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下文汇总了 2025 年 Zendesk 新增功能情况，以防您错过这些重要信息：
Support
关键更新
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专员可在 Support 工单处理系统中选择深色或浅色模式。在管理中心激活后，Support 中的深色模式有利于专员灵活选择最契合自身需求的界面。请参阅使用深色模式。
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工单审批请求功能现已推出。借助审批功能，您的团队可以直接从专员工作区发送审批请求给其他团队成员或注册的终端用户。审批旨在用于客户服务和员工服务场景。请参阅了解审批及其工作方式。
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专员可查看发出电邮送达失败的时间。警告消息会显示哪个收件人未收到电邮及其原因，包括特定的 SMTP 错误代码，帮助您排除故障。请参阅了解 Zendesk 专员工作区中的电邮发送失败。
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协作快捷对话现已支持 Support 移动应用。在 iOS 和 Android 版移动应用中，专员可查看并在工单上回复基于电邮的协作快捷对话，助力您的团队无需离开工单，即可与团队成员、其他部门或外部合作伙伴协同合作。请参阅在 Support 移动应用中处理工单。
其他增强功能
- 用户合并期间工单抄送被修改时，Zendesk 就会生成工单活动日志。此更改旨在提高系统对用户合并相关活动的可见性。请参阅查看所有活动日志以了解工单更新。
- 高级数据隐私和保护附加功能的 PII 检测语言新增了 20 种。请参阅按产品查看 Zendesk 语言支持。
- 协作快捷对话的新配置设置有助于管理员更好地掌控工单对话的表现。新设置包括：仅显示专员的电邮地址、允许动态检测子域名，以及在协作快捷对话中使用签名。以前，这些选项只能在 Zendesk 客户支持协助下使用。请参阅激活和配置协作快捷对话。
- 新的细粒度权限允许自定义用户角色的专员创建和编辑终端用户，但无法删除用户，从而通过解耦这些操作来增强安全性和操作控制。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
- 查找关系字段的增强型动态筛选允许跨所有对象在查找关系字段中构建筛选数据可用性。此外，筛选查找关系字段现在支持运算符匹配和不匹配，有助于用户轻松包含和排除数据。请参阅使用查找关系字段。
- 使用 Microsoft Exchange 连接器或 Gmail 连接器添加客服电邮地址时，您可以导入 300 封最近的电邮，从而简化入门流程。以前，导入功能在 Exchange 连接器上不可用。
- 发件人身份验证功能已增强，允许您为不同的入站电邮途径选择所需的保护级别。请参阅启用发件人身份验证。
- 富文本格式 (RTF) 选项现在可用于 Web 和移动消息传送渠道。以前，RTF 选项仅限于电邮渠道和内部注释。请参阅富文本格式选项参考。
- 专员和终端用户的审批者现可在所分配的审批请求上添加和查看评论。审批请求评论允许审批请求成为请求相关的单一信息来源，避免相关人员通过其他渠道参与，导致关于待审批请求的对话支离破碎。请参阅以专员身份回复审批请求和以终端用户身份回复审批请求。
- 审批请求可以分配给一组专员而非个人，这样组中的任何专员都可以回复并完成请求。请参阅创建审批请求。
- 管理员可掌控各个品牌的请求可见性。请参阅在帮助中心客户门户中配置各品牌用户请求的可见性。
- 有背景信息的工作区中增添了基于人工智能的条件，支持管理员创建更加动态和个性化的工作区。新条件包括人工智能字段，以及自定义工单字段。请参阅设置有背景信息的工作区。
- 如果需要，管理员可取消激活专员主页。以前，默认自动升级到专员主页的帐户无法取消激活。请参阅使用专员主页有效管理工作。
- 现在，您可以从电邮、Microsoft Teams、Slack 和子工单等任一渠道打印任意协作快捷对话的打印专用版本。请参阅打印工单。
- 非活跃消息的渠道切换逻辑已改进。默认隐私设置现应用于非活跃消息和电邮回复。请参阅关于工单撰写区中的渠道切换逻辑。
- 自定义对象记录页面的改进功能有助于专员和管理员轻松使用记录列表，减少单击次数，即可查看更多信息。 请参阅关于自定义对象记录页面。
- 现在您可以根据标题和占位符搜索动态内容。以前，管理员只能按变量中的内容进行搜索。通过动态内容实现多语言支持。
- 协作快捷对话仅在背景信息面板中可用。请参阅使用背景信息面板。
- 新增设置可默认启用评论的草稿模式。管理员可以默认为所有工单中的专员启用草稿模式，不必要求每个专员自行启用草稿模式。请参阅自动激活/取消激活草稿模式。
- 若专员作为请求者的工单设置隐藏内部注释，则专员无法访问非其所属工单组或品牌的工单。此功能允许专员代表他人提交工单，同时控制工单的访问和可见性。请参阅限制专员访问其作为请求者的工单。
- Zendesk 产品中已正式添加斯洛伐克语和乌克兰语支持。请参阅 Zendesk 的各产品语言支持。请参阅 Zendesk 的各产品语言支持。
- 部门空间现可与全方位渠道路由无缝集成。以前，要同时使用这些功能要完成特殊配置，避免出现路由问题。如今工单仅分配给工单品牌成员的专员。请参阅按品牌（部门空间）限制专员对工单的访问权限。
- 现在可以直接从专员的个人资料管理品牌成员资格。请参阅按品牌限制专员对工单的访问权限。
- 为新团队成员分配品牌的流程已简化。现在系统默认将团队成员分配到所有品牌，您每次添加团队成员时无需再手动分配品牌。 请参阅为新团队成员配置品牌成员身份设置。
- “无品牌”筛选已添加到团队成员页面，这样您可以快速发现错过品牌分配的专员。请参阅按品牌筛选团队成员。
- 管理员可批量管理团队成员的组成员身份，不必在“团队成员”页面上单独管理每个团队成员，并按组成员身份查看和筛选团队成员。请参阅查看和管理团队成员的组成员身份。
Copilot 人工智能
关键更新
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对于自动协助流程，您可以查看该流程每个已发布版本的执行情况，并按需恢复过去的版本。每次更新和发布自动协助程序时，系统都会保存一个新版本，其中包含详细的修订跟踪和性能指标。请参阅查看已发布程序修订并恢复以前的版本。
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新增了概览：管理中心新增 Copilot 页面和新的建议页面。
- 概览：Copilot 页面提供了一个集中式的人工智能中心，可管理所有 Copilot 功能并监测性能。请参阅监测和优化有效的人工智能设置。
- “建议”页面推出基于人工智能的建议，供您审阅和实施。请参阅查看并实施人工智能建议以自动执行任务。
- 概览：Copilot 页面提供了一个集中式的人工智能中心，可管理所有 Copilot 功能并监测性能。请参阅监测和优化有效的人工智能设置。
