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这里是 2025 年 Zendesk 新功能概述，以防您错过了：
Support
关键更新
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专员可在Support工单处理系统中选择黑暗模式或浅色模式 。在管理中心激活后， Support中的黑暗模式使专员可以灵活选择最适合其需求的界面。请参阅 使用黑暗模式。
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批准工单请求现已可用。通过批准，您的团队可以直接从专员工作区发送批准请求给其他团队成员或已注册的终端用户。批准适用于客户服务和员工服务场景。请参阅 了解批准及其工作方式。
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专员可识别出站电邮送达失败的时间。警告消息提供关于哪个收件人未收到电邮及其原因的信息，包括 SMTP 错误代码，以帮助您排除故障。请查阅 在 Zendesk专员工作区了解电邮发送失败。
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协作快捷对话现已在Support移动应用中可用。专员可在 iOS 和Android移动应用中查看并回复关于工单的基于电邮的协作快捷对话，从而帮助您的团队与任何人协作 - 团队成员、其他部门或外部合作伙伴 - 而无需离开工单。请参阅在 Support 移动应用中处理工单。
其他增强功能
- 当用户合并期间工单抄送被修改时，Zendesk 就会生成工单活动日志。此更改旨在提高用户合并相关活动的可见度。请参阅 查看所有活动日志以了解工单更新。
- 高级数据隐私和保护附加功能现可检测另外 20 种语言的PII。请参阅按产品查看 Zendesk 语言支持。
- 协作快捷对话的新配置设置使管理员可以更好地控制工单对话的性能。新设置包括：仅显示专员电邮地址、允许动态子域名检测和在协作快捷对话中使用签名。以前，这些选项只能在 Zendesk 客户Support的协助下使用。请参阅 激活和配置协作快捷对话。
- 新增的粒度权限允许自定义用户角色的专员创建和编辑终端用户 （且无法删除），从而通过解耦这些操作来增强安全性和操作控制。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
- 查找关系字段的增强型动态筛选 支持在所有对象的所有查找关系字段中建立筛选数据可用性。此外，筛选查找关系字段现在支持运算 符匹配项 和 不匹配项，更易于包含和排除数据。请参阅使用查找关系字段。
- 在使用 Microsoft Exchange 连接器 或 Gmail 连接器添加客服电邮地址时，您可以导入最多 300 封最近的电邮 ，从而简化入门流程。以前，导入在 Exchange 连接器上不可用。
- 发件人身份验证已增强，允许您为不同的入站电邮途径选择所需的保护级别。请参阅 启用发件人身份验证。
- 富文本格式 (RTF) 选项现在可用于 Web 和移动消息传送渠道。以前，RTF 选项仅限于电邮渠道和内部注释。请参阅 格式文本格式选项参考。
- 专员和终端用户的批准者现可添加并查看分配给他们的批准请求的评论 。批准请求评论使批准请求成为与请求相关的单一信息来源，避免需要通过其它渠道中断关于待批准请求的对话。请参阅 回复专员的批准请求 和回复作为终端用户的批准请求。
- 批准请求可以分配给一组 专员而不是一个人，这样组中的任何专员都可以响应并完成请求。请参阅 创建批准请求。
- 管理员可控制各个品牌的请求可见度。请参阅 帮助中心客户门户中配置用户请求的跨品牌可见度。
- 有背景信息的工作区中推出了人工智能提供技术支持的条件，使管理员能够创建更加动态和个性化的工作区。新条件包括人工智能字段，以及自定义工单字段。请参阅 设置有背景信息的工作区。
- 如果需要，管理员可取消激活专员主页 。以前，默认自动升级到专员主页的帐户无法取消激活它。请参阅使用专员主页有效管理工作。
- 现在，您可以从任意渠道打印任意协作快捷对话的适合打印机的版本 ，包括电邮、 Microsoft Teams、 Slack和子工单。请参阅 打印工单。
- 非活跃消息的渠道切换逻辑 已改进。默认隐私设置现应用于非活跃消息和电邮回复。请参阅关于工单撰写区中的渠道切换逻辑。
- 对“自定义对象记录”页面的改进 使专员和管理员更易于使用记录列表，只需更少的单击即可查看更多信息。 请参阅 关于自定义对象记录页面。
- 现在您可以根据标题和占位符 搜索动态内容。以前，管理员只能按变量中的内容进行搜索。通过动态内容提供多语言支持。
- 协作快捷对话仅在背景信息面板中可用。请参阅使用背景信息面板。
- 现在有一个新设置可用于默认打开评论的草稿模式。管理员可以将所有工单中的所有专员默认打开草稿模式，而不是要求每个专员为自己打开草稿模式。请参阅自动激活和取消激活草稿模式。
- 如果将专员作为请求者设置为隐藏内部注释，如果不属于工单的组或品牌，专员将失去对其工单的访问权限 。这样专员可以代表他人提交工单，同时控制工单的访问和可见度。请参阅 限制专员访问其作为请求者的工单。
- Zendesk 产品中已正式添加斯洛伐克语和乌克兰语支持 。请参阅按产品查看 Zendesk 语言支持。请参阅 按产品查看 Zendesk 产品语言支持。
- 部门空间现可与全方位渠道路由无缝协作。以前，要同时使用这些功能需要进行特殊配置，以避免出现路由问题。现在，工单仅分配给属于工单品牌的成员专员。请参阅 按品牌限制专员工单访问（部门空间）。
- 现在可以直接从专员的个人资料管理品牌成员资格。请参阅按品牌限制专员工单访问。
- 为新团队成员分配品牌的流程已简化。现在，您可以默认将团队成员分配到所有品牌，而无需在每次添加团队成员时手动分配品牌。 请参阅为新团队成员配置品牌成员身份设置。
- 无品牌筛选已添加到团队成员页面，使您可以快速识别错过品牌分配的专员。请参阅 按品牌筛选团队成员。
- 管理员可批量管理团队成员的组成员身份，而不必在团队成员页面上单独管理每个团队成员，并按组成员身份查看和筛选团队成员。请参阅 查看和管理团队成员的组成员身份。
Copilot人工智能
关键更新
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对于自动协助流程，您可以查看该流程每个已发布版本的执行情况 ，并根据需要恢复过去的版本。每次更新和发布自动协助程序时，都会保存一个新版本，其中包含详细的修订跟踪和性能指标。请参阅查看已发布程序修订并恢复以前的版本。
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新增了概览：Copilot 页面和新的推荐 管理中心页面。
- 概览：Copilot 页面提供了一个集中的人工智能中心，用于管理所有 Copilot 功能并监测性能。请参阅 监测和优化有效的人工智能设置。
- “建议”页面提供了由人工智能提供人工智能支持的建议，供您审阅和实施。请参阅 审阅并实施人工智能建议以自动执行任务。
- 概览：Copilot 页面提供了一个集中的人工智能中心，用于管理所有 Copilot 功能并监测性能。请参阅 监测和优化有效的人工智能设置。
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自动协助现可为 专员工作区中的专员提供直接说明。通过此增强功能，您可以使用直接说明定义自动协助程序，这些说明将在工单生命周期的特定点呈现给专员。 请参阅在自动协助程序中为专员创建说明。
