化）
時間と日付の計算
- Creating weekly date buckets（週単位の日付バケットを作成する方法）
- Reporting on full resolution time（全体解決時間のレポーティング）
- Using renamed and ordered sets to change displayed values（表示値を変更するための名前変更セットおよび順序付けたセットの使用）
- Filtering queries by business hours（クエリの営業時間別フィルタリング）
- Using a Sunday to Saturday week attribute（Sunday to Saturday週属性の使用）
- Forecasting ticket volumes by year（年別チケット量予測）
- First assignment to first resolution time（初回割り当て ~ 解決までの時間 (分)）
- Days since an organization last submitted a ticket（組織がチケットを最後に送信してからの日数）
カスタマー満足度
- Reporting on CSAT and one-touch tickets（CSATとワンタッチチケットのレポーティング）
- Finding tickets with no replies（返信のないチケットの検索）
- Determine ticket assignee when satisfaction rating is given（満足度評価時のチケット担当者の特定）
ユーザーおよびグループ
Zendesk Chat
- Measuring chat satisfaction ratings this week（今週のチャットの満足度評価の測定）
- Percentage of chats answered within 30 seconds（30秒以内に応答したチャットの割合）
Zendesk Guide
- Analyzing Knowledge Capture activity（ナレッジキャプチャーのアクティビティの分析）
- Analyzing Answer Bot activity（Answer Botのアクティビティの解析）
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