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专员工作区中的自动协助现可为专员提供直接说明。通过此增强功能，您可以通过直接说明定义自动协助程序，这些说明将在工单生命周期的特定点呈现给专员。 请参阅在自动协助程序中为专员创建说明。
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现在您可以创建用于智能分类的自定义意向，并添加意向类别和子类别。通过创建自定义意向，您可以更加灵活地利用可用意向，从而满足特定的业务需求。通过添加意向类别和子类别，您可以对自定义意向进行分组和整理，从而轻松反映您的业务结构、提高可见性并大规模管理意向。请参阅通过创建自定义意向进行个性化智能分类。
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专员 Copilot 中如今增添三款新的生成式人工智能撰写工具，即语气、简化和自定义提示。。专员可使用这些全新的撰写工具，通过多种方式改进工单评论内容。请参阅使用生成式人工智能改进工单评论。
其他增强功能
- 工单概要功能已改进，如今增加了字数限制，并捕获更多背景信息。此外，您还可以添加工单的内部评论。请参阅开启人工智能生成的工单概要。
- 工单概要现存储在新的工单字段中，以便您在报告和视图中以占位符的形式通过 API 使用工单概要字段。请参阅关于工单汇总。
- 开启增强写作生成式人工智能功能时，撰写工具菜单可用于共享宏和个人宏。请参阅使用生成式人工智能增强宏内容。
- 专员现在可以查看类似工单并合并建议。查看过去的类似工单及其解决情况，以及合并建议，可帮助专员更快地解决工单。请参阅查找与当前工单类似的工单。
- 人工智能专家服务现已扩展到 Copilot 附加功能。人工智能专家定期订阅服务有助于您持续访问专业知识。
- 借助通讯指南，您可以定义品牌特定指南，指示自动协助和语气工具如何撰写。当这些工具提出建议时，建议会与您定义的指南相匹配。请参阅使用通讯指南改进人工智能助手的专员评论。
- 自动协助程序已改进，您可以将既有宏、操作和操作流程插入到程序中。此外，自动协助现在可以读取某些工单字段，这意味着您可以编写程序来参考这些工单字段。通过这些改进功能，自动协助可以更好地推荐建议和操作，轻松解决问题。 请参阅创建自动协助程序和关于自动协助和操作流程的操作。
- 自动协助程序可复制到 Premium 沙盒环境中。创建新的 Premium 沙盒环境时，带 Agent Copilot 附加功能的帐户现在可以选择复制其默认品牌和自动协助程序。请参阅创建 Premium 沙盒环境。
- 专员可通过富文本格式工具编辑自动协助建议，也可上传图像和附件。请参阅使用自动协助帮助专员解决工单。
- 自动协助建议还会显示生成建议所用的程序和文章，作为建议背后的理由。这有助于专员了解自动协助在生成建议时使用了哪些来源。请参阅使用自动协助解决工单。
- 自动协助建议现在推出“留下反馈”功能，以便专员和管理员可以对每条建议提供直接反馈。请参阅使用自动协助解决工单。
- 在没有相关程序或公开帮助中心文章的情况下，自动协助会根据类似的已解决工单提供建议。请参阅打开和配置自动协助。
- 自动协助已改进，可帮助专员管理建议的回复。专员编辑自动协助建议时，如果有新建议可用，专员会收到相应通知。请参阅使用自动协助解决工单。
- 自动协助建议现使用语气。请参阅打开和配置自动协助。
- 自动协助绩效指标显示在程序页面上。这有助于您了解自动协助遵循程序的频率，以及为专员带来的优势。请参阅查看和管理自动协助的程序。
- 自动协助如今包括品牌细分和操作链接功能。将品牌添加到程序可确保自动协助使用品牌特定的程序解决品牌相关问题。直接链接程序中的操作可确保自动协助执行正确操作以解决工单。请参阅创建自动协助程序。
- 自动协助现可访问您的公开帮助中心文章，并在未找到相关程序时使用这些文章生成回复。请参阅使用自动协助帮助专员解决工单。
- 自动协助现可读取工单标签以及某些标准和自定义工单字段。该功能还可以在 Zendesk Support 中建议和执行这些字段的更新。请参阅创建自动协助程序。
- 智能分类现在允许管理员定义实体值的同义词。这可提高实体检测的准确性。请参阅编辑和管理实体。
- 智能分类如今每周在意向页面建议新意向，助您轻松维护和改进设置。请参阅审阅个性化智能分类意向建议。
- 智能分类根据实体、情绪和语言提供建议。以前系统仅支持基于意向的建议。请参阅查看并实施人工智能建议以自动执行任务。
- 智能分类提供人工智能见解，帮助客户扩展运营，合理管控成本。所有带 Copilot 附加功能的客户现在都可以使用智能分类意向功能。请参阅自动检测客户意图、情绪和语言。
- 智能分类可以根据来自终端用户的最新消息预测对话的情绪。这样您可以在工单的整个生命周期中跟踪情绪，从而避免升级。请参阅自动检测客户意图、情绪和语言。
- 智能分类现在包括实体检测功能，通过创建自己的实体自动检测并提取工单中的重要详情。请参阅自动检测工单中的唯一信息
- 智能分类实体检测现在可以重复使用既有的自定义工单字段。这意味着您可以从工单中捕获并提取关键详情，而不必创建新的字段或重建工作流程。请参阅检测带实体工单中的不重复信息。
- 智能分类允许您直接从列表中取消激活意向，确保不再在工单中检测到不需要的意向。请参阅查看和管理智能分类预测
- 智能分类现可用于语音通话，为您提供关于意向、实体、情绪和语言的结构化见解，从而助力实现更智能的通话后自行程序、更丰富的报告和工作流程改进。请参阅自动检测客户意图、情绪和语言。
人工智能专员（基础版）
关键更新
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人工智能专员现在可以根据外部内容来源创建人工智能生成的答案。这样您可以利用在 Zendesk 帮助中心之外创建的内容，从而在人工智能专员对话中为客户提供一致、高质量的回复。请参阅将外部内容源连接到人工智能专员，支持人工智能生成的答案。
这些外部内容来源包括：- Confluence 网站和空间
- 来自公共或已认证网站的网络爬取内容
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通过联合搜索 API 提取的其他外部记录
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人工智能专员现支持电邮和网络表格渠道。这些人工智能专员根据帮助中心相关内容，针对客户问题发送生成式回复，包括文章的直接链接，有助于客户了解更多背景信息。换言之，您可以减少跟进和团队工作，提高自动解决率。请参阅创建人工智能专员以自动解决客户问题。
其他增强功能
- 管理中心中人工智能专员和主动消息的设置已移动。人工智能专员设置位于“人工智能 > 人工智能专员”路径下。主动消息设置位于“渠道 > 消息传送和社交媒体”路径下。请参阅管理中心设置。
- 说明如今支持电邮人工智能专员（基础版）。除了自定义默认角色选项之外，您还可以通过说明控制人工智能专员的回复。请参阅使用说明影响人工智能专员的回复。