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现在您可以创建用于智能分类的自定义意向，并添加意向类别和子类别。通过创建自定义意向，您可以更加灵活地利用可用意向，从而满足特定的业务需求。通过添加意向类别和子类别，您可以对自定义意向进行分组和组织，从而更易于反映您的业务结构、提高可见度，并大规模管理意向。请参阅 通过创建自定义意向进行个性化智能分类。
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三个新的生成式人工智能写作工具——语气、简化和自定义提示——现已包含在专员 Copilot中。专员可使用这些新的撰写工具，以多种方式改进工单评论内容。请参阅 使用生成式人工智能改进工单评论。
其他增强功能
- 工单概要功能已增强 ，增加了字数限制，并捕获更多背景信息。此外，您现在还可以添加工单的内部评论。请 参阅打开人工智能生成的工单概要。
- 工单概要现存储在新的工单字段中，以便您在报告视图中以占位符的形式并通过 API 使用工单概要字段。请参阅 关于工单汇总。
- 当打开增强写作生成式人工智能功能时，撰写工具菜单可用于共享宏和个人宏 。请参阅 使用生成式人工智能增强宏内容。
- 专员现在可以查看类似工单并合并建议。查看过去的类似工单及其解决情况，以及合并建议，可帮助专员更快地解决工单。请参阅 查找与当前工单类似的工单。
- 人工智能专家覆盖范围现已可用于 Copilot 附加功能。人工智能专家定期订阅服务可帮助您持续访问专业知识。请参阅 宣布 Copilot 附加功能推出人工智能专家覆盖范围。
- 通过沟通指南，您可以定义特定于品牌的指南 ，告诉自动协助和语气工具如何撰写。当这些工具提出建议时，建议会与您定义的指南相匹配。请参阅 使用通讯指南改进适用于专员的人工智能助手评论。
- 自动协助程序已改进，您可以将现有的宏、操作和操作流程插入到程序中。此外，自动协助现在可以读取某些工单字段，这意味着您可以编写程序来引用这些工单字段。通过这些改进，自动协助可以更好地推荐建议和操作，以解决问题。 请参阅 创建自动协助程序 和 关于自动协助和操作流程的操作。
- 自动协助程序可复制到 Premium 沙盒环境中。当创建新的 Premium 沙盒环境时，带有 Agent Copilot 附加功能的帐户现在可以选择复制其默认品牌和自动协助程序。请参阅 创建 Premium 沙盒环境。
- 自动协助建议可由专员使用格式文本格式工具编辑 ，也可上传图像和附件。请参阅使用自动协助帮助专员解决工单。
- 自动协助建议现将显示用于生成建议的程序和文章， 作为基本原理的一部分。这有助于专员了解自动协助在生成建议时使用了哪些来源。请参阅 使用自动协助解决工单。
- 自动协助建议现在具有“留下反馈”功能 ，以便专员和管理员可以对每条建议提供直接反馈。请参阅 使用自动协助解决工单。
- 在没有相关程序或公开帮助中心文章的情况下，系统会根据类似的已解决工单自动提供协助建议 。请参阅 打开和配置自动协助。
- 自动协助已改进 ，可帮助专员管理建议回复。当专员正在编辑自动协助建议时，如果有新建议可用，专员会收到通知。请参阅 使用自动协助解决工单。
- 自动协助建议现使用语气。请参阅 打开和配置自动协助。
- 自动协助绩效指标显示在程序页面上。这有助于您了解自动协助遵循程序的频率，以及为专员带来的优势。请参阅 查看和管理自动协助程序。
- 自动助手现包括品牌细分和操作链接功能。将品牌添加到程序可确保自动协助使用特定于品牌的程序解决品牌特定问题。直接链接程序中的操作可确保自动协助对工单解决执行正确操作。请参阅 创建自动协助程序。
- 自动助手现可访问您的公开帮助中心文章 ，并在未找到相关程序时使用这些文章生成回复。请参阅使用自动协助帮助专员解决工单。
- 自动协助现可读取工单标签以及某些标准和自定义工单字段。自动协助还可以建议并执行Zendesk Support中字段的更新。请参阅 创建自动协助程序。
- 智能分类现在允许管理员定义实体值的同义词。这提高了实体检测的准确性。请参阅 编辑和管理实体。
- 智能分类现在每周在意向页面建议新意向 ，使其更易于维护和改进设置。请 参阅审阅个性化智能分类意向建议。
- 智能分类根据实体、情绪和语言提供建议。以前仅支持基于意向的推荐。请参阅 审阅并实施人工智能建议以自动执行任务。
- 智能分类提供人工智能支持的见解 ，帮助客户以可承受的成本扩展运营。所有带有 Copilot 附加功能的客户现在都可以使用智能分类意向功能。请参阅 自动检测客户意图、情绪和语言。
- 智能分类可以根据来自终端用户的最新消息预测对话的情绪。这样您可以在工单的整个生命周期中跟踪情绪，从而避免升级。请参阅 自动检测客户意图、情绪和语言。
- 智能分类现在包括实体检测功能 ，可通过创建您自己的实体自动检测并提取工单中的重要详情。请参阅自动检测工单中的唯一信息
- 智能分类实体检测现在可以重复使用现有的自定义工单字段。这意味着您可以从工单中捕获并提取关键详情，而不必创建新的字段或重建工作流程。请参阅 检测带有实体的工单中的唯一信息。
- 智能分类允许您直接从列表中取消激活意向， 以确保不再在工单中检测到不需要的意向。请参阅 查看和管理智能分类预测
- 智能分类现可用于语音通话，为您提供关于意向、实体、情绪和语言的结构化见解，从而实现更智能的通话后自行程序、更丰富的报告和工作流程改进。请参阅 自动检测客户意图、情绪和语言。
人工智能专员（基础版）
关键更新
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人工智能专员现在可以根据外部内容来源创建人工智能生成的答案。这样您可以利用在 Zendesk帮助中心之外已经创建的内容，在人工智能专员对话中为客户提供一致、高质量的回复。请参阅 将外部内容源连接到人工智能专员，以支持人工智能生成的答案。
这些外部内容来源包括：- Confluence 网站和空间
- 从公开或已通过身份验证的网站爬网内容
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通过联合Search API提取的其他外部记录
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人工智能专员现已在电邮和网络表格渠道中可用。这些人工智能专员根据相关帮助中心内容发送对客户问题的生成式回复，包括指向文章的直接链接以了解更多背景信息。换言之，您可以减少跟进和团队工作，提高自动解决率。请参阅创建人工智能专员以自动解决客户问题。
其他增强功能
- 管理中心中人工智能专员和主动消息的设置已移动。人工智能专员设置位于人工智能下 > 人工智能专员。主动消息设置位于渠道下 > 消息传送和社交媒体。请参阅 管理中心设置。
- 电邮人工智能专员（基础版）现已提供说明。除了自定义默认性格选项之外，您还可以通过说明控制人工智能专员的回复。请参阅 使用说明影响人工智能专员响应。
- 现在您可以使用说明在人工智能专员（基础版）中定制人工智能专员的生成式回复。此功能以前仅在人工智能专员（高级）可用。请参阅 使用说明影响人工智能专员响应。
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现有客户现已可以使用生成式人工智能功能。现有人工智能专员客户（即截至 2025 年 2 月 2 日拥有任何已起草或已发布人工智能专员的客户）现可访问人工智能专员（基础版）中包含的生成式人工智能功能。请参阅 关于人工智能专员。