- 现在您可以使用说明在人工智能专员（基础版）中定制人工智能专员的生成式回复。此功能以前仅支持人工智能专员（高级）版本。请参阅使用说明影响人工智能专员的回复。
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现有客户现可以用生成式人工智能功能。对于截至 2025 年 2 月 2 日拥有任何已起草或已发布人工智能专员的客户，即现有人工智能专员客户，可在人工智能专员（基础版）中使用生成式人工智能功能。请参阅关于人工智能专员。
人工智能专员（高级）
关键更新
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人工智能专员和终端用户之间的对话在 Support 和专员工作区中被视为工单。这些人工智能专员工单为只读模式，不会执行触发器或其他自动工作流程，因而不会影响现有设置。这些对话升级给人工专员后，处理工单的现有工作流程仍然适用。请参阅使用面板监测和管理高级人工智能专员。
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通过新的默认登录页面，您可以快速访问总体业绩指标、相关操作和资源。此页面可轻松构建、启动和监测高级人工智能专员。请参阅使用面板监测和管理高级人工智能专员。
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新的分析面板可全面直观显示您单位的高级人工智能专员业绩。此面板简化了人工智能专员（高级）的报告流程，便于您专注于最重要的指标。请参阅使用报告面板分析高级人工智能专员业绩。
其他增强功能
- 高级人工智能专员类型（基于表达式、零训练和智能体 AI）的浏览体验已简化，有助于您轻松管理不同类型的人工智能专员。请参阅浏览人工智能专员（高级）附加功能。
- Confluence 可用作高级人工智能专员的知识源。管理员可使用此功能，运用 Confluence 网站和空间中的现有信息在高级人工智能专员中生成答案。请参阅导入 Confluence 网站或空间。
- 如今您可轻松访问和管理人工智能专员（高级）的用户权限。您可以直接从 Zendesk 产品栏访问人工智能专员（高级），通过管理中心管理用户对此附加功能的访问权限。请参阅访问人工智能专员（高级）附加功能和管理用户对高级人工智能专员的访问权限。
- 您可以选择高级人工智能专员应作为哪些消息传送渠道的默认响应者。若将默认响应者用户角色分配给高级人工智能专员，它将成为客户对话中的第一响应者。请参阅将高级人工智能专员设置为消息传送渠道的默认响应者。
- 对于有智能体 AI 的人工智能专员，系统会维护每个生成式程序的版本历史记录。这意味着，如果新版本包含您不想保留的更改，您可以快速恢复程序的以往版本。请参阅查看和恢复生成式程序的以往版本。
- 在人工智能专员（高级）中，对于有类似特征的客户，您可使用区段创建更富针对性的对话工作流程。您可以根据区域设置、语言、客户类型或任何其他自定义会话参数创建区段，然后应用到对话或搜索规则，以服务采用智能体 AI 的人工智能专员。请参阅创建区段以在高级人工智能专员对话中瞄准特定客户。
- 生成式回复可用于电邮人工智能专员（高级）。您可以将人工智能专员连接到知识源，包括 Zendesk 帮助中心和其他受支持的帮助中心、网站和 CSV 文件，以自动端到端地解决事实电邮查询。请参阅关于高级人工智能专员对话流程中的生成式回复块。
- 用例建议功能现支持人工智能专员（高级）。凭借用例建议，您可以利用人工智能来分析以往无法理解的消息。请参阅根据建议创建用例。
- Markdown 现在支持高级人工智能专员消息块。您必须激活富文本消息传送。请参阅使用对话生成器创建高级人工智能专员的对话工作流程。
- 现在您可以请求 Zendesk 限制客户端管理员有权访问的高级人工智能专员。对于人工智能专员访问权限受限的客户端管理员，他们只能基于自身的人工智能专员访问权限为其他用户授权。如果人工智能专员访问权限受限的客户端管理员降级为客户端编辑者或客户端用户，其人工智能专员访问权限仍受限。请参阅管理用户对人工智能专员（高级）的访问权限。
- 面向高级人工智能专员的说明和自定义语气现已可用。说明允许您优化人工智能专员的回复。自定义语气允许您定义人工智能专员回应时使用的语言类型。请参阅使用说明影响人工智能专员回复和自定义人工智能专员的角色和语气。
- 人工智能专员（高级）的对话生成器现支持版本控制。这意味着，如果新版本包含您不想保留的更改，可以快速恢复到对话的以前版本。请参阅将对话恢复到以前的版本。
- 新的报告显示一段时间内高级人工智能专员的用例业绩详情，帮助您了解特定用例如何推动您企业的整体自行程序成功。请参阅使用报告面板分析高级人工智能专员业绩。
- 全新设置有助于您在高级人工智能专员对话中更灵活地处理客户所用的语言。如果您支持有限数量的语言，但仍希望允许客户使用任意语言沟通，则可以在 active_language 参数已设置时阻止触发系统回复。请参阅防止触发不受支持的语言回复。
- 新的 UI 语言支持包括在人工智能专员（高级）新增五种语言：巴西葡萄牙语、法语、德语、日语和西班牙语。请参阅关于人工智能专员（高级）附加功能。
管理中心
关键更新
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简单的人工智能专员设置向导可帮助 Zendesk Suite 试用客户了解人工智能专员的工作方式。通过该向导，管理员可借机创建和自定义人工智能专员示例，用以自动解决客户问题。请参阅添加人工智能专员以自动解决问题。
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通过管理中心的功能页面，Zendesk Suite 客户可以更好地了解和掌控帐户情况。现在您可以在一个地方轻松查看当前服务模式功能、活跃的试用以及关键附加功能。请参阅查看和管理功能。
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Zendesk 启动面板提供逐步设置 Zendesk 帐户的指导说明。使用启动面板设置 Zendesk 的基本设置，探索要试用的新功能。您可将此面板用作一站式中心，释放 Zendesk 帐户的潜能。请参阅使用启动面板释放 Zendesk 的全部潜力。
其他增强功能
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管理中心的电邮、视图和工单设置页面已完成现代化转型。
- 电邮页面布局将相关电邮设置分为一组。
- 视图页面列出统一筛选、拖放重新排序、更高的列限制以及可配置的状态列。
- 工单设置页面更新将关键工单设置划分为更清晰、可扩展的组别，并提供了新的功能和控件。
- 管理中心中人工智能相关页面的导航已合并到一个组别，简化访问方式。请参阅管理中心设置。
- Zendesk Suite 试用版包含一个 Microsoft Exchange 连接器，可将您基于 Microsoft Exchange 的非 Zendesk 电邮服务器直接连接到 Zendesk Support 实例。请参阅连接到 Microsoft Exchange。
- 在 Zendesk Suite 试用版中，管理员可以使用“专员主页”跟踪其试用任务的完成进度。当您设置新的试用帐户时，专员主页提供了基本设置任务的链接。请参阅关于 Zendesk 试用任务。
- Zendesk Suite 试用版简化了选用向导，可帮助新客户尽快启动并运行。该向导将指导您快速完成基本的设置任务。请参阅欢迎使用 Zendesk Suite 试用版。
- 在 Zendesk Suite 试用版中，您可以自定义工单信息。Zendesk 的设置向导介绍了如何在工单中添加自定义字段。通过自定义工单字段，您的专员可以获得快速解决工单所需的确切信息。请参阅 Zendesk Suite 试用版：自定义您的工单信息。
- 简单的视图设置向导可帮助 Zendesk 客户了解如何创建自定义视图。请参阅 Zendesk Suite 试用版：创建工单视图。
- 面向触发器和自行程序的简单设置向导旨在帮助 Zendesk 试用客户掌握如何使用工作流程自行程序。该向导为客户提供了一些示例任务和自行程序，可供客户在其帐户中激活。请参阅 Zendesk Suite 试用版：简化您的工作流程。
- 简单的宏设置向导旨在帮助 Zendesk Suite 试用客户掌握如何创建宏。此向导向管理员介绍了其可以激活的示例宏。请参阅使用宏节省时间。
帐户和帐单结算
关键更新
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通过帐户配置管理，您可以检查生产和沙盒环境的配置、保存环境配置的快照、比较快照之间的配置，以及将配置项目从一个环境部署到另一个环境。请参阅将帐户配置从一个环境部署到另一种环境。
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若客户希望将 Zendesk 产品专门用于内部员工服务（例如人力资源、财务、法务和信息技术），可以试用并购买专用的 Zendesk 员工服务 Suite 服务模式。请参阅购买 Zendesk 员工服务 Suite (ES)。
- 沙盒环境已简化，可支持更多服务模式。Support Enterprise 服务模式包含一个沙盒环境。Suite Enterprise 及更高服务模式包含两个沙盒环境。此外，Support Professional 与 Suite Growth（及这两者更高服务模式）可通过附加功能形式购买沙盒环境。请参阅关于 Zendesk 沙盒环境。
其他增强功能
- 在反映您生产帐户配置和数据的临时沙盒环境中试用产品和附加功能。您可通过 Zendesk 客户支持或 Zendesk 销售申请试用沙盒环境。请参阅关于 Zendesk 沙盒环境。
- 直接借记支付帐户（通过 ACH）适用于美国境内的自助服务客户。以前，只有符合条件的销售协助帐户可以使用此付款方式。请参阅管理付款。
- 如果您超过默认的每月 100,000 次生成式搜索，则可以使用附加功能提高每月生成式搜索的数量。请参阅关于 Zendesk 附加功能。
- Zendesk 已更新产品栏，以提高产品可用性并简化产品的访问方式。请参阅切换产品。
- 为便于理解，高级人工智能附加功能已更名为 Copilot。这仅是一次名称更改。请参阅关于 Zendesk 附加功能。
安全
关键更新
- 管理员可以创建终端用户删除日程计划和附件删除日程计划。用户删除日程计划将删除一段时间内不活跃的终端用户。请参阅创建终端用户删除日程计划。通过附件删除日程计划，您可以自动批量删除附件。请参阅创建附件删除计划。这两项功能均可帮助您管理数据存储空间，并遵守全球隐私法规。
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新的安全面板可帮助您评估并改进帐户的安全状态。该面板提供潜在风险的背景信息，并提供明确的建议。请参阅分析并改善 Zendesk 帐户的安全状态。
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管理员可以设置自定义对象记录的权限限制，控制自定义用户角色的终端用户和专员可以查看、添加、更新和删除哪些记录。管理员可以定义访问规则，并将其分别应用于每个终端用户和自定义用户角色的每种权限。请参阅使用访问规则细化自定义对象记录权限。
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数据脱敏旨在面向拥有高级数据隐私和保护附加功能的客户。数据脱敏允许您隐藏自定义用户角色的专员和低权限专员的终端用户名称、电话号码和电邮地址。请参阅关于数据脱敏。
- 高级加密已添加到高级数据隐私和保护附加功能 (ADPP)。高级加密是 Zendesk 标准加密的增强功能，赋予您对加密密钥的掌控性，为 Zendesk 中的个人身份信息 (PII) 增添一重安全保护。具体而言，通过高级加密功能，您可以使用存储在密钥管理系统中的密钥对用户字段（例如姓名、别名和签名）进行加密。请参阅设置高级加密（ADPP 附加功能）。
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增强型访问日志深入揭示了高级数据隐私和保护附加功能的更清晰、更富操作性的见解。此更新为每个日志条目添加了详细的业务背景、准确的产品类别和简洁概要。请参阅使用访问日志监测专员活动。
其他增强功能
- 双重身份验证电邮发送是另一种接收双重身份验证码的方法。此外，已启用双重身份验证的用户每次登录时都需要进行二次验证。请参阅管理双重身份验证。
- 管理员可控制终端用户是否可以发出经过身份验证的 API 请求。Zendesk 将终端用户 API 访问权限与团队成员访问权限分开。请参阅打开和关闭终端用户的 API 密码访问权限。
- 对于发送给终端用户或收件人的公开附件，管理员可以设置有效期，让附件在指定的时间内保持公开访问状态。请参阅设置公开附件的有效期。
- 管理员可以阻止专员和终端用户上传非允许类型的文件。此增强功能可改进掌控性，增强安全性。请参阅设置附件允许的文件类型。
- 管理员可以要求用户使用双重身份验证登录帮助中心。请参阅管理双重身份验证。
- 自定义用户角色的专员可被赋予管理潜在恶意附件的权限。具有此权限的管理员和专员可以审阅已标记的附件，并改写安全措施。请参阅管理恶意附件。
- 使用 Zendesk 的 Facebook 渠道 v2 时，系统会自动为 Facebook 帖子上所有尚未与工单关联的评论创建工单。请参阅迁移到 Facebook 渠道 v2。
- 在高级数据隐私和保护附加功能中，标记为密文建议现增添了四种可检测的个人身份信息 (PII)，支持五种语言。请参阅自动检测敏感信息并将其标记为密文。
- 若客户结合使用高级加密以及高级数据隐私和保护附加功能，如今可以加密电邮地址和社交身份，例如 X 用户名和 Facebook ID。请参阅关于高级加密，了解详情。
对象和业务规则
关键更新