人工智能专员（高级）
关键更新
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您的人工智能专员和终端用户之间的对话可在Support和专员工作区中被视为工单。这些人工智能专员单是只读的，不会执行触发器或其他自动工作流程，这意味着这对您现有的设置没有影响。这些对话升级给人工专员后，处理工单的现有工作流程仍然适用。请参阅 使用面板监测和管理高级人工智能专员。
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通过新的默认登录页面，可以快速访问总体业绩指标、相关操作和资源。此页面更便于构建、启动和监测高级人工智能专员。请参阅 使用面板监测和管理高级人工智能专员。
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通过新的分析面板，可以全面一目了然地了解贵组织的高级人工智能专员业绩。此面板简化了人工智能专员（高级）的报告，使您可以专注于最重要的指标。查看 使用报告面板分析高级人工智能专员业绩。
其他增强功能
- 高级人工智能专员类型（基于表达式、零训练和专员人工智能）的导航体验已简化 ，可以更轻松地管理不同类型的人工智能专员。请参阅 人工智能专员（高级）附加功能。
- Confluence 可用作高级人工智能专员的知识源。管理员可使用此功能充分利用 Confluence 网站和空间中的现有信息，在高级人工智能专员中生成生成式回复。请参阅 导入 Confluence 网站或空间。
- 现在更容易访问和管理人工智能专员（高级）的用户权限。您可以直接从 Zendesk 产品栏访问人工智能专员（高级），您可以通过管理中心管理用户对此附加功能的访问权限。请参阅 访问人工智能专员（高级）附加功能 和 管理用户对高级人工智能专员的访问权限。
- 您可以选择高级人工智能专员应作为哪些消息传送渠道的默认应答者。当您将默认应答者用户角色分配给高级人工智能专员时，它将成为客户对话中的第一响应者。请参阅 将高级人工智能专员设置为消息传送渠道的默认应答器。
- 对于具有专员人工智能 的人工智能，每个生成过程都会维护版本历史记录。这意味着，如果新版本包含您不想保留的更改，您可以快速恢复程序的以前版本。请参阅 查看和恢复生成式过程的以前版本。
- 您可在人工智能专员（高级）中使用区段，为具有类似特征的客户创建更有针对性的对话工作流程 。您可以根据区域设置、语言、客户类型或任何其他自定义会话参数创建区段，然后将其用于对话或搜索规则，以搜索使用专员人工智能的人工智能专员。请参阅 创建区段以在高级人工智能专员对话中瞄准特定客户。
- 生成式回复可用于电邮人工智能专员（高级）。您可以将人工智能专员连接到知识源，包括 Zendesk 帮助中心和其他受支持的帮助中心、网站和 CSV 文件，以自动端到端地解决事实电邮查询。请参阅 关于高级人工智能专员对话流程中的生成式回复块。
- 用例建议现已可供人工智能专员（高级）。用例建议使您可以利用人工智能来分析以前无法理解的消息。请参阅 根据建议创建用例。
- Markdown 现在可用于高级人工智能专员消息块。您必须已激活丰富消息传送。请参阅 使用对话生成器创建高级人工智能专员的对话工作流程。
- 现在您可以请求 Zendesk 限制客户端管理员有权访问的高级人工智能专员。人工智能专员访问权限受限的客户端管理员可仅授权其他用户访问其自己可访问的人工智能专员。如果人工智能专员访问权限受限的客户端管理员降级为客户端编辑者或客户端用户，其人工智能专员访问权限仍受限。请参阅 管理用户对人工智能专员（高级）。
- 适用于高级人工智能专员的说明和自定义语气现已可用。说明允许您优化人工智能专员的回复。自定义语气允许您定义人工智能专员回复时使用的语言类型。请参阅 使用说明影响人工智能专员回复 和 自定义人工智能专员的性格和语气。
- 人工智能专员（高级）的对话生成器现支持版本控制。这意味着，如果新版本包含您不想保留的更改，可以快速恢复到对话的以前版本。请参阅 将对话恢复到以前的版本。
- 新的报告显示一段时间内高级人工智能专员的用例绩效详情，帮助您了解特定用例如何为您组织的整体自动化成功做出贡献。请参阅 使用报告面板分析高级人工智能专员业绩。
- 全新设置可让您在高级人工智能专员对话中更灵活地处理客户所用的语言。如果您支持有限数量的语言，但仍希望允许客户使用任意语言沟通，则可以在已设置 active_language 参数时阻止触发系统回复。请参阅 防止触发不受支持的语言回复。
- 新的 UI 语言支持包括面向人工智能专员（高级）的 额外五种语言 - 高级：巴西葡萄牙语、法语、德语、日语和西班牙语。查看 关于人工智能专员（高级）附加功能。
管理中心
关键更新
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简单的人工智能专员设置向导 可帮助Zendesk Suite试用客户了解人工智能专员的工作方式。管理员可以通过该向导创建和自定义可自动解决客户问题的人工智能专员示例。请参阅 添加人工智能专员以自动解决问题。
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管理中心的功能页面使Zendesk Suite客户对其帐户具有更大的透明度和控制权。现在您可以在一个地方轻松查看当前服务模式功能、活跃的试用以及关键附加功能。请参阅查看和管理功能。
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Zendesk 启动面板 提供逐步说明以设置您的 Zendesk 帐户。使用启动面板设置 Zendesk 的基本设置，并发现要试用的新功能。将此作为您充分利用您的 Zendesk 帐户的一站式起点。请参阅 使用启动面板释放 Zendesk 的全部潜力。
其他增强功能
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管理中心的电邮、视图和工单设置页面已实现现代化。
- 电邮页面布局将相关电邮设置分组。
- 视图页面具有统一筛选、拖放重新排序、更高的列限制，以及可配置的状态列。
- 工单设置页面更新将关键工单设置划分为更清晰、可扩展的部分，并提供了新的功能和控件。
- 管理中心中人工智能相关页面的导航 已合并为一个组别，使其更易于访问。请参阅 管理中心设置。
- Zendesk Suite试用版包含一个 Microsoft Exchange 连接器 ，可将您基于 Microsoft Exchange 的非 Zendesk 电邮服务器直接连接到您的Zendesk Support实例。请 参阅与 Microsoft Exchange 连接。
- 在Zendesk Suite试用中，管理员可以使用专员主页跟踪其试用任务的完成进度 。当您设置新的试用帐户时，专员主页提供了基本设置任务的链接。请参阅 关于 Zendesk 试用任务。
- Zendesk Suite试用版具有简化的采用向导 ，可以帮助新客户尽快启动并运行。该向导将指导您快速完成基本的设置任务。请参阅 欢迎使用Zendesk Suite试用。
- 在Zendesk Suite试用中，您可以自定义工单信息。Zendesk 提供了一个设置向导，介绍了如何添加自定义字段到工单。通过自定义工单字段，您的专员可以获得快速解决工单所需的确切信息。查看 Zendesk Suite试用：自定义您的工单信息.