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操作生成器和操作工作流程现已正式推出。操作生成器是 Zendesk 全新的无代码可视化工作流程工具，可轻松实现跨多个系统流程自动化。非技术管理员可借助该工具，使用预建连接器和操作库为人工专员和人工智能专员创建自定义操作工作流程、整合和自行程序。请参阅了解操作生成器和操作工作流程。
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使用高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能的客户可使用工单触发器，自动将工单评论中的 PII 标记为密文。通过此功能，您可以完全控制何时以及如何在 Zendesk 中保护 PII，而无需手动标记为密文。请参阅使用触发器自动将工单中的敏感信息标记为密文。
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全方位渠道路由更新实现更灵活的工作量计算、根据百分比路由、排列技能优先级。更新包括：
- 为专员设置技能的优先级，这样队列中高优先级技能的工作会得到优先处理。
- 指定通话的技能优先级。所有渠道（包括通话渠道）现都支持可选和必需技能。可选技能按优先级超时，直到找到剩余技能匹配的有空专员。
- 使用队列将工作按比例转发到不同的组，以便将满足队列条件的工单按分配比例转发到各个主要组和辅助组。
- 评估专员的空闲工作量百分比，以便在某些情况下提高工作分配的公平度。
- 当专员没空时，系统会自动重新分配已开启工单。
- 出于转发目的，将专员结束的消息传送会话视为电邮工单有助于管理消息传送渠道中的专员工作量。
其他增强功能
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操作工作流程现可通过自定义工单字段和自定义用户字段的更新触发，从而根据特定字段值实现工作流程自动化。请参阅创建操作工作流程以自动执行 Zendesk 和外部系统中的流程。
- BbooHR和 Workday 外部操作可用于 Zendesk 的操作生成器，支持与这些人力资源平台安全整合，实现员工相关流程自动化。请参阅在操作工作流程中使用 BbooHR 操作和在操作工作流程中使用 Workday 操作。
- 您现在可以为自定义对象记录创建删除日程计划以自动管理帐户的存储空间，专用于存放自定义对象记录中的存储数据。请参阅创建自定义对象记录的删除日程计划。
- 全新的工单触发器操作现可用于使用消息传送和全方位渠道路由的帐户。工单 > 消息传送会话将结束工单的消息传送会话。工单 > 设置路由渠道可将工单的转发渠道从消息传送更改为电邮。请参阅工单触发器条件和操作参考。
- 面向新帐户推出新的标准触发器和标准 SLA。新触发器会将没有优先级的工单更改为正常优先级。SLA 为正常优先级的工单设置了 60 分钟的首次回复 (FRT) 时间。请参阅关于标准工单触发器和关于 SLA 及其运行原理。
- 自动回复和内部注释工单触发器操作现对所有帐户可用。这些操作允许触发器在达到条件时将预定义的评论或注释添加到工单。请参阅使用触发器自动在工单中添加评论和注释。
- Webhook 可以订阅工单和消息传送活动日志，而无需依赖触发器。
- 自定义对象记录附件。凭借附件，您可以将更多类型的自定义数据（例如收据或合同）直接存储在自定义对象记录中。请参阅添加自定义对象记录以捕获自定义数据。
- 市场应用中的自定义对象支持有助于开发者在市场应用中使用并创建自定义对象和对象触发器。请参阅指定应用要求。
- 自定义对象支持与帮助中心文章的关联。管理员现在可以创建查找关系字段，该字段会显示与自定义对象记录相关的文章。请参阅使用查找关系字段。
- 自定义对象记录活动现一一记录，可从 Support 的自定义对象记录页面查看。请参阅查看自定义对象记录活动日志。
消息传送
关键更新
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客户的消息传送工单添加到队列中后，系统共享预估等待时间和队列位置。等待时间和队列位置将随工单在队列中的处理进度而更新。 请参阅在消息传送对话中显示等待时间预估。
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您可以禁止终端用户的 IP 地址，以此限制其访问您的 Zendesk 消息传送渠道。若 IP 地址被禁止访问您的消息传送渠道，所有来自被禁止地址的终端用户将无法与您的人工智能或人工专员进行对话。请参阅关于禁止 IP 地址访问消息传送渠道。
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当终端用户的消息传送对话进入非活跃状态，系统会自动向其发送提醒。管理员可在管理中心配置和自定义最多三个提醒，以此释放部分工作量。这些非活跃的提醒默认对大多数客户启用。请参阅自动释放非活跃消息传送对话的专员工作量。
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消息传送目标有助于您跟踪特定的客户操作。目标可分配给专员组，从而跟踪哪些对话完成了目标，并查看每个专员负责推动操作的频率。请参阅基于消息传送目标跟踪客户操作。
其他增强功能
- Web Widget 现在可以配置为对终端用户使用帮助中心身份验证。Web Widget 开启帮助中心身份验证后，已登录帮助中心的终端用户与 Web Widget 进行互动时，系统将自动采用该用户的登录身份。请参阅打开和关闭帮助中心消息传送身份验证。
- 现在您可通过工单触发器结束消息传送会话，使用“工单 > 消息传送会话 | 结束会话”操作。这可用于管理工单激增、非营业时间提交的工单以及会话结束时的报告。请参阅工单触发器条件和操作参考。
- 扩展的消息传送触发器条件列表包括客户页面 URL、客户国家/地区、客户 IP 和客户电邮。您可以通过这些新条件将客户位置数据和浏览背景信息整合到触发器。请参阅消息传送触发器条件和操作参考。
- 凭借新的消息传送触发器操作和占位符，您可以阻止用户、使用动态内容显示人工智能专员的名称和头像，并在触发器操作中包含 Support 占位符。请参阅消息传送触发器条件和操作参考。
- 更新了专员结束的消息传送会话的全方位渠道路由逻辑，这意味着只有在会话结束后，路由渠道从消息传送更改为电邮的工单才符合路由条件。请参阅了解专员结束的消息传送会话的工单路由。
- 工单评论现支持 Web 和移动消息传送渠道的富文本格式选项。请参阅富文本格式选项参考。
- Unity SDK 渠道有多个对话可用。多方对话允许您的终端用户同时进行多个消息传送对话。允许您的终端用户有多个对话。
- 通过管理中心设置或 SunCo 切换面板 API，为每个消息传送渠道分配单独的人工智能专员、第三方智能机器人或自定义应答器作为默认应答器。这意味着管理员可以逐步推出新的应答器、设置 VIP 渠道以及进行更多操作。请参阅在管理中心管理第三方智能机器人。
- 在消息传送触发器中使用动态更新的占位符来更新消息传送专员的名称，并根据终端用户的首选语言本地化自动响应。请参阅在消息传送触发器中使用动态内容。
- 在消息传送对话中，自动将富格式文本应用到人工智能专员生成的回复。此举可为向终端用户和专员显示的消息增添结构。请参阅关于消息传送对话中的富文本格式设置。