- 简单的视图设置向导 可帮助 Zendesk 客户了解如何创建自定义视图。查看 Zendesk Suite试用：创建工单视图.
- 为触发器和自行程序提供了简单的设置向导， 以帮助 Zendesk 试用客户开始使用工作流程自行程序。该向导为客户提供了一些示例任务和自行程序，可供客户在其帐户中激活。查看 Zendesk Suite试用：简化您的工作流程.
- 简单的宏设置向导现已 推出，可帮助Zendesk Suite试用客户开始创建宏。此向导为管理员提供了一些他们可以激活的示例宏。请参阅 使用宏节省时间。
帐户和帐单结算
关键更新
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通过帐户配置管理，您可以检查生产和沙盒环境的配置、 保存环境配置的快照、比较快照之间的配置，以及将配置项目从一个环境部署到另一个环境。请参阅 将帐户配置从一个环境部署到另一种环境。
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想要专门将 Zendesk 产品用于内部员工服务（例如人力资源 (HR)、财务、法务和信息技术 (IT)）的客户可以试用并购买专为此目的设计的 Zendesk员工服务 Suite套件。请参阅 购买 Zendesk员工服务 Suite(ES)。
- 沙盒环境已简化，可供更多服务模式使用。在Support Enterprise 服务模式中，包含一个沙盒环境。在 Suite Enterprise 及更高服务模式中，包含两个沙盒环境。此外， Support Professional 服务模式及以上和 Suite Growth 服务模式及以上可以购买沙盒环境作为附加功能。请参阅关于 Zendesk 沙盒环境。
其他增强功能
- 在反映您生产帐户配置和数据的临时沙盒环境中试用产品和附加功能 。您可通过 Zendesk 客户Support 或 Zendesk 销售申请试用沙盒环境。请参阅关于 Zendesk 沙盒环境。
- 直接借记支付帐户（通过 ACH） 适用于美国的自助服务客户。以前，只有符合条件的销售协助帐户可以使用此付款方式。请参阅 管理支付。
- 如果您超过默认的每月 100,000 次生成式搜索，则可以使用附加功能增加每月生成式搜索的数量 。请参阅 关于 Zendesk 附加功能。
- Zendesk 已更新产品栏 ，以提高可用性，并使产品更易于访问。请参阅 切换产品。
- 为便于理解，高级人工智能附加功能已更名为 Copilot。这仅是一次名称更改。请参阅 关于 Zendesk 附加功能。
安全
关键更新
- 管理员可以创建终端用户删除日程计划和附件删除日程计划。用户删除计划将删除一段时间内不活跃的终端用户。请参阅 创建终端用户删除计划。通过附件删除计划，您可以自动批量删除附件。请参阅创建附件删除计划。这两项功能均可帮助您管理数据存储空间，并遵守全球隐私法规。
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新的安全面板可帮助您评估并改进帐户的安全状态。该面板提供潜在风险的背景信息，并提供明确的建议。请参阅 分析并改善 Zendesk 帐户的安全状态。
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管理员可以设置自定义对象记录的权限限制，以控制自定义用户角色的终端用户和专员可以查看、添加、更新和删除哪些记录 。管理员可以定义访问规则，并将其分别应用于每个终端用户和自定义用户角色的每种权限。请参阅使用访问规则细化自定义对象记录权限。
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数据脱敏可供带有高级数据隐私和保护附加功能的客户使用。数据屏蔽允许您隐藏自定义用户角色中的专员和低权限专员的终端用户名称、电话号码和电邮地址。请参阅 关于数据屏蔽。
- 高级加密已添加到高级数据隐私和保护附加功能 (ADPP)。高级加密是 Zendesk 标准加密的增强功能，可让您控制加密密钥，为 Zendesk 中的个人身份信息 (PII) 提供额外的安全保护。具体而言，通过高级加密，您可以使用存储在密钥管理系统中的密钥对用户字段（例如姓名、别名和签名）进行加密。请参阅 设置高级加密（ADPP 附加功能）。
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增强型访问日志可为高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能提供更清晰、更具可行性的见解。此更新为每个日志条目添加了详细的业务背景、准确的产品类别和简明概要。请参阅 使用访问日志监测专员活动。
其他增强功能
- 双重身份验证 (2FA) 电邮发送 是另一种接收双重身份验证密码的方法。此外，已启用 2FA 的用户每次登录时都需要进行 2FA 验证。请参阅 管理双重身份验证。
- 管理员可控制终端用户是否可以发出经过身份验证的 API 请求。Zendesk 将终端用户 API 访问与团队成员访问分开。请参阅 打开和关闭终端用户的 API 密码访问权限。
- 管理员可以为发送给终端用户或收件人的公开附件设置有效期， 使附件在指定的时间内保持公开访问状态。请参阅设置公开附件的有效期。
- 管理员可以限制专员和终端用户上传不属于允许的文件类型的文件。此增强功能可改进控制并加强安全性。请参阅 设置附件允许的文件类型。
- 管理员可以要求终端用户在登录帮助中心时使用双重身份验证 。请参阅 管理双重身份验证。
- 可以授予自定义用户角色的专员管理潜在恶意附件的权限。具有此权限的管理员和专员可以审阅已标记的附件，并覆盖安全措施。请参阅管理恶意附件。
- 使用 Zendesk 的 Facebook 渠道 v2 时，系统会自动为 Facebook 帖子上所有尚未与工单关联的评论创建工单 。请参阅 迁移到 Facebook 渠道 v2。
- 在高级数据隐私和保护附加功能中，标记为密文建议现可额外检测四种个人身份信息 (PII) ，并支持五种语言。请参阅自动检测敏感信息并将其标记为密文。
- 结合使用高级加密和高级数据隐私和保护附加功能的客户可以加密电邮地址和社交身份，例如 X 用户名和 Facebook ID。请参阅 关于高级加密 了解详情。
对象和业务规则
关键更新
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操作生成器和操作流程现已正式可用。操作生成器是 Zendesk 全新的无代码可视化工作流程工具，可轻松实现跨多个系统流程自动化。非技术管理员可以使用预建连接器和操作库，为人工和人工智能专员创建自定义操作流程、整合和自行程序。请参阅 了解操作生成器和操作流程。
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使用高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能的客户可使用工单触发器，自动将工单评论中的PII标记为密文。通过此功能，您可以完全控制何时以及如何在 Zendesk 中保护 PII，而无需手动标记为密文。请参阅使用触发器自动将工单中的敏感信息标记为密文。
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全方位渠道路由更新可为计算工作量、根据百分比路由、排列技能优先级等提供更大灵活性。更新包括：
- 为专员设置技能的优先级，使其具有高优先级技能的工作比队列中所有其他工作先处理。
- 指定通话的技能优先级.所有渠道（包括通话渠道）现都支持可选和必需技能。可选技能超时（按优先级排列），直到找到具有匹配剩余技能的可用专员。
- 使用队列将一定百分比的工作转发 到不同的组，以便将一定百分比满足队列条件的工单转发到不同的主要和次要组。
- 以百分比评估专员的空闲工作量 ，在某些情况下可以更公平地分配工作。
- 当专员没空时，自动重新分配已开启工单 。
- 将所有由专员结束的消息传送会话视为电邮工单进行路由， 以便于管理消息传送渠道中的专员工作量。
其他增强功能
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操作工作流程现可通过自定义工单字段和自定义用户字段的更新触发，从而根据特定字段值实现工作流程自动化。请参阅 创建操作流程以自动执行 Zendesk 和外部系统中的流程。
- BbooHR和 Workday 外部操作 可用于 Zendesk 的操作生成器，与这些人力资源平台安全整合，实现员工相关流程自动化。请参阅 在操作流程中使用 BbooHR 操作 和 在操作流程中使用 Workday 操作。
- 现在可以为自定义对象记录创建删除计划 自动管理您的帐户存储空间，用于自定义对象记录中存储的数据。查看 创建自定义对象记录的删除计划。
- 适用于使用消息传送和全方位渠道路由的帐户的新工单触发器操作 。工单 > 消息传送会话将结束工单的消息传送会话。工单 > 设置转接渠道可将工单的转接渠道从消息传送更改为电邮。请参阅 工单触发器条件和操作参考。
- 为新的帐户引入了新的标准触发器和标准SLA。新触发器会将没有优先级的工单更改为正常优先级。SLA为正常优先级的工单设置了 60 分钟的首次回复 (FRT)。请参阅 关于标准工单触发器 和 关于 SLA 及其工作方式。
- 自动回复 和内部注释 工单触发器操作现对所有帐户可用。这些操作允许触发器在满足条件时将预定义的评论或注释添加到工单。请参阅使用触发器自动在工单中添加评论和注释。
- Webhook 可以订阅工单和消息传送事件， 而无需依赖触发器。
- 自定义对象记录附件。通过附件，您可以将更多类型的自定义数据（例如收据或合同）直接存储在自定义对象记录中。请参阅 添加自定义对象记录以捕获自定义数据。
- 市场应用中的自定义对象支持 使开发者可以在市场应用中使用并创建自定义对象和对象触发器。请参阅 指定应用要求。
- 自定义对象支持关系以帮助中心文章。管理员现在可以创建查找关系字段，该字段会显示与自定义对象记录相关的文章。请参阅使用查找关系字段。
- 自定义对象记录活动现已记录日志 ，可从Support的自定义对象记录页面查看。请 参阅查看自定义对象记录活动日志。
消息传送
关键更新
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当客户的消息传送工单添加到队列中后，共享预计等待时间和队列位置 。等待时间和队列位置将随着工单在队列中的进展而更新。 请参阅 在消息传送对话中显示等待时间估计。
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您可以通过禁止终端用户的 IP 地址来限制其访问您的 Zendesk 消息传送渠道。当一个 IP 地址被禁止进入您的消息传送渠道时，所有来自被禁止地址的终端用户将被阻止与您的人工智能或人工专员进行对话。请参阅 关于禁止 IP 地址进入消息传送渠道。
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当终端用户的消息传送对话变为非活跃的状态时，向其发送自动提醒。作为管理中心工作量释放设置的一部分，管理员可配置和自定义最多三个提醒。这些非活跃的提醒对大多数客户默认打开。请参阅 自动释放非活跃消息传送对话的专员工作量。
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消息传送目标使您可以跟踪特定的客户操作。目标可分配给专员组，从而跟踪哪些对话实现了已完成目标，并查看每个专员负责推动操作的频率。请参阅 通过消息传送目标跟踪客户操作。
其他增强功能
- Web Widget 现在可以配置为对终端用户使用帮助中心身份验证。Web Widget 开启帮助中心身份验证后，已登录帮助中心的终端用户与 Web Widget 进行互动时，系统将自动采用该用户的登录身份。请参阅 打开和关闭帮助中心消息传送身份验证。
- 现在您可以结束带有工单触发器的消息传送会话， 使用 工单 > 会话 | 消息传送会话结束会话 操作。这可用于管理工单激增、非营业时间提交的工单，以及会话结束时的报告。请参阅 工单触发器条件和操作参考。
- 已扩展的消息传送触发器条件列表 包括客户页面 URL、客户国家/地区、客户 IP 和客户电邮。这些新条件使您可以将客户位置数据和浏览背景信息纳入触发器。请参阅 消息传送触发器条件和操作参考。
- 通过新的消息传送触发器操作和占位符， 您可以阻止用户、使用动态内容显示人工智能专员的名称和头像，并在触发器操作中包含Support占位符。请参阅 消息传送触发器条件和操作参考。
- 更新了专员结束的消息传送会话的全方位渠道路由逻辑， 这意味着只有在会话结束后路由渠道从 消息 传送更改为 电邮 的工单才符合路由条件。请参阅 了解专员结束的消息传送会话的工单路由。
- 工单评论现支持Web 和移动消息传送渠道的富文本格式选项 。请参阅 格式文本格式选项参考。
- Unity SDK 渠道有多个对话可用。多方对话允许您的终端用户同时进行多个消息传送对话。允许您的终端用户有多个对话。
- 使用管理中心设置或 SunCo 切换面板 API，单独分配人工智能专员、第三方智能机器人或自定义应答器，作为每个消息传送渠道的默认应答器 。这意味着管理员可以逐步推出新的应答器、设置 VIP 渠道，以及进行更多操作。请参阅在管理中心管理第三方智能机器人。
- 在消息传送触发器中使用动态更新的占位符， 以更新消息传送专员的名称，并根据终端用户的首选语言本地化自动响应。请参阅 在消息传送触发器中使用动态内容。
- 在消息传送对话中，自动将格式文本应用到人工智能专员生成的回复 。这样可以增加向终端用户和专员显示的消息的结构。请参阅 关于消息传送对话中的富文本格式。
- 如果启用此设置，则公开 Facebook 渠道中的讨论串评论将自动创建新工单 。此外，y 对现有帖子的评论会自动创建一张工单（如果不存在的话）。请参阅 设置您的公开 Facebook 渠道