- 如果启用此设置，则公开 Facebook 渠道中的讨论串评论将自动创建新工单。此外，现有帖子上的任何评论都会自动创建一张工单（如果不存在的话）。请参阅设置您的公开 Facebook 渠道。
- Apple Messages for Business 再次回归。该功能添加到 Zendesk 配置后，终端用户可以通过自己 Apple 设备上的 Messages 应用与在线专员和高级人工智能专员联系。请参阅添加和配置 Apple Messages for Business 渠道。
知识
关键更新
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现在您可以创建一篇文章，并推送到帮助中心所有品牌的 10 个组别中。文章内容的更新会自动反映在所有位置，因此您只需创建和维护一次内容。请参阅将文章推送到多个组别中。
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对于配置为支持多种语言的帮助中心，文章的人工智能翻译可以直接在新的文章编辑器中生成文章的翻译。例如，您可以使用默认语言创建一篇文章，然后使用人工智能翻译功能自动将该文章翻译为帮助中心支持的任何语言。请参阅使用人工智能翻译帮助中心文章。
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生成式搜索现已在帮助中心可用。通过生成式搜索，用户可以在帮助中心的搜索栏中输入问题或短语，然后在几秒钟之内即可收到简洁的答案，而无需单击多个搜索结果或扫描相关文章以获取答案。请参阅使用生成式搜索对搜索查询提供人工智能答案。
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现在您可以使用工单数据和生成式人工智能创建帮助中心。如果您还没有帮助中心，或者您的帮助中心不完整或已过时，您可以根据最近 30 天的工单数据、最常见的客户问题以及关键业务数据快速创建新的帮助中心。请参阅使用工单数据和生成式人工智能创建帮助中心内容。
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Confluence 的知识连接器现已可用。连接到 Confluence 网站和空间以提取外部内容，使其显示在专员工作区搜索、帮助中心搜索和生成式搜索的结果中。请参阅将 Confluence 作为外部知识来源连接到 Zendesk 帐户。
其他增强功能
- 网络抓取程序设置过程已简化。现在您可以使用联合 Search API 配置网络抓取程序，而无需在主页的<标题>元素中添加验证工单标签。请参阅使用搜索抓取程序或 API 在帮助中心设置联合搜索。
- 自 2025 年 9 月 25 日起，快速答案默认开启。 请参阅使用快速答案在工单中进行生成式搜索。
- 现在，您可以定义要从人工智能生成的翻译中排除的术语和短语（区分大小写）。这样您可以在所有翻译中保持重要术语（例如品牌名称和产品名称）的源语言一致性。请参阅从人工智能生成的翻译中排除术语。
- 新版知识文章编辑器已开始分阶段推行，推行期限从 2025 年 5 月持续到 2026 年第一季度。请参阅使用新版文章编辑器。
- 现在您可以将 Figma 和 Figma Jam 文件直接嵌入到帮助中心文章中，实现更加动态和交互式的内容体验。请参阅在文章和内容块中插入视频和嵌入文件。
- 现在您可以使用匿名用户跟踪来增强帮助中心的分析功能。激活用户跟踪时，匿名跟踪代码将添加到帮助中心的所有页面，支持您关联未登录帮助中心的用户在不同会话中的活动。请参阅为帮助中心启用匿名用户跟踪。
语音
密钥更新
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语音通话的实时人工智能建议可基于背景信息为呼叫中心专员提供即时建议，指导专员如何协助正在交谈的客户。这些建议提取自您的帮助中心，包括您可能拥有的支持文章、政策、故障排除指南和内部常见问题。请参阅使用语音通话的实时人工智能建议。
其他增强功能
- 管理员可配置的最大队列大小已从 60 扩展到 1,500。请参阅配置语音渠道设置。
- 专员现在可以选择来电时播放其铃声的设备。此功能可确保专员即使不在工位也不会错过任何来电，毕竟专员可通过扬声器或蓝牙耳机等外部设备听到铃声。请参阅接听来电。
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Talk 转录服务现包括以下新功能：
- 自动为说话者添加标签：转录副本现在可以识别电话对话期间的说话者（专员或客户）。
- 关键字增强：突出显示特定词语，例如产品名称或行业术语。
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自动标记为密文： 自动将转录中的个人身份信息 (PII) 和支付卡行业 (PCI) 数据标记为密文。
请参阅 Zendesk Talk 通话转录和概要常见问题解答。
- Talk SIP-IN 线路支持 IVR。SIP-IN 线路现在可以使用电话树 (IVR)，从而将通话管理功能扩展到组路由以外。请参阅使用 IVR 转接来电。
- SIP-IN 线路的安全媒体 (TLS/SRTP) 支持使用 TLS 加密 SIP 信令，使用 SRTP 加密媒体，拒接未加密通话，提高通话安全性。请参阅添加 SIP-IN 线路。
分析
关键更新
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实时监测面板结合各个渠道的数据，深入洞察业务情况。这些新报告结合了数据的实时和历史视图，让您对业务有更清晰的了解。实时监测是 Zendesk Analytics 的一个新领域。请参阅使用实时监测面板。
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用户会话和页面效率报告数据集以及预建面板有助于识别可有效解决用户问题的内容，并查明负责为用户创建新工单的内容。用户会话数据集可帮助管理员查看特定用户的用户会话结果，并了解不同用户角色的趋势。页面效率数据集侧重于内容表现，包括哪些内容最有帮助，以及哪些内容可能引发提交最多工单。请参阅分析用户会话和页面效率活动。
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Zendesk Copilot：专员工作效率面板现已可用。此面板的清晰视图会显示专员对 Copilot 人工智能工具的采用以及互动情况，有助于您跟踪专员如何与 Zendesk 中的 Copilot 人工智能互动。此信息有助于您跟踪使用情况、优化工作流程并提高工作效率。 请参阅分析您的 Copilot 活动。
其他增强功能
- 实时监测面板功能已改进，新增了针对新到工单和专员工作效率的近期历史指标，并引入了全新的排行榜功能。SLA 实时报告现可显示工单级别 SLA 状态、新的可视化，并按 SLA 状态和政策进行筛选。新到工单和工单进度面板中添加了技能和工单标签筛选。请参阅关于实时监测面板。