- Apple Messages for Business 回来了。将其添加到 Zendesk 配置中后，终端用户可以通过其 Apple 设备上的消息应用与在线专员和高级人工智能专员联系。请参阅 添加和配置 Apple Messages for Business 渠道。
知识
关键更新
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现在您可以创建一篇文章，并将其放在 帮助中心所有品牌的最多 10 个不同组别中。文章内容的更新会自动反映在所有位置，因此您只需创建和维护一次内容。请参阅 将文章放置在多个组别中。
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文章的人工智能翻译 可以直接在新的文章编辑器中为配置为支持多种语言的帮助中心快速生成文章翻译。例如，您可以使用默认语言创建一篇文章，然后使用人工智能翻译功能自动将该文章翻译为您的帮助中心支持的任何语言。请参阅使用人工智能翻译帮助中心文章。
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生成式搜索 现已在帮助中心可用。通过生成式搜索，用户可以在帮助中心的搜索栏中输入问题或短语，几秒钟之内就可以收到简洁的答案，而无需点击多个搜索结果或扫描相关文章来获取答案。请参阅 使用生成式搜索为搜索查询提供人工智能驱动的答案。
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现在您可以使用工单数据和生成式人工智能创建帮助中心。如果您还没有帮助中心，或者您的帮助中心不完整或已过时，您可以根据最近 30 天的工单数据、最常见的客户问题以及密钥快速创建一个新的帮助中心。业务数据。请参阅 使用工单数据和生成式人工智能创建帮助中心内容。
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Confluence 的知识连接器现已可用。连接到 Confluence 网站和空间，以提取外部内容，使其在专员工作区搜索、帮助中心搜索和生成式搜索中可发现。请参阅 将 Confluence 连接到作为外部知识来源的 Zendesk 帐户。
其他增强功能
- 网络抓取程序设置过程已简化。现在您可以使用联合Search API配置网络抓取程序，而无需在 <标题> 主页元素。请参阅 使用搜索抓取程序或 API 在帮助中心设置联合搜索。
- 自 2025 年 9 月 25 日起，快速答案默认开启 。 请参阅 使用快速答案在工单中进行生成式搜索。
- 现在您可以定义要从人工智能生成的翻译中排除的（区分大小写）术语和短语。这样您可以在所有翻译中保持重要术语（例如品牌名称和产品名称）的原始语言保持一致。请参阅 从人工智能生成的翻译中排除术语。
- 新版知识文章编辑器已开始分阶段推行， 推行期限为 2025 年 5 月至 2026 年第一季度。请参阅 使用新版文章编辑器。
- 现在您可以将figma和figma Jam文件直接嵌入 到您的帮助中心文章中，以提供更加动态和交互式的内容体验。请参阅在文章和内容块中插入视频和嵌入文件。
- 现在您可以使用匿名用户跟踪 来增强帮助中心的分析功能。当您激活用户跟踪时，一个匿名跟踪代码将添加到您帮助中心的所有页面，使您可以关联未登录帮助中心的用户在不同会话中的活动。请参阅 为帮助中心启用匿名用户跟踪。
语音
密钥更新
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适用于语音通话的实时人工智能建议 可为呼叫中心专员提供基于背景信息的即时建议，告诉您如何协助正在交谈的客户。这些建议取自您的帮助中心，包括您可能拥有的任何支持文章、政策、故障排除指南和内部常见问题。请参阅 使用实时语音通话人工智能建议。
其他增强功能
- 管理员可配置的最大队列大小 已从 60 增加到 1,500。请参阅 配置语音渠道设置。
- 专员现在可以选择来电时播放其铃声的设备。这样可以确保专员离开计算机也可以不错过任何一个电话，因为可以通过扬声器或蓝牙耳机等外部设备听到铃声。请 参阅接听来电。
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Talk 转录服务现包括 以下新功能：
- 自动为说话者添加标签：记录副本现在可以识别电话对话期间的说话者（专员或客户）。
- 关键字提升：突出显示特定词语，例如产品名称或行业术语。
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自动标记为密文： 自动将转录中的个人身份信息 (PII) 和支付卡行业 (PCI) 数据标记为密文。
请参阅 Zendesk Talk通话记录和概要常见问题解答。
- Talk SIP-IN 线路支持 IVR。SIP-IN 线路现在可以使用电话树 (IVR)，从而将通话管理增强到组路由以外的功能。请参阅使用 IVR 转接来电。
- SIP-IN 线路提供安全媒体 (TLS/SRTP) 支持，使用 TLS 加密 SIP 信令 ，使用 SRTP 加密媒体，拒接未加密通话，提高通话安全性。请参阅添加 SIP-IN 线路。
分析
关键更新
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实时监测面板 结合了来自各个渠道的数据，为您的业务提供可见度。这些新报告结合了数据的实时和历史视图，让您对业务有更清晰的了解。实时监测是 Zendesk Analytics 中的一个新领域。请 参阅使用实时监测面板。
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用户会话和页面效率报告数据集以及预建面板有助于识别可有效解决用户问题的内容，并查明对用户新建工单负责的内容。用户会话数据集可帮助管理员查看特定用户的用户会话结果，并了解不同用户角色的趋势。页面效率数据集侧重于内容表现，包括哪些内容最有帮助，以及哪些内容可能引发提交最多工单。请参阅 分析用户会话和页面效率活动。
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Zendesk Copilot：专员工作效率面板现已可用。此面板提供了一个清晰的视图，了解专员如何采用 Copilot人工智能工具并与之互动，从而跟踪专员如何与 Zendesk 中的 Copilot人工智能互动。此信息有助于您跟踪使用情况、优化工作流程并提高工作效率。 请参阅 分析您的 Copilot 活动。
其他增强功能
- 实时监测面板已得到增强，新增了新到工单和专员工作效率的近期历史记录指标 ，包括新的业绩面板。SLA实时报告现可显示工单级别SLA状态、新的可视化，并按SLA状态和政策进行筛选。新到的工单和工单进度面板中添加了技能和工单标签筛选。请参阅 关于实时监测面板。
- 快速报告利用人工智能的强大功能 ，使您可以编写简单的提示，在几秒钟内生成您需要的报告。请参阅 创建人工智能提供技术支持的快速报告。
- Zendesk 消息传送预建面板已更新， 加入了新的指标和报告，可帮助您更好地评估团队处理消息传送工单的情况。请 参阅分析消息传送工单。
- 自定义对象的增强型报告提供标准对象以及与之相关的自定义对象字段的报告。例如，如果自定义对象有一个指向工单对象的查找字段，您将可以在Support等数据集中找到其字段：工单和Support：更新历史记录。请参阅创建报告。
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全方位渠道路由队列面板 可帮助您监测全方位渠道路由队列将工作分配给专员的情况。使用此面板可以了解队列的入站和出站量，以及任何给定队列的平均和最长等待时间，并深入查看队列中的工单，以了解工单进入或退出队列的原因。
此外，您还可以访问指标和属性，以便创建自己的报告。请参阅 分析全方位渠道路由队列。 - 基于 Explore 组的权限 允许您根据专员所属的组在 Explore 中定义数据访问权限。以前，组权限仅供Support使用：工单和Support：更新历史记录数据集。请参阅 授予用户 Explore 访问权限。
- 更改属性组件 现已在新的 Explore 面板生成器中可用。此工具可使用不同的属性对您的面板数据进行“切片”，而无需复制报告。请参阅 添加交互式面板组件。
- 所有新的自定义 Explore 面板都必须使用新的面板生成器创建。在此期间，您可以继续打开和编辑使用旧版面板生成器创建的面板。2025 年 7 月，旧版面板将变为仅限查看。请参阅 创建 Explore 面板。
- 全方位渠道有 90 天的数据保留期限：Explore 中的专员每日状态数据集 2025 年 4 月 21 日开始。这样可以提高报告加载速度，确保数据集正常工作。请参阅 专员状态和活动的指标和属性。
- 从 2025 年 7 月 7 日起， Explore 的数据保留期限为 37 个月 。旨在显着提升报告性能，同时尽量减少对整体报告体验的负面影响。
劳动力管理
关键更新
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劳动力管理中每周日程计划复制。管理员现在可以一次为一个团队、组、位置，甚至所有专员复制一整周的班次。此外，他们还可以复制或粘贴专员未来几周的日程计划以供其他专员使用。请参阅 复制专员日程计划。
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劳动力管理新增了两个运行事件，分别是早于和晚于开始和结束工作日的自行程序。这些活动日志可动态识别与计划日程计划的偏差，允许用户接收通知并执行自动操作，例如为用户打卡下班和删除时间表。请参阅 创建劳动力管理自行程序以管理专员活动。
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劳动力管理中的自动轮班现在包括一个用于定义轮换时段的选项。设定轮换时段的天数或周数将使排班算法在不同的开始时间之间轮换用户，既灵活又具体。请参阅 轮换自动轮班。
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Zendesk 劳动力管理业绩面板现已推出。业绩面板允许您创建报告指标集、定义目标，并与团队共享。如果您想促进一些友好的竞争，还可以选择为业绩面板打开排行榜。请参阅 了解劳动力管理性能和业绩面板。
其他增强功能
- 劳动力管理中的审核日志现包括帐户设置、用户管理、一般任务、日程计划编辑、工作流和位置的事件。Zendesk 劳动力管理（劳动力管理）通过添加与帐户设置、用户管理、一般任务和日程计划编辑相关的最相关事件来增强劳动力管理审核日志。工作流操作包括创建和编辑、调整工作流优先级、专员分配等。位置事件包括操作，例如位置、班次和文件夹的创建、更新和删除。请 参阅查看劳动力管理审核日志以了解更改。
- 专员休假请求的可见度已扩大。侧栏显示未来一整年的休假请求，同时维护过去请求的 30 天视图。请 参阅休假。
- 劳动力管理的人员配备预测计算已改进。人员配备预测数值的计算和结果现在保留一位小数。请参阅 了解所需人员配备。
- 管理员现在可以批量替换劳动力管理日程计划中的任务。轻松批量切换专员的任务。当重新安排当天工作流的优先级、将团队的注意力转移到另一个渠道，或只是替换一个已取消的会议或活动时，这非常方便。请参阅 批量替换任务。
- 在劳动力管理中批量管理团队、用户和工作流。管理员可以一次在多个团队中添加和移除用户。管理员可以批量管理团队成员的自动跟踪和任务锁定设置。此外，管理员可以一次在多个工作流中添加和移除用户。请参阅 在团队中批量添加和移除用户、 查看团队成员个人资料并编辑跟踪设置 和在多个工作流中批量添加和移除用户。
- 将适用于劳动力管理的 Google 日历整合移动到管理中心。激活和取消激活Zendesk 劳动力管理整合的 Google 日历已从Zendesk 劳动力管理的整合部分移到管理中心。请参阅 激活和取消激活Zendesk 劳动力管理整合的 Google 日历。
- 劳动力管理现支持专员活动时间线的 CSV 导出。此功能允许团队在劳动力管理界面之外访问、分析和报告专员活动。请参阅 关于“专员活动”页面。
- 按组织分组和筛选历史报告。 劳动力管理现支持按组织对历史报告进行分组和筛选。请参阅 关于自定义劳动力管理报告模板。
- 在劳动力管理的专员活动时间线中手动添加活动。管理员现可手动直接添加活动，例如一般任务或未跟踪时间到专员的活动时间线。请参阅 管理专员活动。
- 将日程计划更改恢复到最后在劳动力管理中发布的状态。管理员现在可以将日程计划恢复到最后发布的状态，并重置对班次所做的所有更改。请参阅 恢复已发布的更改。
- 在 Zendesk 以外进行专员时间跟踪。扩展跟踪允许将劳动力管理一般任务映射到指定的 URL，以便跟踪专员访问您指定的任意 URL 时的活动。请参阅 跟踪专员在 Zendesk 以外的地方所花的时间。
- 控制在 Zendesk 中创建新用户时是否自动添加新的团队成员 。请参阅 管理劳动力管理帐户中的用户访问权限。
- 在劳动力管理中向已计划任务添加注释。在任务中添加注释以描述会议日程，突出显示要关注的特定在线交谈，或指明要监测的视图或队列。请参阅 创建自动轮班。
- 专员现可在专员工作区中重新同步其 Google 日历及其劳动力管理专员日程计划 。请参阅 将Zendesk 劳动力管理日程计划与 Google 日历同步。
- 新的自动跟踪设置允许管理员打开或关闭自动跟踪。通过此更新，管理者可决定哪些用户可以手动跟踪其活动。请参阅 激活和取消激活自动跟踪和任务锁定。
- 按轮班开始时间排序。默认情况下，您的日程计划页面按姓名排序显示专员。现在您还可以根据班次开始时间对其重新排序。请参阅 日程计划导航。
质量保证
关键更新
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基于Zendesk 质量保证提示的人工智能见解现已推出。通过使用或修改我们的即用型人工智能提示或创建新的提示，您可以使用自然语言就对话提出有针对性的问题，并根据您的标准自动为对话评分或打上标记。请参阅 关于Zendesk 质量保证中的人工智能见解。