- 快速报告借用人工智能的强大功能，助您轻松编写简单的提示，几秒钟内即可生成所需的报告。请参阅创建人工智能赋能的快速报告。
- Zendesk 消息传送预建面板已更新，增加了指标和报告，有助于您深入评估团队处理消息传送工单的情况。请参阅分析消息传送工单。
- 自定义对象的增强型报告提供标准对象以及相关自定义对象字段的报告。例如，如果自定义对象有一个指向工单对象的查找字段，您可以在数据集中找到其字段，如“Support：工单”与“Support：更新历史记录”。请参阅创建报告。
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全方位渠道路由队列面板可帮助您监测全方位渠道路由队列将工作分配给专员的情况。您可通过该面板了解队列的入站和出站量、指定队列的等待时间（平均和最长值），并深入查看队列中的工单，了解工单进入或退出队列的原因。
此外，您还可以访问指标和属性，以便自行创建报告。请参阅分析全方位渠道路由队列。 - Explore 基于组的权限允许您根据专员所属的组在 Explore 中定义数据访问权限。以前，组权限仅支持“Support：工单”与“Support：更新历史记录”数据集。请参阅 授予用户 Explore 访问权限。
- 更改属性组件现如今在 Explore 新面板生成器中可用。此工具可根据不同的属性对面板数据进行“切片”，而无需复制报告。请参阅添加交互式面板组件。
- 所有全新的自定义 Explore 面板都必须使用新的面板生成器创建。在此期间，您可以继续打开和编辑使用旧版面板生成器创建的面板。2025 年 7 月，旧版面板将变为只读。请参阅创建 Explore 面板。
- Explore 中“全方位渠道：专员每日状态数据集”推出 90 天的数据保留期限，从 2025 年 4 月 21 日开始生效。这样可以提高报告加载速度，确保数据集正常工作。请参阅专员状态和活动的指标和属性。
- 从 2025 年 7 月 7 日起，Explore 的数据保留期限为 37 个月。此举旨在显著提升报告性能，同时尽量减少对整体报告体验的负面影响。
劳动力管理
关键更新
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劳动力管理中推出每周日程计划的复制功能。现在，管理员可以一次为一个团队、组或地点甚至所有专员复制一整周的轮班。此外，他们还可以复制专员未来几周的日程计划，或粘贴以供其他专员使用。请参阅复制专员日程计划。
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劳动力管理新增了两个运行活动日志，分别用于提前或延迟上下班自行程序。这些活动日志可动态识别与计划日程计划的偏差，允许用户接收通知并执行自动操作，例如为用户打卡下班和删除时间表。请参阅创建劳动力管理自行程序以管理专员活动。
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劳动力管理的自动轮班现在添加了定义轮换时段的选项。设定轮换时段的天数或周数将使排班算法在不同的开始时间之间轮换用户，既灵活又具体。请参阅轮换自动轮班。
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Zendesk 劳动力管理业绩面板出炉。业绩面板允许您创建报告指标集、定义目标并与团队共享。如果您想促进一些友好的竞争，还可以选择为业绩面板打开排行榜。请参阅了解劳动力管理业绩和排行榜。
其他增强功能
- 劳动力管理中的审核日志现包含帐户设置、用户管理、一般任务、日程计划编辑、工作流和位置的活动日志。Zendesk 劳动力管理增强了劳动力管理审核日志，如增添了帐户设置、用户管理、一般任务和日程计划编辑的相关活动日志。工作流操作包括创建和编辑、工作流优先级设置调整以及专员分配等。位置活动日志如今包含操作，例如位置、轮班和文件夹的创建、更新和删除。请参阅查看劳动力管理审核日志以了解更改。
- 系统扩大了专员休假请求的可见范围。侧栏可显示未来一整年的休假请求，同时保留过去 30 天休假请求的视图。请参阅休假请求。
- 劳动力管理的人员配备预测计算功能已改进。人员配备预测数值的计算和结果现在保留一位小数。请参阅了解人员配备需求。
- 管理员现在可以批量替换劳动力管理日程计划中的任务。轻松批量切换专员的任务。此功能可轻松处理如下操作：重新安排当天工作流的优先级、将团队的工作重心转移到另一个渠道，或简单替换已取消的会议或活动。请参阅批量替换任务。
- 在劳动力管理中批量管理团队、用户和工作流。管理员可以一次在多个团队中添加/移除用户。管理员可以批量管理团队成员的自动跟踪和任务锁定设置。此外，管理员可以一次在多个工作流中添加/移除用户。请参阅在团队中批量添加/移除用户、查看团队成员个人资料并编辑跟踪设置以及在多个工作流中批量添加/移除用户。
- 劳动力管理的 Google 日历整合移动到管理中心。激活/取消激活 Zendesk 劳动力管理的 Google 日历整合选项已从 Zendesk 劳动力管理的整合组别移到管理中心。请参阅激活/取消激活 Zendesk 劳动力管理的 Google 日历整合。
- 劳动力管理现支持以 CSV 形式导出专员活动时间线。此功能允许团队在劳动力管理界面之外访问、分析和报告专员活动。请参阅关于“专员活动”页面。
- 按组织分组和筛选历史报告。 劳动力管理现支持按组织对历史报告进行分组和筛选。请参阅关于自定义劳动力管理报告模板。
- 在劳动力管理的专员活动时间线中手动添加活动。管理员现在可以将一般任务或未跟踪的时间等活动直接手动添加到专员活动时间线。请参阅管理专员活动。
- 在劳动力管理中将日程计划更改恢复到最后发布的状态。管理员现在可以将日程计划恢复到最后发布的状态，并重置对轮班所做的全部更改。请参阅恢复已发布的更改。
- Zendesk 之外的专员时间跟踪。扩展跟踪功能允许系统将劳动力管理一般任务映射到指定的 URL，方便跟踪专员访问您指定的任意 URL 时的活动。请参阅跟踪专员在 Zendesk 平台之外所花的时间。
- 控制在 Zendesk 中创建新用户时系统是否自动添加新的团队成员。请参阅管理劳动力管理帐户中的用户访问权限。
- 在劳动力管理中向计划的任务添加注释。在任务中添加注释以描述会议日程，突出显示要关注的特定在线交谈，或指明要监测的视图或队列。请参阅创建自动轮班。
- 在专员工作区中，专员现可重新同步其 Google 日历和劳动力管理专员日程计划。请参阅 Zendesk 劳动力管理日程计划与 Google 日历同步。
- 新的自动跟踪设置允许管理员打开或关闭自动跟踪。通过本次更新，管理者可决定哪些用户可以手动跟踪其活动。请参阅激活/取消激活自动跟踪与任务锁定。
- 按轮班开始时间排序。默认情况下，您的日程计划页面按姓名排序方式显示专员。现在您还可以根据轮班开始时间对其重新排序。请参阅浏览日程计划。
质量保证
关键更新
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基于 Zendesk 质量保证提示的人工智能见解功能出炉。通过使用或修改我们的即用型人工智能提示或创建新的提示，您可以使用自然语言就对话提出有针对性的问题，并根据您的标准自动为对话评分或打上标记。请参阅关于 Zendesk 质量保证中的人工智能见解。
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Zendesk 质量保证高级记分卡更新。创建和管理记分卡、类别和根本原因如今在帐户级别实施，而非工作区中。在这里，管理员和帐户管理者可以无缝复制和传输记分卡和类别，将其标记为活跃或非活跃并在多个工作区中使用，而不会造成重复劳动。请参阅查看和管理记分卡和创建记分卡。
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Zendesk 语音自动质量保证。除当前基于文本的交互操作（在线交谈和电邮）外，自动质量保证现在还可以审核通话。Zendesk 质量保证的自动评分可用于语音通话，分为五个预定义类别：问候语、结束语、同理心、理解和解决方案。请参阅使用背景信息面板。
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Zendesk 质量保证用户和许可证管理已移至管理中心。请参阅了解 Zendesk 质量保证中的用户角色和权限。
- Zendesk TPE 语音。此外，如果您使用的是 Zendesk Talk 之外的呼叫中心解决方案，现在也可以通过 Zendesk Talk Partner Edition (TPE) 将其连接到语音质量保证。
其他增强功能
- 智能筛选是人工智能赋能的对话筛选，可自动检测预定义条件，例如专员升级、人工智能专员对话和沮丧的人工智能交互，快速剖析见解，简化松数据分析。请参阅了解 Zendesk 质量保证中的对话筛选类型。
- 全新突出显示见解和对话筛选。SLA 已添加为 Zendesk 质量保证中对话的突出显示见解和对话筛选。此增强功能可让您快速识别违反 SLA 的对话，以便根据 Zendesk Support SLA 政策进行进一步分析和审查。请参阅了解突出显示见解。
- 针对自动质量保证类别和突出显示，系统推出了自定义短语匹配，改进了 Zendesk 质量保证筛选选项。请参阅设置自动评分和使用突出显示。
- 管理员和帐户管理者可在 Zendesk 质量保证中隐藏考核者姓名。一旦考核者匿名功能打开，在 Zendesk 质量保证中考核者用户角色可见的全部分区图中，考核者的姓名始终隐藏。请参阅对专员隐藏考核者身份。
- Zendesk Talk Partner Edition 全新推出与 Five9 的预置电话集成，可直接接入 Zendesk 质量保证模块。请参阅激活 Zendesk Talk Partner Edition 的语音质量保证。
- 更新了所有 Zendesk 质量保证面板中显示的数字格式。Zendesk 质量保证为各个地区的用户提供熟悉的本地化数字格式，改善了用户体验。
- Zendesk 质量保证调查面板迁移到新平台。Zendesk 质量保证调查面板已迁移到新平台，打造更现代的外观和格式。请参阅访问和查看调查面板。
- Zendesk 质量保证新增准确性指标。新增的准确性指标可衡量自动质量保证生成的评价与人工考核者评价的一致性，取代了以前的接受率指标。请参阅了解 Zendesk 质量保证的“自动质量保证”面板。
应用和整合
关键更新
- 全新的 Microsoft Exchange 连接器允许您将 Microsoft Exchange 服务器直接连接到 Zendesk Support 实例。如果客户希望通过自己的域名电邮服务收发电邮，同时确保电邮加密并安全往返 Zendesk，此功能是理想之选。请参阅关于 Microsoft Exchange 连接器。
- 面向 Zendesk Support 的全新 Jira 整合现开放给所有尚未连接到 Zendesk 的 Jira 云帐户。此整合为 Zendesk 和 Jira 用户带来更高级的灵活性、性能、用户体验和协作。请参阅 Jira 实例连接到 Zendesk。我们将很快为已安装和配置旧版整合的客户提供相关信息，包括如何迁移到新整合的详细说明。
- 管理员配置功能可用于 Zendesk Support 中的 Workday 整合，允许管理员自定义向专员和人力资源人员显示的 Workday 数据。请参阅配置适用于 Zendesk Support 的 Workday 应用。
- 新的外部 OAuth 客户端页面显示使用外部 OAuth（也称为全局 OAuth ）进行身份验证并连接到您帐户的应用和整合列表。现在您可以查看并管理使用外部 OAuth 的所有已授权第三方整合，无论整合由由哪个团队成员设置。请参阅管理外部 OAuth 客户端。
其他增强功能
- Zendesk 联络中心是 Zendesk 与 Local Measure 合作的产品。此整合以 Amazon Connect 为技术支持，为您的工作流程注入高级联络中心即服务 (CCaaS) 和 CX 平台。使用此整合帮助您打造企业级的联络中心体验。请参阅市场中的 Zendesk 联络中心。
- 适用于 Zendesk Support 的 Shopify 应用兼容深色模式。对于喜欢 Zendesk Support 深色模式界面的用户，在使用这些应用时将享受到相同的视觉体验，减轻眼睛疲劳。
- 整合 Zendesk Support 的 Salesforce和 Workday 应用支持深色模式。有关激活深色模式的更多信息，请参阅使用深色模式增加专员显示选项。
- Salesforce 中的工单视图显示您连接到 Salesforce 组织的全部 Zendesk 帐户的工单。销售代表使用下拉字段在 Zendesk 帐户之间切换。要连接其他 Zendesk 帐户或 Salesforce 组织，请参阅 Salesforce 组织连接到 Zendesk。
- 如今配置适用于 Zendesk Support 的 Salesforce 应用时可启用预览功能，便于管理员直观显示专员体验，并定制应用布局以适应其工作流程。请参阅安装和配置适用于 Zendesk Support 的 Salesforce 应用。
- 您可以连接多个 Salesforce 组织和 Zendesk 帐户，摆脱过去一个 Salesforce 组织只能连接到一个 Zendesk 子域名的限制。凭借此功能，专员在使用适用于 Zendesk Support 的 Salesforce 应用时，可在工单侧栏中查看您所有组织的 Salesforce 数据。请参阅 Salesforce 组织连接到 Zendesk。
- 管理中心 > 应用和整合路径下更新后的 API 组别会将 API 页面上的设置标签移动到单独的页面中。此更改提供了管理 API 访问的新功能，便于客户更好地掌控其 API 和 OAuth 访问令牌。请参阅管理 API 令牌访问。
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LMS 对话模拟器应用使用现有工单和您指定的关键字来生成可用于培训专员的样本工单。请参阅安装并使用“LMS 对话模拟器”应用。
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