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Zendesk 质量保证高级记分卡更新。创建和管理记分卡、类别和根本原因现在在帐户级别进行，而不是在工作区中。在这里，管理员和客户经理可以无缝复制和传输记分卡和类别，将其标为活跃或非活跃，并在多个工作区中使用，而无需重复。请参阅 查看和管理记分卡 和 创建记分卡。
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适用于语音的Zendesk 自动质量保证。除当前基于文本的交互操作（在线交谈和电邮）外，自动质量保证现在还可以审核通话。Zendesk 质量保证自动评分可用于五个预定义类别的语音通话：提供了问候语、结束语、同理心、理解力和解决方案。请参阅使用背景信息面板。
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Zendesk 质量保证用户和许可证管理已移至管理中心。请参阅 了解Zendesk 质量保证中的用户角色和权限。
- 语音 for Zendesk TPE。如果您使用的是Zendesk Talk以外的呼叫中心解决方案，现在还可以通过 Zendesk Talk Partner Edition (TPE)将其连接到语音质量保证。
其他增强功能
- 智能筛选是由人工智能提供技术支持的对话筛选 ，可自动检测预定义条件（例如专员升级、人工智能专员对话和受阻的人工智能交互），从而实现更快的洞察和更轻松的数据分析。请参阅 了解Zendesk 质量保证中的对话筛选类型。
- 新的聚光灯见解和对话筛选。SLA已添加为Zendesk 质量保证中对话的突出显示见解和对话筛选。此增强功能可让您快速识别违反 SLA 的对话，以便根据 Zendesk Support SLA 政策进行进一步分析和审查。请 参阅了解聚光灯见解。
- 适用于自动质量保证类别和聚光灯的自定义短语匹配和改进的Zendesk 质量保证筛选选项 。请参阅 设置自动评分 和 使用聚光灯。
- 管理员和客户经理现可在Zendesk 质量保证中隐藏审阅者姓名。当审阅者匿名化打开时，审阅者的姓名会隐藏在Zendesk 质量保证中所有审阅者用户角色可见的区域中。请参阅 对专员隐藏审阅者身份。
- Zendesk Talk合作伙伴版本提供与 Five9 的全新预建电话整合 ，可直接插入Zendesk 质量保证。请参阅 使用Zendesk Talk Partner Edition 激活语音质量保证。
- 更新了所有Zendesk 质量保证面板中显示的数字格式。Zendesk 质量保证通过为不同地区的用户提供熟悉的本地化数字格式，改善了用户体验。
- 将Zendesk 质量保证调查面板迁移到新平台。Zendesk 质量保证调查面板已迁移到新平台，提供更现代的外观和格式。请 参阅访问和查看调查面板。
- Zendesk 质量保证有一个新的准确性指标。现在有一个新的准确性指标取代了以前的接受率指标，用于衡量自动质量保证生成的评价与人工审阅者提供的评价之间的一致性和一致性。请参阅了解 Zendesk 质量保证的“自动质量保证”面板。
应用和整合
关键更新
- 新的 Microsoft Exchange 连接器允许您将 Microsoft Exchange 服务器直接连接 到Zendesk Support实例。对于希望使用其自己域名的电邮服务收发电邮，同时确保往返 Zendesk 中继加密和安全的客户，此功能是理想之选。请参阅 关于 Microsoft Exchange 连接器。
- 新版本的适用于Zendesk Support的Jira整合可供 所有尚未连接到 Zendesk 的Jira Cloud 帐户使用。此次整合将 Zendesk 和Jira用户的灵活性、性能、用户体验和协作提升到了一个新的水平。请参阅 将Jira实例连接到 Zendesk。我们将很快为已安装和配置旧版整合的客户提供相关信息，包括如何迁移到新整合的详细说明。
- 管理员配置功能可用于 Zendesk Support中的 Workday 整合，允许管理员自定义向专员和人力资源人员显示的 Workday 数据。请参阅 配置适用于Zendesk Support的 Workday 应用。
- 新的外部OAuth客户端页面 显示使用外部 OAuth（也称为 全局OAuth ）进行身份验证并连接到您的帐户的 OAuth和整合列表 。现在您可以查看并管理所有已授权使用外部OAuth 的第三方整合，无论是由哪个团队成员设置的。请参阅 管理外部OAuth客户端。
其他增强功能
- 用于联系人中心的 Zendesk 是 Zendesk 与 Local Dimension 合作的产品。此整合将由 Amazon Connect 提供技术支持的高级联系人中心即服务 (CCaaS) 和 CX 平台带入您的工作流程中。使用此整合帮助您提供企业级的联系人中心体验。请参阅 市场中用于联系人中心的 Zendesk。
- 适用于Zendesk Support的Shopify应用与黑暗模式兼容。喜欢Zendesk Support中黑暗模式界面的用户在使用该应用时可享受到相同的视觉体验，但可以减轻用眼疲劳。
- 与Zendesk Support整合的Salesforce和 Workday 应用支持黑暗模式。有关激活黑暗模式的更多信息，请参阅 使用黑暗模式增加专员显示选项 。
- Salesforce中的工单视图显示来自您所有已连接到该Salesforce组织的 Zendesk 帐户的工单。销售代表使用下拉字段在 Zendesk 帐户之间切换。要连接其他 Zendesk 客户或Salesforce组织，请参阅 将您的Salesforce组织连接到 Zendesk。
- 配置Zendesk Support的Salesforce应用时推出预览功能， 便于管理员将专员体验可视化，并定制应用布局以适应其工作流程。请参阅 安装和配置适用于Zendesk Support的Salesforce应用。
- 您可以连接多个Salesforce组织和 Zendesk 帐户，一改之前一个Salesforce组织只能使用一个 Zendesk 子域名的限制。此功能允许专员在使用适用于Zendesk Support的Salesforce应用时在工单侧栏中查看您所有组织的Salesforce数据。请参阅 将您的Salesforce组织连接到 Zendesk。
- 管理中心的 API 部分已更新 > 应用和整合 会将 API 页面上的设置标签移动到单独的页面中。此更改提供了管理 API 访问的新功能，并使客户可以更好地控制其 API 和OAuth访问密钥。请参阅 管理 API 密钥访问。
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LMS 对话模拟器应用 使用现有工单和您指定的关键字来生成可用于培训专员的样本工单。请参阅 安装并使用“LMS 对话模拟器”应用。
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